目录:

第一章   物业与物业管理

第一节   物业概述

第二节   物业的起源及发展

第三节   物业公司

第二章   物业公司组织结构与责权

第一节   物业公司组织结构

第二节   物业公司各部门责权

第三章   物业服务合同

第一节   物业服务合同概述

第二节   物业服务合同的构成

第三节   物业管理的公共契约

第四节   物业管理服务专业包合同

第四章  物业公司人力资源管理

第一节  物业公司人力资源管理概述

第二节   物业公司员工招聘

第三节   物业公司员工的培训

第五章   物业公司治安管理

第五节   物业公司治安管理概述

第六节   物业公司治安管理岗位职责

第七节   物业公司治安管理制度

第六章   物业公司消防管理

第一节   物业公司消防管理概述

第二节   物业公司消防岗位职责

第三节   物业公司消防管理制度

第四节   物业公司消防管理表格

第七章   物业公司财务管理

第一节   物业公司的财务管理概述

第二节   物业管理公共基金

第三节   物业服务费

第四节   物业服务费的收取与监督

第五节   物业公司财务管理表格

第六节   物业公司财务管理流程

第七节   物业公司财务管理方案

第八章   物业公司维修管理

第一节   物业维修管理的含义与特点

第二节   物业维修管理的意义和原则

第三节   物业维修管理的内容

第四节   物业维修工程的分类与考核

第五节   物业的日常养护

第九章   物业公司设备设施管理

第一节   物业设备实施管理概述

第二节   给排水设备设施的维修与管理

第三节   空调设备设施的维修与管理

第四节   供暖设备设施的维修与管理

第五节   供电设备设施的维修与管理

第六节   电梯设备的维修与管理

第十章   物业公司环境、绿化与保洁

第一节   物业公司环境与绿化管理概述

第二节   环境与绿化岗位职责

第三节   环境与绿化管理制度

第四节   物业公司环境与绿化管理表格

第五节   保洁工作的实施和管理

第十一章 物业公司业主服务管理

第一节   物业公司业主服务管理概述

第二节   物业公司业主服务部职责

第三节   业主服务部管理制度

第四节   业主服务部管理表格

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