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求职主任助理和客服主管工作

时间:2021-11-27 23:50来源:www.0731wy.com 作者:湖南物业网 点击:
个人简历 姓名:罗梓辉 性别:男 民族:汉 身高: 174cm 文化程度:高中 籍贯: 湖南省浏阳 出生年月:1982年4月 婚否:已婚 政治面貌:团员 健康状况:良好 专业:物业管理 联系电话:13647441532 户口所在地:湖南省浏阳市小河乡田心村 E-mail: lozihui@ya

个人简历
姓名:罗梓辉             性别:男
民族:汉                 身高: 174cm
文化程度:高中           籍贯: 湖南省浏阳
出生年月:1982年4月     婚否:已婚
政治面貌:团员           健康状况:良好
专业:物业管理           联系电话:13647441532
户口所在地:湖南省浏阳市小河乡田心村
E-mail: lozihui@yahoo.com.cn      
学习和工作经历:
2000年12月~2002年12月  在宁夏回族自治区68232部队服役;
2003-05 至 2004-09 中山市君悦豪庭房地产开发有限公司任职物业管理员 ,主要负责业主入伙手续的办理和装修管理,以及处理业主的日常投诉工作;
2004年5月~2007年8月  东莞市明康家园商住开发有限公司常平镇世纪康城管理处任职管理员,主要负责业主入伙手续的办理和装修和业主日常的投诉工作。
2007年8月~2008年6月   在東莞市海怡物業管理有限公司任事務部主管,全面负责本管理处的工作,负责制定本管理处员工的岗位职责,贯彻落实各项规章制度,制定本管理处的工作计划,做好工作总结,召集管理处员工每周工作例会,组织分工落实各项工作计划,并督导所属员工贯彻执行,保证各项工作保质、保量、安全、及时完成。
2008年7月~至2010年8月 在中山市合盛行物业管理有限公司任职客服主任,
在物业经理的直接领导下,负责客户中心的日常管理事务工作。主要职责:
一、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志,并跟进处理;
二、定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调,审核各项清洁绿化工作计划及实施方案,并定期组织对清洁绿化等外包方进行服务质量评价;
三、制定本部门的规章制度及员工守则,编制及安排各级管理员工值班表,并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核;
四、接受及处理业主(住户)投诉,并予记录,对违章操作或行为应及时制止或按规定处理,重要事件要向经理报告;
五、准时安排客服管理员向业主(住户)派发各种费用的交费通知单,并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用,统计各项费用的收缴率并向物业经理汇报。
六、跟进处理突发事件;
七、编写部门管理月/年报告
八、熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及辖区规划、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求,掌握各类管线的走向、位置和分布情况。
九、定期组织安排收集、整理、归档管理处各类档案及运行记录等,确保存档记录资料的齐全及有效性。
十、 负责定期对服务质量进行统计、分析,并提出整改方案;
十一、负责本部门员工的日常培训工作,制定培训计划,并报物业经理审批后实施。
十二、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主(住户)的装修审核、监督。
十三、组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作,丰富社区文化生活。
2010年9月~2011年5月 在湖南省颐和物业管理有限公司任职客服主管,
2006年4月6日~30日 在东莞市精英学校培训全国物业管理企业经理上岗证。
      多年的物业管理工作,使我从中学到了大量的对物业、房地产开发及相关知识的经验,对前期物业的接管验收、交楼工作和日常的业主投诉方面有着单独处理的能力。本人对工作抱着积极向上的态度,且责任心强,注重团队合作精神和集体观念;在生活中本人性格开朗、活泼,喜欢助人为乐与人沟通。望贵司可以给我一个能够扩展自己才华的机会,我将全心全意为公司效力,不辜负公司对我的期望和栽培。

 

(责任编辑:湖南物业网)
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