浅论互联网与现代技术在物业管理中的应用

郴州鼎豪物业服务有限公司    袁勇林

摘 要：在日新月异的发展环境下，物业公司面对日益增大的经营压力，传统的商业模式已不再适应新形式，急需转型。互联网与现代技术赋予了物业服务新的内涵与价值，在提升管理水平、强化基础服务、开源增收和构建智慧社区等方面发挥着越来越重要的作用。在新环境下，物业公司应以服务为中心，树立互联网思维，整合多方资源，创新商业模式，完成从劳动密集型向智力密集型的华丽转型，在遵循资源互补、风险共担、利益共享、共同发展的原则下，达到业主、物业管理公司和商家的多方共赢，实现向现代化服务企业的升级。

关键词：物业管理  互联网与现代技术  智慧社区  创新

引言

近年来，受成本急剧上涨、价格调整机制缺失、人才匮乏的影响，相当数量的物业管理公司面临生存困境。《2013年物业管理行业发展报告》显示，物业管理公司的盈利能力持续减弱，T0P100企业净利润率由2011年的6.75%下降到2013年的5.6%。在物业管理行业的7万余家企业中，企业经营模式单一、管理水平低、盈利能力差等问题比较突出，制约着大多数物业管理公司的发展。

实际上，传统物业管理公司的商业模式已无法跟上社会环境日新月异的变革步伐。近年来互联网及现代技术日益渗透到国民经济的各个角落，发挥着重大作用，移动互联、大数据、定位引擎等新技术在改变着人民生活方式的同时，也在颠覆物业管理公司的商业模式。万科、彩生活、蓝光等企业与时俱进，运用互联思维，借助现代技术，把社区资源和互联网连接起来，突破单一的基础物业服务导向，通过信息化、专业化、智能化优化物业服务、拓展盈利范围。

万科物业在2013年“双十一”推出手机 APP“住这儿”（包括社区帮、随手拍、良商乐、报修反馈等板块），将物业服务和社区商业推向线上，该平台仅面向万科业主和住户，通过整合业主和商家资源，延展上下游服务链，打造集物业服务、社区交流与商圈服务于一体的商业模式；彩生活旗下社区服务APP“彩之云”提供智能管家、物业服务、商品消费、资产管理、社区金融等服务，业主在平台的消费积分可以抵扣物业费用，彩生活主要通过收取商家佣金盈利；蓝光地产通过社区网站、手机APP、400 热线和社区一卡通等立体服务平台打造了4C现代生活家系统，业主足不出户，就可以享受衣食住行娱购等一系列全新的互联生活。

事实证明，像万科等物业企业将互联网及现代信息技术融入了传统的物业管理，创新商业模式，极大地促进物业管理由劳动密集性产业向智力密集性产业转型，达到了降低成本、开源增收的效果，给物业管理行业的健康发展注入了新活力，为互联网环境下物业管理的提供了新契机。

一、互联网与现代技术在物业管理公司中的作用

    互联网的发展及现代技术的应用赋予了物业新的内涵与价值，为物业管理服务拓展了更大更深层次的空间。很多优秀物业管理公司重新定义和审视物业的价值，深挖社区中潜在的巨大消费需求，加强创新与合作，建立企业办公系统、引入移动 APP、构建社区电子商务平台，打造智慧社区，使得管理服务领域，经营范围不断向多元化产业链延伸，互联网与现代技术在物业经营中的作用体现在方方面面。

（一）提升管理水平，炼健康之身

    管理水平是企业生存的根本，企业持续经营，发展壮大依靠企业有个“健康之身”。企业OA办公系统、移动办公平台、远程控制系统等互联网技术有效提高了物业管理公司的运行效率，降低了企业运行成本。彩生活总部依托云管理平台，对分布在全国数十个城市的住宅小区从物业管理的各个方面实施远程监控和管理。互联网与现代技术为物业管理公司的信息化、标准化、规模化提供了有力支撑，对于企业精细化管理、练好内功大有裨益，有力提升了企业的管理水平。

（二）强化基础服务，立物业之本

    基础服务是企业开展多种经营的基础，是物业之本。物业管理的四项基础业务为清洁、绿化、秩序维护和设施设备维修。通过互联与现代技术构建的智慧社区，给物业基础服务带来了崭新变革。碧桂园首个智慧社区试点项目滨海城紧紧围绕强化基础服务这个中心，搭建了物业服务平台、智能安防平台、管家服务平台、便民服务平台等八大运营平台，通过深入到每个家庭的智慧社区云终端，用户可调取小区安防视频、在线报修和投诉，从而建立了高效的信息和监管体系，业主对其基础服务的满意度较传统项目大幅提升。

（三）搭电子商务平台，走增收之路

    增收盈利是企业存在和发展的目标之一，也是物业企业能够良性发展的重要保证。面对生存和竞争的压力，物业管理公司等纷纷试水社区电子商务。金地物业整合和管理各方面优质资源，构成服务资源池，用户通过加入金地“家天下”客户俱乐部，享受居家、教育、健康、消费、商旅和公益六大类别云服务，金地在为业主提供便利和丰富的社区生活的同时，也实现了企业多种经营的升级换代，破解了传统物业盈利能力弱的难题。

（四）建电子政务渠道，架和谐之桥

    和谐是如今社会及社区的重要特征，也是物业管理服务的工作宗旨。借助于互联技术，可以很方便地实现电子政务功能。狄耐克云政务是一个典型的应用案例，业主通过云政务平台访问政府网站，浏览信息、反馈意见及处理相关事务，政府相关政务信息也可及时发布到平台及通过基站发送到用户手机中。电子政务在政府和人民之间架起了便捷、高效的信息沟通桥梁，为营造智慧和谐社区起到了重要作用。

二、互联网环境下建设智慧社区的策略建议

    在互联网与现代技术发展的大环境下，物业管理公司要以开放的态度积极应用现代技术，主动创新商业模式，力争打造智慧社区，提升服务水平及公司效益，才能走在行业发展的前列。应用互联网及现代技术应注意以下几点：

（一）立足社区，以物业服务为中心

    打造智慧社区，应贴近生活，立足社区服务。服务、管理和经营是物业管理的三大职能，而服务占首位。对于物业管理公司而言，物业服务是一切工作的中心，是立身之本，是满足业主需求的核心资源，是做大做强的基础，没有优质的物业服务，一切都是“空中楼阁”。对于那些依托房地产开发企业的物业管理公司，如万科物业、碧桂园物业等，更是在服务上大做文章，将其作为提升产品附加值、树立产品品牌的重要方法，不但为多元化增值经营打下良好基础，而且也促进了集团房产的销售和增值。

（二）革新理念，树立互联网现代思维

    传统的物业管理，还处在老旧的理念下，以人工作业为大本营，艰难地维系运营。企业要发展，就要革新理念，打造智慧社区，必须牢固树立互联网现代新思维。所谓互联网思维，是指在互联网、大数据、云计算等科技不断发展的背景下，对市场、用户、产品、企业价值链乃至整个商业生态进行重新审视的思考方式。互联网带给物业管理公司的不仅仅是技术，更是一种全新的理念，包括用户思维（以用户为中心）、简约思维（专注、简约、快速）、极致思维（给用户提供超越预期的产品、服务和体验）、迭代思维（实时关注消费者需求并加以完善）、流量思维（注重流量和体量的培育）、社会化思维（利用社会化网络、众包协作）、大数据思维（集腋成裘、小数据汇成大金矿）、平台思维（开放、共享、共赢）、跨界思维（掌握用户和数据资源，跨界颠覆式创新）。建设智慧社区，要依托平台建设，结合社区实际，广泛推广新思维。

（三）破旧立新，选择适合自身的盈利模式

    物业管理公司的自身情况千差万别，发展模式也多种多样，具体到某个物管企业，究竟应该选择什么样的模式呢？墨守成规，固步自封，按部就班，沿用标准，都不是最好的发展途经。也没有所谓最理想最好的经营模式，只有最适合的发展模式。企业要敢于破旧立新，用发展的眼光来看待商业模式，紧跟时代发展步伐，充分认识自身企业特点，结合企业及社区实际情况，用开放的思维应用现代技术，在实践中联合实际不断摸索和调整，找准自身的业务重心，找到适合自身发展的运营盈利模式。

结语

    面对日益增大的经营压力，传统物业管理公司的商业模式急需转型。在互联网环境下，物业公司应以提供高质便捷的物业服务为中心，牢固树立互联网思维，走在行业发展的前沿，通过互联信息平台的打造以及现代技术的应用，建设智慧社区，进行业内资源挖掘及社会资源整合，完成从劳动密集型向智力密集型的华丽转型，实现商业模式的创新。在遵循整个产业链资源互补、风险共担、利益共享、共同发展的原则下，达到业主、物业管理公司和商家的多方共赢，从而有效推动整个物业管理行业健康、可持续发展。

参考文献

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