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三等奖论文:长沙市居民养老现状与物业服务企业的模式选择

时间:2015-03-11 10:36来源:www.0731wy.com 作者:湖南物业网 点击:
[ 摘要 ]: 现代中国已经进入老年化社会,老年人的养老问题成为社会关注的重要问题。相比于机构养老,社区 居家养老的优势日益凸显。它不仅有利于节约养老成本,更直接的满足老年人的现实心理和情感需求,本文调查了长沙市现有的主要居民养老模式,最终提出了

 

[摘要]:现代中国已经进入老年化社会,老年人的养老问题成为社会关注的重要问题。相比于机构养老,社区居家养老的优势日益凸显。它不仅有利于节约养老成本,更直接的满足老年人的现实心理和情感需求,本文调查了长沙市现有的主要居民养老模式,最终提出了物业服务企业进入居家养老市场的可能模式。
[关键词]:居家养老;物业服务企业;模式
 
随着“银发产业”的涌动,各类社会资本争先进入市场,由于养老事业在我国处于一个“探索”阶段,相关的制度亟待完善,市场也没有形成良好的机制,使得养老事业发展过程中出现各种问题。然而养老模式的选择与老年人的幸福生活紧密关联,也为物业服务企业的多种经营提供了一条可持续的路径。根据《2012年湖南省老龄事业发展统计公报》显示,截止到2012年底,湖南省全省常住人口6638.9万,其中60岁及以上老年人口已达1033.02万,老年人口比重达15.56%,其中,80岁以上高龄老人127.54万人,90岁以上高龄老人12.15万人,分别占60岁及以上老年人口总数的12.35%1.18%。仅长沙老年人口就有110多万,预计到2015年,长沙市老年人口比重将增加到19.9%。本文调查了长沙市现有的主要养老模式,在参考卓达养老模式和国内外其他模式的基础上,提出了物业服务企业介入居家养老产业的若干模式。
一、居民养老概述
    我国现有的养老模式大致可以分为机构养老和居家养老两大类型。
(一)机构养老模式。该模式是指由专业养老机构如老年公寓、护理院、敬老院等机构负责为老人提供照料与服务的一种养老方式。这种养老模式根据主办方的不同可以分为公办和民办两种类型。公办养老机构由政府主办,由政府自主管理或者政府将养老机构的经营权、服务权、管理权委托给政府之外的个人、社会团体、企事业单位等经营管理,我们把这种方式叫“公办民营”。民办养老机构则是由除政府以外的民间组织或社会团体等第三方机构主办,他们独立经营,自负盈亏,所以民办养老机构相对公办养老机构的费用较高。上海复星集团和美国峰堡集团打造的上海星堡和中国首家外资老年康复护理机构凯健国际都重在高端客户,可谓机构养老的主要代表。
    机构养老模式的特点:第一,由具有专业技能的人员,为老年人提供专业的护理及生活照料的服务;第二,将孤寡老人集中照顾,排解老年人们孤独寂寞的情绪,提高老年人的生活质量;第三,费用相对较高;第四,适用范围小,主要针对孤寡老人或半自理老人。
   (二)居家养老模式。居家养老是指应尽可能地让老年人居住在自己的家中,保持老年人的独立自主,使其有机会获得良好的医疗和护理服务及享受影响积极的生活。居家养老的三种形式:第一,家庭养老。这种模式是指以血缘关系为纽带,以自我保障和家庭保障为基础的传统的养老模式,老人在家生活,由家人照顾或雇请工人照顾。但这种养老模式也遇到瓶颈,由于我国实施计划生育后,家庭的结构逐渐偏小化,最为常见421的家庭结构,一对夫妇,要面临各种工作、买房、买车、教育、医疗等压力,使得他们无暇顾及家中老人。第二,社区居家养老。这种模式是指由社区提供服务,由老人自己或家人出资购买相关服务。社区居家养老方式结合了家庭养老和社会机构养老的优点,主要体现在:一方面是社区居家养老可以充分地利用和整合社会资源开展养老服务;另一方面是弥补家庭照顾不周并且还能满足老年人对邻里间的精神慰藉的需求。第三,政府居家养老。这种模式是指由社区、养老机构或其他机构提供服务,由政府出资购买服务的一种养老模式,主要服务于具有本地户籍的少部分老人。因而,政府出资、服务对象特定成为这种模式的主要特点。
目前,国内物业服务企业介入养老产业较为成功的案列之一有石家庄的卓达太阳城。200710月卓达物业推出了全龄化社区养老新模式,即:以开发商为主导资源配置条件下的物业服务为平台的社区养老模式,通过整合开发商、社会和社区的资源,打造一个兼顾养老服务的社区,这个社区涵盖了“老中青”三代人,让青年人的朝气、少年人的童趣充斥社区,满足老年人们的生活和情感需求。
表1 卓达物业居家养老概述表
 资源整合
 特色服务
人员安排
设施与场地
配备
收费情况
运营资金
开发商:硬件设施上的投入。物管对社区内里的会所、商业配套、娱乐文化配套等进行调整,为老年人开辟活动场所
社会资源:引入医疗机构、老年餐厅等专业服务机构。
住户资源:吸纳社区中的青年人和身体健康的老年人加入志愿团队。
 
制定672项服务菜单
具体包括建立档案、安装一键通、24小时无间隙服务、送餐、理发、就餐、陪聊、陪户外活动等。
 
专职部门
(10余人)
分别从事资源整合、服务调度、服务输出、服务质量的回访等工作。
楼管员
(一人可服务300-500户)
传达业主的服务申请
标识系统
无障碍系统
健康管理系统
老年餐厅
开设老年大学
老年康乐中心
1.部分中介费向商家收取。
 
2.专用家庭设施改造只需支付成本费。
 
3.在672项菜单服务中,三分之二是收费项目。
1.社区配套的商业产生的收入。
 
2.卓达集团每年的经费补贴。
 
3.收费项目的收入。
    二、长沙市现有养老模式调查
    我们于20144-6月间对长沙市现有居家养老模式的运行现状进行了调查,具体内容见下表。从调查到的信息看,长沙市现有养老模式多样,机构养老和居家养老都有,但是相比于国内其他城市,长沙市的养老产业还处于初步发展阶段。康乃馨是长沙首个以“疗养型公寓”+“养生型住宅”两种物业形态打造的楼盘。里面包括康乃馨老年病医院、老年呵护中心、翠湖山庄,但是,实际调查发现,地产开发项目的入住率较低,大多为子女在长沙就业的外地父母购置。康乃馨医院的入住率达到80%,但大多以治疗和养病为主。老小区——望月湖社区内居住着大部分的离休老人,但是社区养老服务并不到位,硬件设施的不足,社区也很少组织活动,老人之间的交流互动少,医疗卫生主要依托社区的中心医院。咸嘉湖养老公寓是目前发展较好的社区养老典型,仍然存在服务内容单一和人员不足的问题。物业服务企业中明确提出满足老年人服务需求的较少,目前,只有万科物业长沙分公司有较为明确的服务内容和服务计划,但是,开发商的开发速度飞速增长,物业服务企业疲于应付交房与其他管理,养老服务只停留在老年人义诊、季度社区活动等初级层次,远远未涉及到深圳、北京等城市万科物业的深度养老服务水平。
2 长沙市现有养老模式调查
 
服务概述
收费
问题
康乃馨国际养老示范城
企业性质:民办
服务对象:自理、半自理或完全不能自理的痴呆老人
服务人员:医生、护士、社工、管家、护工
服务内容:保健养生、康复治疗、度假休闲
月费制
完全自理老人:2200元/月左右
半自理老人:3200元/月左右
完全不能自理老人:4200元/月左右
痴呆老人:3500-4000元/月)
年费制
2年/5年/10年(终身):3-20万
1.地处望城县,远离市区,但出入市内不方便;
2.费用较高,难以吸引老年人;
3.无法满足老人对家庭及邻里的精神慰藉。
 
咸嘉湖养老公寓
企业性质:公办
服务对象:自理、无精神及传染
疾病的老人
服务人员:护士、保洁员、
室内清洁卫生
服务内容:老年食堂、保健类医疗服务一般性代办实务
标准间:
630元/月
(一房一卫,带阳台)
带客厅:
900元/月
带客厅、厨房:
980元/月
1.老人活动场所不足,缺少运动、康复、娱乐设施;
2.服务内容单一,缺少个性化服务;
3.服务人员缺乏专业素养以及主动性;
4.精神慰藉,文化娱乐等方面无法满足。
长沙万科物业服务企业
服务性质:民办
服务对象:小区内的老年业主
服务人员:各部门人员、社区工作者
服务内容:长者专线、季度社区活动、老年人义诊、关爱孤寡老人
无偿
1.缺乏专业服务人员;
2.服务内容有限,缺少个性化服务;
3.有偿服务较少,无法实现盈利。
 
     三、物业服务企业介入长沙市居家养老的模式构建
    在国外,养老产业的投资总回报为10%左右,而在中国行业盈利能力较弱,不少地产与物业公司浅尝辄止,使得养老问题一直处于探索阶段。结合湖南省长沙市物业服务企业关于居家养老的现状进行分析,以及借鉴外资企业对于中国市场关于养老模式运营的经验,我们认为,物业服务企业等民营企业进军养老市场有一定的市场空间,在此提出居家养老的二种方式,具体分析如下:
表3 居家养老的模式分析
方式
服务提供方 
服务模式
服务内容
存在问题
基于物业服务供给的家庭养老模式
物业服务企业
1、物业服务企业与家政公司联合服务;
2、物业公司成立服务部门,打造一个值得客户信赖的平台,做到call即服务
3、3、物业公司与志愿者服务队伍不定期无偿服务
4、Call即服务,提供集上门照料、护理、就诊等于一体的全面服务。
5、定期看望空巢孤寡老人;
6、生日、节日及日常问候;
7、建立老年信箱,提供特许群体匿名资金、精神帮助等
1、物业行业属于微利行业,养老服务行业也是微利行业,公司盈利能力微弱
2、政府政策、资金支持缺乏;
3、医养结合实施困难;
4、老年人消费观念传统,收费服务接受漫长
专业服务为依靠
物业与专业服务机构
1.物业公司与相关专业大学合作,例如含老年护理专业、物业管理专业等的大学;
2.物业公司与专业护理、康复、医疗、养生等机构进行携手合作,部分项目既合作又分离
1、家庭医生服务;
2、提供全面的护理与观察服务;
3、康护理指导疾病预防;
4、康复训练服务
常见疾病的专业护理等
 1、国内还缺乏成熟的机构;
2、专业机构服务收费昂贵,适用人群较少;
    注:服务对象主要是完全能自理和半自理老人
    在此,重点探讨“基于物业服务供给的家庭养老模式”。此模式的实践主体是物业服务企业,不仅适合大的品牌公司,一些有一定实力的二级资质企业也可以尝试和推广。其实施重点有四:第一,"建设专业的居家养老服务队伍"提高工作人员素质。相关调查表明,老年人最为关注工作人员的专业素质及能力" ,但是目前居家养老服务队伍存在年龄结构偏大、文化水平低、流动性大、专业人才资源缺失、服务质量不高等现象"难以达到老人的满意度"不利于居家养老的长效化管理和稳定发展,因此要加强养老服务队伍建设"提高工作人员素质。积极吸纳具有专业知识和技能的服务人员" 定期进行专业化培训。第二,拓展居家养老服务对象。现有养老服务主要对象为"低龄老人”,物业公司应该积极拓展服务对象,使得各个年龄层次的老年人都能享受到居家养老的服务,集中在家政服务、上门看望及文化娱乐、日托服务、代购日用品、公益体检等服务,并且不断深化服务内容。第三,开拓虚拟养老服务适应信息时代的发展"利用现代网络技术"建立老年人信息服务平台"建立网络、电话等养老服务热线。搭建养老服务应急求助系统健康咨询平台等,加强信息的传递与交流,按照老人的需求提供上门服务,并对服务进行监督和质量回访。第四,加强居家养老服务的文化价值内涵。中国传统文化以孝为先,由于价值观的影响,中国老人一般都不愿意离开子女居住,更多的子女选择就近或者租用房屋与服务住在同一个或者临近小区,因此,物业公司要保留了传统家庭养老的优势,将孝文化蕴含于物业服务中,促进业主家庭代际间的情感沟通与互动,增强老年人的安全感、亲情感和归属感。
最后,对于居家养老,除物业公司、社区、专业服务机构需不断加强服务与创新外,还需要政府与开发商的支持,政府主要从资金与政策方面提供帮助,开发商则需要从设施设备与运营模式来给予支持与创新。在养老市场并不健全与完善之时,不可否认,物业服务企业介入该市场存在一定的风险。由于相关的法律法规不健全甚至是缺失,使得物业服务企业在管理过程中发生事故不能得到较为满意的处理。即便如此居家养老仍然是最得人心的养老方式,在经济不断发展、法律不断健全、人们消费意识不断增强的时代背景下,物业服务企业以前进军养老产业,不仅创新一种盈利模式,该举动也会成为承担社会责任、解决社会问题的有益尝试。
 
参考文献
[1]何谦,陈汉平.议城市社区居家养老的优势和可行性[J].法制与社会,2007(3)
[2]王锦成.居家养老,中国城镇老人的必然选择[J].人口学刊,2000,(4)
[3]刘立峰,养老社区发展中的问题及对策[J].宏观经济研究,2012,(1)
[4]吴玉韶.居家养老服务亟需破解四个难题[J].社会福利,2009
[5]庄琦.我国城市社区居家养老服务的现状与出路[J].北京劳动保障职业学院学报,2008

 

(责任编辑:湖南物业网陈)
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