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物业经理亲自揭露:如何做好痕迹管理,规避责任风险

时间:2021-03-04 16:56来源:www.0731wy.com 作者:湖南物业网 点击:
常常听到同行或者是物业前辈说这样一句话:物业工作最重要的是痕迹留存与管理。 的确,做好痕迹留存管理一方面便于明确责任划分,规避风险,另一方面也有利于加强内部管理,提升物业服务品质,加强满意度。 倘若没有服务痕迹留存,出了问题,所有的锅就势必

     常常听到同行或者是物业前辈说这样一句话:“物业工作最重要的是痕迹留存与管理。”

    的确,做好痕迹留存管理一方面便于明确责任划分,规避风险,另一方面也有利于加强内部管理,提升物业服务品质,加强满意度。
    倘若没有服务痕迹留存,出了问题,所有的锅就势必都背到物业公司头上,物业往往落得进退维谷的两难境地。
    就连行业排名第一的万科物业,都被送了嘲讽满满的“干啥啥不行,收费第一名!”锦旗,更何况其他呢?
    下述案例是某小区业主群的消息截图,如果该物业公司当时没有相应的工作痕迹留存,那结果又是什么样的呢,所以,痕迹管理是对物业工作最好的保护。
    深圳某集团物业公司片区负责人朱经理从事物业服务行业也已经13个年头了,她对于物业服务的痕迹管理也是深有体会,曾经就在这方面吃过一次亏!
    现在她管理着超20个项目,对于每一个项目的服务工作,她都要求服务人员必须拍照留存,作为服务完成的标记。他们公司目前也是在使用“马克水印相机”作为工作汇报,痕迹管理的工具。
(责任编辑:湖南物业网陈)
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