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成为优秀物业人的15条标准

时间:2021-02-25 09:40来源:www.0731wy.com 作者:湖南物业网 点击:
一个或几个员工的优秀,不是优秀,一群员工的优秀,才算优秀。如果有90%以上的服务人员都能形成与企业一致的文化价值、行为观念、服务意识,那么这个物业企业就一定会成为一个优秀的物业管理公司。 01 服从 物业管理是半军事化管理的组织结构体系,层层负责

    一个或几个员工的优秀,不是优秀,一群员工的优秀,才算优秀。如果有90%以上的服务人员都能形成与企业一致的文化价值、行为观念、服务意识,那么这个物业企业就一定会成为一个优秀的物业管理公司。

01 服从
   物业管理是半军事化管理的组织结构体系,层层负责、逐级管理。管理人员和服务人员必须以服务为天职,以工作指令为行动准绳。服从观念的树立是做好对客服务工作以及优秀服务人员应具备的首要条件。
02 纪律
   物业管理服务人员要有严谨踏实的工作作风,同时更需要树立严格且严肃的组织纪律观念。企业象一部大型机器,要保证其正常运转,同时保证机器所生产的产品是优质合格的。要树立强烈的遵章守纪观念,以严格的劳动纪律、规章制度、奖罚条例来约束行为。
03 自律
   物业管理服务人员,还应具备高度的自律观念,在日常服务工作中,做到自觉、自愿、自律地做好服务工作、守纪工作。做到管理人员在场和不在场一个样,服务质量、工作质量督导和不督导一个样,检查与不检查一个样。
   服务人员的自律行为,主要表现在以下方面:行为规范的自律,仪容仪表的自律、言谈举止的自律、工作及生活小节的自律,工作质量、劳动纪律的自律。
04 服务
   “干一行,爱一行”是中国人的古训。物业管理无大事,但服务工作件件是大事,要做好每一次对客服务工作,必须全身心投入,把做好服务、客人满意贯穿于年复一年、日复一日的服务工作之中去。
05 礼貌
   法国文学家卢梭曾说过一句名言“生活里最重要的是礼貌,它比最高智慧和一切学识都重要”。作为物业行业的从业人员,礼貌是我们待人接物、文化素养、行为规范、服务优劣、管理水平高低的一面镜子。服务人员见到客人微笑、问好、谦让、彬彬有礼,客人会感到有回家的温馨感。否则其他工作做得再好,也将是失败的。礼貌观念的树立与强化,并贯穿于日常服务工作的始终,是物业管理经营成功与否的关键,也是一个服务人员是否合格和职业水准高低的体现。
06 技能
   物业管理工作看似简单,但要做好、成为一名优秀物业人员,还必须练就一身过硬的本领,熟悉自己的工作职责、工作程序、优质服务标准。良好的职业技能是给客人提供优质服务、高效服务、周到服务的基础。业务技能不熟练、不精通,要想做到优质、快捷的服务,只能是一句空话。
07 团队
   物业企业是一个需要各部门相互配合、协调,讲究群体合作、部门协作的现代企业,虽然各部门分工不同,每个员工的职责不同、岗位不同、任务不同,但物业企业有两大核心任务是要全体员工从上到下、从内到外齐心协力才能够完成的。一是营造100%的顾客满意率和优质服务;二是创造良好的经济效益和社会效益。
   所以,物业企业中每个员工树立高度的团队观念、集体观念、协作配合观念是十分重要和必要的一项工作。只有每个成员的团队观念强烈了,企业文化、凝聚力才会强大,整体核心竞争力才会更高、更强。
08 吃苦
   物业企业许多部门如安全、技术、保洁、家政、客服等,有时是十分辛苦的,所以优秀员工要树立吃苦的观念。
09 学习
   文化知识是21世纪企业核心竞争的基础,作为一名高素质的物业管理人员,必须树立强烈的学习观念,惟有“学习、学习、再学习,提高、提高、再提高”才能做好本职工作,提高业务技能,提高服务水准,提高个人综合文化素质的根本。
10 诚信
   诚信是企业长远发展的根本,也是服务人员能赢得宾客尊敬,建立友好客户关系,培养忠诚客源的基础。目前,国内各行业都在为建立一个诚信的社会环境而努力,物业管理行业更是服务于人、感动于心的行业。
   作为一名物业人员应自觉树立良好的诚信观念。对客户的承诺一定要守信,给客户代办的服务一定要认真、可靠,给客户提供的服务一定要准确及时,给客户的各项的服务收费一定要明码实价。
11 竞争
   市场经济就是竞争淘汰经济。物业人必须懂得入职竞争、岗位竞争、服务竞争以及市场竞争。生存竞争是无处不在,无处不有的。作为当代物业管理人员,必须具有强烈的竞争观念,有了竞争观念,员工才会有危机感、紧迫感、压力感、责任感。
12 节约
   物业管理行业属于微利行业,物业人一定要注意节约一滴水、一度电、一方气、一张纸,努力把自己培养成懂得环保、节能、节约,设备设施维护保养的新型物业管理服务人才。“节约一分钱就是百分之百的利润”。
13 创新
   创新是企业发展的灵魂。服务人员除了扎实地掌握好服务的规范化、标准化以外,还要因人、因时、因地的做好个性化服务、特殊服务、超值服务。在工作中创新意识不能死搬教条和书本知识,创新是延伸服务和发展服务的生命。现代企业需要树立变革和创新观念,去创造新的服务、新的企业文化、新的营销理念,广大员工都能树立不断创新的服务观念、经营观念,那么这个企业的经营一定会是蓬勃发展、长盛不衰的。
14 安全
   没有安全就没有物业管理,安全是服务与管理工作的生命线,是物业企业最大的效益。服务人员要做好日常工作中的“防火、防盗、防抢劫、防食物中毒、防诈骗、防工程设备事故、防客人意外受伤、防个人工伤”等项工作。
15 法律
   优秀的物业人除了服务技能高超,服务意识强烈外,还必须高度树立法律观念,做到在日常工作生活中知法、懂法、守法,并运用自己掌握的法律知识,维护企业的利益、客人的利益、自己的利益。在对外交往、对客服务中,不能出现法律漏洞,以免使自己和企业受到不应有的损失。
   物业管理人员只有明确树立以上15个观念,才能真正成为一名合格优秀的物业管理者。在物业行业中每位物业人员都高度树立了以上从业观念,那么企业的综合服务竞争力就一定会十分强大,管理的核心竞争力就一定会得到提升,物业企业在市场竞争中,就会获得较好的经济效益和社会效益,就能够给顾客提供一流的服务。
(责任编辑:湖南物业网陈)
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