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27项物业服务流程

时间:2020-09-29 15:57来源:www.0731wy.com 作者:湖南物业网 点击:
1 早期介入 获取信息风险评估签订协议项目立项介入规划设计建设施工营销策划竣工验收介入合同终止(承接查验后) 2 招标 招标小组编制招标文件公告或邀请书发放招标文件投标资格预审接收投标文件成立评标委员会开标评标中标签约 3 投标 获取招标信息项目评估

1 早期介入

 
     获取信息→风险评估→签订协议→项目立项介入→规划设计→建设施工→营销策划→竣工验收介入→合同终止(承接查验后)
 
2 招标
 
    招标小组→编制招标文件→公告或邀请书→发放招标文件→投标资格预审→接收投标文件→成立评标委员会→开标→评标→中标→签约
 
3 投标
 
     获取招标信息→项目评估与风险防范→登记获得招标文件→准备标书→提交标书→接收投标资格审查→开标答辩→评标→中标签约
 
4 物业服务方案
 
    组织人员→项目分析→分工协作→确定组织构架和人员配置→成本测算→实操方案→测算费用→报价→方案审核→排版印制装帧
 
5 承接查验
 
   确定方案→移交图纸→查验共用→解决问题→确认结果→签订协议→交接手续
 
6 入住
 
   身份验证→房屋验收→签署文件→缴纳费用→领取文件资料及钥匙
 
7 装修
 
   装修申报→登记审核→进场手续→施工管理→装修竣工验收
 
8 维保
 
   维保信息收集→维保派工→跟踪管理→维保验证→业主验收
 
9 车损
 
    现场确认拍照→比对核实→确认车损→提请赔偿→支付赔偿款→总结教训
 
10 车位占用
 
    现场确认拍照→联系车主→安排临停→重点监控→加装车位锁
 
11 车辆拥堵
 
    现场确认→通知门岗控制车流→分流→指引疏散→继续到高峰期结束
 
12 清洁拓荒
 
    挪开物品→成品保护→铲除顽固污渍→擦地机擦洗→吸水机吸除→清水洗一遍→干拖一遍
 
13  投诉处理
 
    接收投诉→确认投诉→调查评估→处理方案→回复客户→回访客户→投诉总结
 
14 职位管理
 
    公司发展战略→组织结构梳理→职位分析→职位描述→职位评估→职位构架
 
15 员工招聘
 
    招聘计划→信息发布→应聘申请→筛选→面试笔试→录用
 
16 劳动争议仲裁
 
    申请与受理→仲裁准备→开庭审理与裁决→仲裁文书送达
 
17 劳动争议诉讼
 
    起诉→受理→调查取证→审判和执行
 
18 事故处理
 
    现场拍照→急救→保护现场→通报上级→安全事故调查→事故处理方案→改进措施
 
19 工伤处理
 
     工伤申请→工伤认定→医疗期劳动能力鉴定→工伤赔偿
 
20  酬金制运作
 
     制定年度计划→编制年度预算→提交委托方审核→执行计划预算→公布费用使用情况→年度决算、结算
 
21  业主大会管理前维修资金申请
 
     企业或业主使用建议→2/3以上同意→组织实施使用方案→申请列支→审批同意→划转通知→划转维修单位
 
22    业主大会管理后维修资金申请
 
      企业使用方案→大会通过→组织实施使用方案→申请列支→审核备案、不符改正→划转通知→维修单位
 
23   紧急情况下维修资金申请
 
      自申请列支起直至划转维修单位
 
24   供应商选择
 
     分析供应市场竞争环境→确定选择目标→建立评价标准→成立评价小组→评价供应商→实施供应链合作关系
 
25   管理权移交
 
     成立小组→召开会议→公示通知→签订协议→移交及手续→结束公示
 
26   项目退出
 
     退出预警报告→退出方案拟定→方案审批→确定遗留问题的处理原则→实施退出
 
27   其它
 
1、火警:确认起火→小火扑救→大火报警119→疏散自救→伤员急救120→清理通道→消防扑救→封锁现场
 
2、燃气事故:通知燃气公司→警戒、禁火、断电→开窗、关阀→必要时疏散→伤员急救120→专业人员抵达彻检
 
3、电梯困人:安慰待援→通知专业人员救援→留意老弱病残孕,必要时报警119→伤员急救120→维保检查→记录备案
 
4、噪音报事:现场查看→技术设备→判断音源→针对措施→沟通解释
 
5、停电:预先停电→告知→电工值班
 
6、故障停电:查明原因→组织抢修→切换线路→电梯困人→通知住户防范→恢复供电→检查系统运行
 
7、浸水:查漏点→制止漏水→影响特殊设备的紧急措施→排水→拍照→维修→理赔
 
8、高空坠物:赶赴现场→确定危害→伤者急救120→保护现场→拍照→通知相关人员→查找物源→协商处理→宣传标识
 
9、交通事故:迅速到场→拍照→伤者急救120→疏导交通→协助相关部门处理→检查完善(标识、减速坡、隔离墩)
 
10、刑事案件:迅速到场→报警110→留守、保护现场→必要时关闭出入口→协助警方
 
11、台风:张贴通告→检查提醒关闭门窗→检查天台、广告→检查排水系统→施工棚架防护加固→值班→损失修复
 
12、人身伤害:伤亡→到场→报警110→伤者急救120→保护现场→必要时关闭出入口→协助警方
 
13、触电:断电→抢救→通知工程部人员→设施设备检修→恢复供电。
 
14、停车事故:迅速到场→联系车主→录像/拍照记录→拍照→保险理赔→协助有关部门处理
 
15、卫生事件:疫情上报→必要时关闭出入口→伤者急救120→适当公开疫情、不传播谣言→配合部门消毒隔离→分析解释
 
16、群体事件:聚会→上报报警110→现场警戒→留守人员→控制现场→保护设施设备、值班待命→协助警方→宣传解释→善后工作
 
 
(责任编辑:湖南物业网陈)
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