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房屋保修处理的流程

时间:2020-06-04 09:07来源:www.0731wy.com 作者:湖南物业网 点击:
1 总则 1.1 房屋建筑工程保修期限按照国家建设部《房屋建筑工程质量保修办法》以及项目所在地产公司与施工单位签订的《建筑工程施工合同》中约定的保修期限执行。 1.2 房屋保修处理的原则是优先处理业主室内返修,其次处理公共设施设备返修,最后处理房屋本

         1 总则

  1.1 房屋建筑工程保修期限按照国家建设部《房屋建筑工程质量保修办法》以及项目所在地产公司与施工单位签订的《建筑工程施工合同》中约定的保修期限执行。

  1.2 房屋保修处理的原则是优先处理业主室内返修,其次处理公共设施设备返修,最后处理房屋本体返修。

  1.3 保修期满,未经物业服务中心确认签字,总部审批盖章,项目所在地产公司不得向施工单位交付保修保证金。

  1.4 针对业主提出的(或物业人员发现)的工程质量问题,经鉴定属于保修范围内的必须按本手册规定执行。

  2 相关职责界定

  2.1 区域运营总监(副总经理)、物业总部公司管理部负责对项目所在地产公司报送的《工程保修汇总分析》提出备案审查意见。

  2.2 项目所在地产公司负责组建和管理综合维修队,监督保修工作。

  2.3 物业服务中心负责与项目所在地产公司沟通、协调,并负责进行工程保修回访和汇总分析。

  3 工作程序

  3.1 工程整改返修小组组建

  3.1.1 工程整改返修小组自房屋接管验收之日起开始组建,组建工作由项目所在地产公司工程(配套)部负责,工程整改返修小组组长由项目所在地产公司工程部经理(工程师)担任。

  3.1.2 工程整改返修小组由原施工单位构成,原则上谁施工,谁维修;原施工单位拒不履行维修义务的,由项目所在地产公司工另行安排维修,维修费用从原施工单位保修保证金中支付。

  3.2 房屋交收(入伙)时发现问题的保修按《入伙管理》3.6的规定进行。

  3.3 业主装修入住后至保修期满时的保修

  3.3.1 物业客户服务中心收到业主提出的保修要求后,应做好报修记录,并及时报告服务中心工程部。

  3.3.2 物业公司工程部接单后,陪同业主到现场查看。

  3.3.3 在判定为确是保修内容时,工程部填写《物业保修卡》,并与业主预约维修时间,填写《工程维修作业单》,报项目所在地产公司。

  3.3.4 物业服务中心工程部负责督促工程整改返修小组按照预约时间进行维修,维修完毕经业主检验后请其在《物业保修卡》对应栏上签字确认。

  3.3.5 物业服务中心工程部核对确认后,将《工程维修作业单》复印件与《物业保修卡》同时交客户服务中心与该业主资料一并存档。

  3.3.6 客户服务中心在保修工作完成后一个月内必须进行100%回访,并将反馈结果记录《物业保修卡》上。

  3.4 公共设施设备、房屋本体的保修

  3.4.1 物业服务中心提出公共设施设备、房屋本体保修要求,填写《工程维修作业单》,报服务中心工程部。

  3.4.2 物业工程部接单后,到现场查看,确定保修内容后签署《工程维修作业单》并向工程整改返修小组下达,同时由客服中心填写专项设备设施的《物业保修卡》。

  3.4.3 工程整改返修小组接单后,立即组织维修,维修完毕请物业公司工程部验收。

  3.4.4 物业公司工程部验收签字后,将《工程维修作业单》与《物业保修卡》同时交客户服务中心存档。

  3.5 保修情况汇总统计

  3.5.1 物业公司工程部负责对工程保修情况进行季度汇总分析,编写统计分析报告,与季度工作总结报物业总部工程部。

  3.5.2 物业总部工程部就物业服务中心报送的工程保修汇总分析,提出意见。

  4 相关文件与记录

  4.1物业保修卡

  4.2工程维修作业单

 

 

(责任编辑:湖南物业网陈)
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