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【小区物管】物业管理实务流程汇总

时间:2015-10-14 15:00来源:未知 作者:湖南物业网田 点击:
1、早期介入:9步 获取信息---风险评估---签订协议---项目立项介入---规划设计---建设施工---营销策划---竣工验收介入----合同终止(承接查验后)。 2、招标:8步 招标小组---编制招标文件---公告或邀请书---发放招标文件---投标资格预审---接收投标文件---
1、早期介入:9步
获取信息---风险评估---签订协议---项目立项介入---规划设计---建设施工---营销策划---竣工验收介入----合同终止(承接查验后)。
2、招标:8步
招标小组---编制招标文件---公告或邀请书---发放招标文件---投标资格预审---接收投标文件---成立评标委员会---开标评标中标。
3、投标:8步
获取招标信息---项目评估与风险防范---登记获得招标文件---准备标书---提交标书---接收投标资格审查---开标答辩评标---中标签约。
4、物业服务方案:9步
组织人员---项目分析---分工协作----确定组织构架和人员配置----成本测算---实操方案---测算费用报价---方案审核----排版印制装帧。
5、承接查验:6步
确定方案---移交图纸---查验共用---解决问题---确认结果并签订协议---交接手续。
6、入住:5步
身份验证---房屋验收---签署文件---缴纳费用---领取文件资料及钥匙。
7、装修:5步
装修申报---登记审核---进场手续---施工管理---装修竣工验收。
8、维保:5步
维保信息收集----维保派工---跟踪管理---维保验证----业主验收。
9、车损:4步
现场确认拍照---比对核实----确认车损并提请赔偿---支付赔偿款并总结。
10、车位占用:5步
现场确认拍照---联系车主---临停安排----重点监控---加装车位锁。
11、车辆拥堵:4步
现场确认----通知门岗控制车流,并分流---指引疏散---继续到高峰期结束。
12、清洁拓荒:6步
挪开物品、成品保护----铲刀铲顽固污渍---擦地机擦洗---吸水机吸除---清水洗一遍---干地拖一遍。
13、投诉处理:7步
接收投诉---确认投诉---调查评估---处理方案---回复客户---回访客户---投诉总结。
14、职位管理:5步
以公司发展战略为基础,组织结构梳理---职位分析---职位描述---职位评估---职等构架。
15、员工招聘:6步
招聘计划---信息发布---应聘申请---筛选---面试笔试---录用。
16、劳动争议仲裁:4步
申请与受理---仲裁准备---开庭审理与裁决---仲裁文书送达。
17、劳动争议诉讼:4步
起诉---受理----调查取证---审判和执行。
18、事故处理:6步
保护现场---急救措施---通报上级---安全事故调查---事故处理方案---改进措施。
19、工伤处理:5步
工伤申请---工伤认定---医疗期---劳动能力鉴定---工伤赔偿。
20、酬金制运作:6步
制定年度计划---编制年度预算---提交委托方审核---执行计划预算---公布费用使用情况---年度决算、结算。
21、业主大会管理前维修资金申请:6步
企业或业主使用建议---双2/3同意---组织实施使用方案---申请列支—审核同意划转通知---划转维修单位。
22、业主大会管理后维修资金申请:7步
企业使用方案---大会通过---组织实施使用方案---申请列支—审核备案、不符改正---划转通知—维修单位。
23、紧急情况下维修资金申请:
自申请列支起直至划转维修单位。
24、供应商选择:7步
分析供应市场竞争环境---确定选择目标---建立评价标准---成立评价小组----供应商参与---评价供应商----实施供应链合作关系。
25、管理权移交:6步
成立小组---召开会议---公示通知----签订协议---移交及手续---结束公示。
26、项目退出:3步
退出预警报告----退出方案拟定及实施----退出后遗留问题的处理原则确定。
27、其它
(1)、火警:确认起火---小火扑救---大火报警119---疏散自救---伤员急救120--清理通道---义务消防---封锁现场。
(2)、燃气:通知燃气公司---警戒、禁火、断电---开窗、关阀---必要时疏散---伤员急救120---专业人员抵达彻检。
(3)、电梯困人:安慰待援---通知专业人员救援——留意老弱病残孕,必要时报警119——伤员急救120——维保检查——记录备案。
(4)、噪音:现场查看——技术设备——判断音源——针对措施——沟通解释。
(5)、停电:预先停电——告知——电工值班。
(6)、故障停电:查明原因——组织抢修——切换线路——电梯困人——通知住户防范——恢复供电——检查系统运作。
(7)、浸水:检查漏水原因---制止漏水---影响特殊设备的紧急措施----排水----拍照----理赔。
(8)、高空坠物:赶赴现场——确定危害——伤者急救120——保护现场——拍照——通知相关人员——查找物源——协商处理——宣传标识。
(9)、交通事故:迅速到场——伤者急救120——拍照——疏导交通——协助相关部门处理——检查完善(标识、减速坡、隔离墩);
(10)、刑事案件:迅速到场---报警110---留守人员---保护现场---必要时关闭出入口---协助警方。
(11)、台风:张贴通告---检查提醒关闭门窗——检查天台、广告——检查排水系统——施工棚架防护加固——值班——损失修复。
(12)、人身伤害:伤亡——到场——报警110——伤者急救120——保护现场——必要时关闭出入口——协助警方。
(13)、触电:“断电”、溺水“抢救”、设施设备“通知工程员”。
(14)、停车事故:迅速到场---联系车主---录像记录---拍照---保险理赔----协助有关部门处理。
(15)、卫生事件:疫情上报----必要时关闭出入口---伤者急救120---不传播谣言---配合部门消毒隔离---分析解释;
(16)、群聚:聚会---上报报警110——现场谨慎——留守人员,控制现场——保护设施设备、值班待命——协助警方——宣传解释。

 

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(责任编辑:湖南物业网田)
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