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物业管理应急预案(三)

时间:2012-08-23 09:32来源:www.0731wy.com 作者:湖南物业网 点击:
第三章 日常管理服务突发事件处理预案 一、物业发生疫情的防治预案 依据《中华人民共和国传染病防治法》和国务院《突发公共卫生事件应急条例》,全面落实早发现、早报告、早隔离、早治疗的要求,提高快速反应和处理能力,将防治工作纳入法制、科学、规范的轨

 

第三章 日常管理服务突发事件处理预案
 
一、物业发生疫情的防治预案
     依据《中华人民共和国传染病防治法》和国务院《突发公共卫生事件应急条例》,全面落实“早发现、早报告、早隔离、早治疗”的要求,提高快速反应和处理能力,将防治工作纳入法制、科学、规范的轨道,保证物业项目客户及工作人员的生命健康和安全,切实有效地防止疫情的发生及反复。
  1.管理架构
 (1)疫情划分为三级管理
 一级疫情管理:为境外或外埠爆发或流行防治措施。
 二级疫情管理:为本市出现疫情或爆发防治措施。
 三级疫情管理:为本物业项目出现疫情防治措施。
 (2)组织人员架构
 物业管理服务公司成立管理处物业指挥领导小组。
 组长:项目执行总经理。
 副组长:副总经理。
 组成人员:管理处经理、工程部主管、安管部主管、客户服务部主管、保洁绿化部主管、财务部经理、行政人事部经理及其他管理处的骨干力量。
 (3)职责分工
    物业项目执行总经理职责:
ü       全面掌控物业项目疫情;
ü       人员安排及重大行动决策指挥;
ü       审阅每日各部门呈送的报告并做批示。
    副总经理职责:
    协助物业项目执行总经理完成防疫工作。项目执行总经理因故缺席时,由副总经理行使项目执行总经理权利。
 工程部主管:
ü       负责保证设备设施的良好运行;
ü       特殊情况下的工程维修维护抢修及家政维修的范围控制;
ü       生活用水、中央空调的消毒工作。
 客户服务部主管:
ü       负责物业项目客户及通关人员健康状况调查分析;
ü       疫情防治的宣传及解释工作;
ü       隔离人员及区域人员的安抚工作,日常用品的买送工作。
 保洁绿化部主管:
ü       负责消毒、防护用品的采买及保证,包括测温器、口罩、防护服、警戒带、消毒器材及药品、简单医疗器材;
ü       员工的体温、健康统计,上报物业项目执行总经理。
    行政办公室主任:
ü       负责疫情的采集整理,辖区信息收集,向领导小组汇报;
ü       建议预防级别,做好疫情期的日志及报告;
ü       负责与医疗机构、开发商、总部等沟通工作,上报给物业项目执行总经理。
     以上组织领导人员一旦遇有疫情出现,定时开会联系,协调工作,并做好本部门的工作安排、人员健康控制。
    2.物业项目一级疫情防治预案
    管理处经理从政府、媒体或医疗机构疫情发布会得知有疫情出现,马上召集领导小组成员开会,启动防控工作,直至政府宣布解除疫情。确立行动机制,做好记录。
    会议确立防疫宣传的内容和办法,如安管员出人控制级别和设备的配备,工程维修保障重点等。
    安管部于办公区人口处设做好防护的专人,以手持式测温仪为每个员工测体温,做好员工健康的监控记录。对有疑似病例的员工建议就医检查,拒绝其上班。安管部密切关注周围人员,对在疫区居住或关系密切来往人员进行控制。  
    领导小组共同确定公共区域及人员所需消毒防护用品、药物的使用并决定消毒防护范围及程度。安管部于各入口设置“一前一后”两块3M2脚垫,前一块喷洒饱和10%过氧乙酸药液,后一块为干垫。楼宇大堂设75%医用酒精、棉签及抽取式面巾纸,备访客消毒之用。电梯间内外的控制面板伏贴保护膜,每小时保洁专人用84消毒药液擦拭,并及时更新消毒记录。
    密切建立与政府医疗、政府主管部门等的信息网络,并保证通畅。
    安管部实施出入人员、车辆控制范围及级别,体温测量及车辆消毒工作。
    客户服务部定时与业主、房屋使用人联系,了解行踪及健康状况并做记录,并根据情况提出建议和警示,积极宣传预防知识。
    办公区域保洁人员每日早7:00、晚7:00以过氧乙酸喷雾消毒。卫生间放置84消毒药液容器,员工每日3次洗手消毒。保洁人员每日两次对办公室电话进行擦拭消毒。
    保洁人员组建两个消毒小组,配备消毒设备、防护用品,分别负责公共区域、办公区和出入关通道、出人人员车辆的消毒工作,做好记录。
    工程部在疫情期间实施设备清洁消毒计划:
ü       清洁、消毒室内、公共区域空调过滤网;
ü       开放所有排风机、送风机及楼道窗户;
ü       对生活水箱问每日进行消毒,特别是排水沟消毒;
ü       每日对室内污水坑投放消毒药液;
ü       用湿毛巾封闭下水地漏并每日消毒。
 以上工作每日检查记录,汇总上报项目执行总经理。 
  3.物业项目二级疫情防治预案
 领导成员开例会,就疫情最新情况和各部门报告内容做出工作安排。告诫员工不要聚会,减少与其他人员接触的机会,协助查验单位防疫,办公时配带口罩,分散用餐。
 各部门管理人员编制分为两组,分别独立办公,不直接接触客户,部门间用电话联系工作。分组情况备案呈送物业项目执行总经理。
 物业管理服务工作重点转入防治工作,工程部取消一些紧急维护性服务,重点保证供水、供电、通信、燃气等基础设施的安全运行。
 客户服务部加强宣传、联络工作,但不能造成恐慌,建议客户取消公共活动。
 安管部严格控制出入人员、车辆,设测温仪、车辆消毒喷雾设备,杜绝一切隐患。
 保洁每日两次消毒,应物业单位要求进行消毒。公司统一准备四套防护服。
 客户服务部密切与医疗机构联系,请流行病专家执行检查工作,提出整改。
安管部准备机动车辆。
 员工行动控制,分班、配带口罩、消毒,体温每日两测,家属健康汇报并由专人统计管理,每日上报物业项目执行总经理。
 各部门根据情况,对年假、病假、事假加强管理甚至取消公休等。
 工程维修做好公共及办公区的通风换气工作,维修前戴好口罩,使用消毒好的工具,工具使用后再次喷洒2%过氧乙酸消毒。
 客户服务部定期向上级及相关机构沟通汇报工作。
 安管部加强宠物控制,不得随意出人。
 客户服务部安抚解释加大力度,密切了解业主、房屋使用人健康状况,出现异常马上上报并跟进处理。
 安管部准备隔离专用房间,隔离用标识。一旦发现有疑似病例出现,安管员将配戴好必要的防护设备将病人转移到隔离专用房间。
    安管部一旦得知疑似或疾病出现,穿好防护服,控制封锁现场,马上通知医疗机构,写出事件报告交物业项目执行总经理。
    保洁将垃圾消毒后集中处理运输。
    4.物业项目三级疫情防治预案
    安管部杜绝一切不必要人员及车辆的出入,严格做好封锁工作。
    安管部、客户服务部配合医疗及政府隔离工作,封锁疫情单元及楼盘。
    客户服务部对通关惊慌客户进行安抚,协助做好隔离及后续工作。
    工作人员的工作生活将受到一定限制,严格做好自身防护,必要时采取隔离措施。
    特事特办,但不得自作主张,须向上级请示报告。
    工作人员严禁传播、散布疫情信息,镇定冷静,坚守岗位,尽最大努力维护物业项目区域内的稳定,维护公司的利益。
二、防台风、雨汛应急处理预案
 (一)各岗位责任分工
    l、安管部认真做好暴风雨紧急情况时的信息传递、资源调配及有关后勤保障工作。
    2、工程维修部门负责给排水、供电、供空调、电梯等机电设备的故障及应急处理。
    3、管理处治安消防部门负责“三防”及安全保卫、义务消防等情况应急处理,同时负责抗灾救灾工作。
    4、保洁绿化部门负责绿化、环境的抗灾保护和灾后恢复工作。
    (二)防台风防洪水及应急处理
    l、管理处接到台风或暴雨警报信号通知后,应立即紧急动员,各部门处于临战状态,同时成立管理处经理任总指挥,管理处副经理及部门主管为成员的三防临时指挥部,管理处领导及相关人员应实行24小时值班制度,作好防洪防汛救灾准备工作。
    2、在台风或暴雨来临前,应做好各项防风、防水浸措施,如:紧急做好防风、防水浸工作、关闭公共门窗,检查清理排洪设备、设施、广告招牌、花盆等。
    (1)检查所有门窗,特别双开玻璃门是否有足够保护及稳固。
    (2)牢固所有容易松脱物件,尤其是位于天台及露台等地方,对于一些较易吹倒的物件发如花盆等应搬至室内或将其绑紧。
    (3)检查所有去水道、沙井、雨水渠等,并清除可能引致淤塞的垃圾、泥沙及杂物。
    (4)确保所有紧急用具可以随时应用,如沙包、雨衣、头盔、水靴、绳索、后备照明、方木(用于固定玻璃门)等。
    (5)检查排水泵系统是否正常通畅。
    (6)检查发电系统及其供油装置正常与否,并按规程试开发电机组。
    (7)关闭霓虹灯电源。
    (8)智能化系统设备是否正常运行。
    (9)检查完毕,发现问题及时解决,如有处理不了的问题,应立即向领导报告。
    3、在发生台风、暴雨时,值班保安员对防风、防水浸关键区域和部位加强巡视,检查门窗状况,如发出有窗户玻璃破碎,以最快速度赶至现场,并用板材临封堵。工程维修部维修人员集中待命,各层管理服务人员坚守岗位,如果有设备故障投诉以及发现事故隐患应采取紧急措施,及时予以解决。
    4、各级工作人员协助维修技术人员做好排洪及排泄积水工作。
    5、在台风、水浸等自然灾害事故时,防止犯罪案件的发生。
    (三)灾后处理
台风、雷暴过后,工程维修部门组织维修人中对所辖设备设施进行检查,发现损坏并及时修复。清洁绿化部门检查损毁的树木情况,并加
以恢复,努力将灾患影响程度降至最低。管理处经理及时向总经理报
告受灾及损失情况。
三、意外伤亡应急预案
1、 物业管理区域出现人员意外伤亡事件,安管人员应立即赶赴现场,查明
 情况,向安管部经理或总经理汇报。
2 、若伤者尚未死亡,应在保护现场的同时立即组织抢救,并通知医疗救护
 中心。对骨折伤员一定要注意尽量不要搬动,防止使伤情加重。
3、若伤亡事故系由触电引起,安管人员应就近切断电源或用绝缘物(如干
燥的木杆、竹竿或塑料、橡胶将电源拨离触电者,再施进行抢救。严禁在没有切断电源的情况下,用手直接去拉触电者或用金属杆去拨离电源,以防自身触电。
4、若伤亡事故系由设备故障或设施损坏引起,安管部应立即通知工程部经理(或主管)到场,共同制订抢救方案。
5、 若伤亡事故系由溺水引起,安管人员或其他员工应立即抢救,若落水者喝水较多,应让伤者头朝下倒立,按压腹部,使其吐出喝入之水,必要时施行人工呼吸。
6、若伤亡事故系由高层坠落、物品砸伤引起,在抢救伤员的同时,应保护好现场,摄下照片或录像,留下目击者,同时向警方报警。
7、若伤亡事故系由交通肇事引起,应在保护好现场、抢救伤员的同时,记录肇事车辆,留下驾驶员和目击者,如有监控录象,保存相关录象,报请警方处理。若交通事故引起小区内交通堵塞,应开辟旁行通道,积极疏导交通,并设立警戒线,防止破坏现场。
8、伤者被送往医院抢救时,应记录下救护车号码、送往医院以及伤者情况。
9、详细记录意外伤亡经过。对由于设备故障或设施损坏引起的伤亡事故,以及由于管理公司原因引起的触电事故,相关部门在事发4小时内写出书面报告给公司总经理,以便公司总经理视情况向有关方面汇报并查找原因,落实责任。
四、紧急救护预案
    1.概述
    紧急救护本意并不是要使你成为合格的救护员,而是指导你应做什么及不应做什么,并帮助你了解在紧急情况时的紧急救护程序。
    2.重点
 在事故发生后出现混乱、惊慌,原因就在于不知道应先做什么,以及下一步要发生或做什么。
  (1)应该去做的事情
 当遇到伤员时,保持镇静,判断伤情,倾听伤员的自我感觉描述,然后立即组织急救,如有必要通知医院。在等待救护的全过程中要安慰伤员,使其感到温暖。
  (2)不应该做的事情
 不要随便挪动伤员,尤其是在伤势严重的情况下,当一个人神志不清或受到严重撞击时,不要让他一个人去报案,要有人护送。
  3.情况判断
 判断伤情应考虑到以下要点:
 不要挪动伤员,除非确实有必要这样做,因为不必要的挪动有可能使伤情恶化甚至会导致死亡。如事故涉及电路等,那么在抢救受害者之前应先断电。
 如有出血现象应立即压住止血。
 如伤员停止呼吸应马上做人工呼吸。
 在等待医生时要使伤员安静。
 找人迅速与医生取得联系,并让其他人员继续工作。
 如伤员神志不清,不要强行将他唤醒,也不要给他喝水,要确保周围空气流通。
 如伤员清醒,就询问他哪里痛,并仔细听伤员讲些什么,然后试着找到伤痛确切的位置。请记住:抢救一方的镇静与力量将比任何话都能使人产生信心,任何情况下这一点都是最重要的。
    4.急救方法    
    急救就是在未能实施医疗救助以前提供帮助,这也可以说是一个关键的阶段,你如何做,有时对伤员来说事关生死。
    (1)出血
    用手抓住伤口两侧,压迫止血。
    如有包扎物品应直接放置伤口上并压紧,较深的伤口应加厚包扎。
    如继续出血,不要将原来的止血物品取下来,应再加厚并包扎紧。
    将伤员放平,使之安静然后解开颈部、胸部及腰部的衣服。
    使伤员放心并做必要的解释以减轻身体和精神上的负担。
    防止受冻,用衣服或毛毯将伤员盖好。
    (2)头部伤
    将伤员放置好避免昏倒。
    不要用织针等检查伤口。
    用大的包扎布将伤口盖起来并压紧,再用绷带固定。
    告诉伤员不要揉鼻子,如果可能的话要避免咳嗽。
    (3)鼻伤
    让伤员坐好,头部稍向前倾。
    捏住鼻子软的部分约1分钟。
    让伤员用嘴呼吸。
    (4)手掌伤
    紧紧地抓住手腕。
    用一块大小合适的止血带放在手指上,将手指弯曲至手掌上,然后再用绷带包扎紧。
    将手臂举起并用三角形吊带支撑住。
    (5)腿和背伤
    尤其是下肢,最危险的就是大动脉或静脉破裂而大量出血。出血如不能马上止住,后果可能异常严重甚至致命。
①在找到合适的包扎物前,用手紧紧地压住出血部位。
②同时让伤员躺下并将腿举起。
③取下吊袜带、皮带或其他的紧身衣物。
④当找到适当的包扎布后,将伤口盖上并用绷带绑住。
四、交通事故紧急处理预案
    本预案的制定是为了妥善处理在物业项目区域内发生交通事故时,能尽快缓解因交通事故引发的不良影响。
  1.管理职责
    ①管理处经理是物业项目区域内发生交通事故的管理责任人。
    ②安管部主管和安管员对发生的交通事故有疏导、保护现场、维持现场秩序、指挥其余车辆绕行的义务。
  2.现场处理
 ①安管员发现物业项目区域内发生交通事故后,在第一时间迅速通过对讲机报告视频监控室,视频监控室值班人员接到报告后马上报告安管部当班主管。
    ②安管部当班主管接到事故报告后,应立即组织有关人员对现场进行保护,抢救伤者和财物,疏导道路交通及围观人群,避免造成大范围的交通堵塞,并向物业管理处做口头汇报。
 ③在征得事故双方当事人同意后,可以代为报警,报警电话为122。
 ④等待交警到来前,参与处理事故人员要稳定事故双方当事人情绪,避免发生冲突。交警赶到后要积极配合民警同志工作,将事故现场情况证明等移交民警同志处理。
 ⑤无人受伤的交通意外:
维持秩序,使现场交通恢复畅通;
记录事件;
如有需要,拍照以做记录;
如因意外可能危及其他人,应将范围封锁;
如有需要,通知物业维修人员到场采取行动,张贴警告标志;
安管员应将事件记录于安管员工作日记内,安管主管应将事件详情记录于《突发事件处理登记表》中,上报安管部经理。
 ⑥交通意外导致有人受伤:
指挥交通,给予尾随车辆警告;
拨打报警电话122等候支援,在适当的情况下将伤者移离危险位置,必要时打120请求急救。
    3.善后处理

    积极配合当事人处理善后事宜,如提供证明材料向保险公司索赔等。向物业公司和客户单位领导做出详细的书面汇报。

(责任编辑:湖南物业网田)
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