特别事件处理程序（小区突然停电）

1、园区突然发生停电时，客服部应立即通知工程部值班电工，值班电工需马上到高压房了解情况，并尽快采取应急措施恢复供电，同时并将停电原因反馈客服部，以便客服部向园区各业户做好停电解释工作。

2、客服部需马上通知各个出入口加强留意各个出入口和公共地方的治安情况。

3、客服部需调配人员到楼层加强治安并向业户做好解释工作。

4、监控中心注意了解全部电梯停靠之所在楼层及梯内有否困人，若有困梯情况需即时通知工程部营救，并通过梯内紧急电话安慰被困客人及做好解释工作。

5、客服部判断事件的影响程度，决定并实施开启消防广播通告全体业户，并拍照存档。

6、客服部按实际情况记录园区业户之投诉事项及损失情况，以便申报保险公司工作。

7、客服部对各出入口做好告示及指引工作。

8、恢复供电后，客服部要安排工作人员及时上门对受影响业户做好此次事件的解释及回访工作。