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15个催收物业费的硬核技能

时间:2021-10-18 14:51来源:www.0731wy.com 作者:湖南物业网 点击:
15个催收物业费的硬核技能 催收物业费 是物业项目人员最重要的工作之一 掌握这些技能 催收物业费不再头大! 物业催费实战方案(语言规范、技巧、答客问) 技能1 塑造强大的内心 一是收费人员自己要有自信心,让自己的士气能占上风。二是团队要有自信,互相鼓

   15个催收物业费的硬核技能

    催收物业费
    是物业项目人员最重要的工作之一
    掌握这些技能
    催收物业费不再头大!
    物业催费实战方案(语言规范、技巧、答客问…)
    技能1  塑造强大的内心
    一是收费人员自己要有自信心,让自己的士气能占上风。二是团队要有自信,互相鼓励。
    技能2  营造收费氛围
    让员工在工作岗位上与收物业费联系起来,让业主感受到服务中心收费的气氛。
    门岗:很久没见你回来了。工作很忙吧!提醒您物业费每月15日交,别搞忘了哟!
    前台:物管软件显示您物业费暂未结清,是不是太忙了啊?
    技能3  加强培训
    科普法律法规,加强规范培训。遇到的疑难问题拿到桌面上讨论,大家群策群力研究应对措施。
    技能4   建立“直通车”“无障碍通道”
    第一时间为业主办理缴费,速度要快、效率要高。
   技能5   断其后路
   技能演示:
   您看您平时也比较忙,不如办个银行代扣,多省心啊,就不用每个月还要惦记着来这边缴费了,还大老远的。(突出远、累)
   像您平时人在外地,也可以考虑银行转账啊,我们这边有招行和农行的,您看哪个比较方便?(给业主做选择题,而非判断题)
    打扰您了,我来跟您确认一下转账的时间和金额,避免中途有什么失误。那行,下周二我让财务查账,到了我通知您。(告知业主会继续跟进这个时间)
    技能6 优惠政策鼓励
   针对配合缴费、提前缴费的业主,可推行一些优惠、鼓励活动。
   技能7  苦肉计
   针对欠费较短,平日联系多,有交情,心软有同情心的业主。
   技能演示:
   我也知道您很忙,我也不希望打扰您工作生活。给您电话打多了,我自己都不好意思了,真的让我很为难。
   今天我们部门开会,我还挨批来着。
   技能8  地毯式搜索
   针对无法取得联系的业主,想尽办法,利用其他途径联系业主通知其缴费。
   技能9  增加信任
   通过让业主感受到物业的用心,如通知业主收取邮件、通知参加社区活动、或提供其他增值服务等方式联系业主,进而获得认可和信任。
   技能10  糖衣炮弹
   针对曾经对物业有所误会,发生过不愉快的业主,一定要先将业主不满意的地方更正,并及时将我们的处理结果反馈给业主。但一定要注意“度”,避免业主“恃宠而骄”。
   技能11  全民总动员
   不交费的客户,电话沟通力度较小,要充分关注业主动向,当面提醒。
   技能12  杜绝拖沓思想
   不要让业主拖沓,物业解决问题也不要拖沓。自己解决不了的不要积压,一定要第一时间向直接上级反映,争取尽快解决。
    技能13  做好宣传引导工作
    物业需主动通过宣传栏、网络等途径引导业主理解支持物业工作,积极交费。
    技能14   收费之前先做上门回访沟通工作
    按照平时的工作日志处理业主报修投诉,再谈物业费欠费问题。和业主沟通时一定要委婉说明情况。
    技能15  法律途径(此大招请慎用)
    以上方式不见效,可以考虑发“律师函”催收。律师可以法律工作者的名义进行劝说。如果以上方法均无效,就采取最严厉的措施:向法院起诉。


 
(责任编辑:湖南物业网陈)
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