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小区优秀物业服务案例五则

时间:2021-04-07 09:33来源:www.0731wy.com 作者:湖南物业网 点击:
1、诚挚服务 赢居民赞誉 9月28日上午,萃苑小区一位年轻的居民给萃苑物业站送来一面绣有诚心服务为民解忧的锦旗。原来9月23日,萃苑物业站柳玉迎巡视时发现在停车场上一辆红色凯迪拉克的左后窗全部摇下,在后排座上放着一个粉红色的笔记本,而且非常明显。柳

        1、诚挚服务 赢居民赞誉

  9月28日上午,萃苑小区一位年轻的居民给萃苑物业站送来一面绣有“诚心服务为民解忧”的锦旗。原来9月23日,萃苑物业站柳玉迎巡视时发现在停车场上一辆红色凯迪拉克的左后窗全部摇下,在后排座上放着一个粉红色的笔记本,而且非常明显。柳玉迎心想车主怎么这么大意,她在车场等了10分钟也不见车主归来,于是便给办公室打去电话,想通过小区车辆信息查找车主相关信息,不巧的是车主没有在物业站登记,于是柳玉迎将情况反映给副站长黄坤,黄坤通过胜利交警中队查到车主信息,联系上车主。车主这才知道自己大意忘记关车窗,但是自己一时不能返回关闭,副站长黄坤将笔记本从车内拿出代为保管,车主王女士非常感谢物业站员工的热心,避免了财产损失。

  案例分析:物业管理员在工作中经常会遇到类似的事情,每次物业员工都会以高度的责任心,认真负责对待每一件事情,赢得了居民的信任和赞誉。

  2、随时享受物业服务

  9月28日上午,泽苑物业站副站长梁春到太白小区检查现场卫生工作时,路过云门山路,看到一位老大娘站在海鲜鱼市门口北面路边上,正前后看着一辆三轮车,梁春仔细一看原来是太白小区30号1单元102室王大娘。是不是她的三轮车坏了?梁春赶紧上前与王大娘打招呼,经过交谈,了解王大娘的三轮车车胎没气了。梁春经过仔细检查发现是右面轮胎的气门芯坏了,梁春说:“王大娘,您先别着急,您在这等一下,我去单位拿下修理工具来帮您修一下。”梁春回到站上拿上打气筒,又自己买上了一段气门芯急忙赶回去。很快,梁春同志把电动三轮车修理好了,王大娘高兴的说“幸好遇见你,我们不光在小区里能享受到你们的服务,在外面也能感受到你们的热情” 。

  案例分析:物业服务人员不管在什么地方,遇到小区居民都能及时伸出援助之手,帮助居民解决困难问题,赢得了居民对物业服务的优质信任及好评。

  3、居民家中太阳能漏水 物业站及时查找减损失

  9月23日上午,秀苑物业站职工谭德乐正在舒苑职大院打扫卫生,当扫到40号楼3单元时发现地上湿了一片,仔细查看,发现是从落雨管中流出的水。由于不在雨季,谭德乐便断定是楼顶上的太阳能漏水了。看着从楼顶往下流的水越来越大,谭德乐赶紧挨家挨户按门铃询问,有的按门铃家中没有回应,他就联系办公室通过住户档案联系住户。通过查找和询问,终于联系到了太阳能漏水户,原来是四楼的住户出门时忘记关闭太阳能上水阀门,导致漏水。由于关闭及时,居民避免了较大的损失。事后,居民对物业站工作人员的热心和负责任的态度一再表示感谢。

  案例分析:部分居民家太阳能上水阀没有提示,很多居民经常因为忙碌忘记了关水阀,导致太阳能漏水造成损失。物业站巡视员在保洁巡视过程中,除了排查各类安全隐患,还能及时提醒居民关闭上水阀,用细微优质的服务赢得居民的认可。

  4、这么好的物业服务,我们住着也幸福

  9月29日上午,泽苑物业站党员服务社副主任焦爱芳,在了解到长虹二区6号楼非在职党员阎老师因患类风湿病,老伴身体也有病,无法照顾阎老师正常起居的情况后,焦爱芳与物业站职工范秋香、刘洪霞等4名同志主动组成义务帮扶队伍,上门帮助阎老师清扫家中卫生、帮老人按摩,与老人聊天。阎老师激动地说:“现在物业服务是越来越好了,有你们这么好的物业服务我们住着都幸福” 。

  案例分析:通过物业服务人员的热心帮扶,在提升物业综合管理水平同时,为社区物业服务树立了优质的物业服务“窗口”形象。

  5、“大沙发”送进门

  9月25日下午,雅苑物业站区片管家明海宁在北区24号楼检查楼道,在经过2单元202住户时发现,住户正在搬家,一家人抬着一个大沙发在门口发愁,明海宁通过了解,原来户主贺师傅刚刚买的新沙发,由于太大进不了门,已经换了各种角度,用了各种方法还是进不去,新沙发已经买好了,又不能退,一家人正着急的不知该怎么办。干了多年物业工作的明海宁为何师傅出主意,把防盗门拆下来,把沙发抬进去,然后再装上防盗门。贺师傅不放心,防盗门好拆卸吗?明海宁说道:“放心吧,贺师傅,我见过这样拆卸防盗门的,我帮你一起拆卸门。”,十几分钟后,在明海宁的协助下防盗门真的拆下来了。大家一起把沙发搬进屋里后,明海宁又帮助贺师傅一起把防盗门安装好。看着累得满头大汗的明海宁,贺师傅不住的感谢道:“太感谢你了,幸亏有你帮我们解决了大问题呀!”

  案例分析:生活中总有各种各样的意外发生,只要小区居民有困难,有需要,雅苑物业人都会及时伸出援手,全力以赴为民解忧。

 

 

(责任编辑:湖南物业网陈)
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