【 案情简介】

    2019年4月27日，敦煌市消费者协会七里镇分会接到一起消费者投诉，该消费者所在小区的众合物业强制要求住户购买、安装价值8800元的壁挂炉，且拖延不及时安装。消费者请求消协帮助维权。

   【处理过程及结果】

    接到投诉后，七里镇分会工作人员分别与消费者和物业取得联系了解情况。调查中，经营者声称不存在强制购买、安装壁挂炉的情况。壁挂炉虽然是8800元，但住户只交了5000元预付款。之所以没有及时安装，是因为住户要求改变安装位置，延伸2米管道，物业要另收600元材料费，住户不认可。分会工作人员与双方多次面对面调解，最终达成协议：待众合物业将消费者房屋恢复原状，并且处理完建筑垃圾后，退还消费者壁挂炉预付款和装修押金5000元，住户可自行选购壁挂炉安装。

   【案例评析】

    依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条：“消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。”第十条：“消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。”以及第十六条：“经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益。；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。”等规定，众合物业理应纠正错误，维护消费者合法权益。