1、按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用l 五证两书齐备，符合承接查验条件。  五证：《建设用地规划许可证》、《建设工程规划许可证》、《建筑工程施工许可证》、《国有土地使用证》、《商品房销售许可证》 l 两书：《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》符合1.0，不符合01
　　2、己办理接管验收手续l 承接查验的方案；  移交的图纸、资料、文件、清册；   查验确认问题的记录，复验记录； l 承接查验协议。（参考承接查验）（更细内容）（只是清点数量的移交）  物业移交手续。（经常遇到问题：专有部分、共用部位、共用设施设备）（往往这个部分较弱）符合1.0，不符合01
　　3、由一家物业管理企业实施统一专业化管理l 《前期物业合同》或与业委会签订的《物业合同》。（内容一定是全委不是单项）符合1.0，不符合01
　　4、建设单位在销售房屋前，与选聘的物业企业签订前期物业合同，双方责权利明确l 招投标资料及《前期物业合同》、物业费收费标准备案资料。符合1.0，基本符合0.5，不符合02
　　5、建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定l 维修资金缴存、使用资料台账。符合1.0，已建立但管理、使用、续筹不符合规定扣0.5，未建立01
　　6、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善公众制度主要包括精神文明建设、临时管理规约（管理规约）装修管理、消防管理、入住管理、电梯使用管理、物业承接查验管理、公用设施维护管理、临时用电管理、清洁卫生及垃圾处理等。（物业管理实务）完善1.0，基本完善0.5，不完善01
　　7、成立业主委员会并与物业企业签订物业合同，双方责权利明确《业主大会议事规则》、业主委员会成立、备案资料。《物业合同》、《管理规约》符合2.0，基本符合1.0，不符合02
　　8、物业管理企业制订争创规划和具体实施方案，并经业主委员会同意l 物业公司制订的创优方案，创优方案实施中的检查、总结、改进记录。 l 业主委员会签批的文件。无业主委员会的项目开发建设单位意见书。符合1.0，不符合01
　　9、大厦物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法各类管理制度、岗位职责，员工考核，行政管理，财务管理，客户服务，工程技术管理，安防管理等内容。并制定具体的落实措施和考核办法制度、工作标准建立健全1.0，主要检查；物业管理服务工作程度、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0.2：未制定具体的落实措施扣0.5，未制定考核办法扣0.52
　　10、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨1. 从业人员上岗证书（目前现状，可以适当放松）、专业岗位人员证书按要求具备。包括：物业管理师证、物业经理证、管理员证、电工证、电梯工证、锅炉工证、园艺师证等。管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证书扣0.1：着装及标志符合0.5，不符合01
　　11、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率符合1.0，基本符合1.0.不符合01
　　12、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定：至少每半年公开一次收支情况l 公司财务管理制度齐全。 l 物业收支公示内容、照片，收费情况及人员工资等与实际相符。催费通知单。 l 年度财务预算、月度财务报表等。执行有关规定1.0，未执行0；公开1.0未公开01
　　13、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便l 房屋及共用配套设施设备档案资料齐全（合格证、说明书等等），各类设施设备台帐。（台账的做法）包括房屋总平面图，地下管网图，房屋数量、种类、用途分类统计成册，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。每发现一项不齐全或不完善扣0.21
　　14、建立住（用）户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便l 业主资料齐全（业主商品房入住通知单；购房合同复印件；房屋交接验收表；家庭情况登记表；业主身份证复印件；装饰装修服务协议；装修申报备案资料；装饰装修巡查表；装修施工人员登记表及身份证复印件；遵守业主临时管理规约承诺书等）。 l 房屋及其配套设施（权属清册）（公用设施看承接查验）每发现一处不符合扣0.21
　　15、建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录l 查看是否建立24小时值班制度、回访制度。 l 查看接待《前台接待日志》对报修是否下发《维修单》，是否有《回访记录》与《顾客投诉处理单》是否能对应。 l 是否有回访制度和记录及真实性 l （检查此项的详细流程，任何一个点切入都行，但一定要能对应） l 查看现场是否公示有24小时值班、报修电话，随机抽查员工是否知道。符合2.0，值班制度不符合扣0.5，未设服务电话扣0.5，发现一处处理不及时扣0.2，没有回访录每次扣0.12
　　16、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95％以上l 住、用户满意度调查表原始记录、统计分析满意率达到95%以上。 l 合理化建议整改措施记录、回访记录等。符合1.0，基本符合0.5，不符合01
　　17、建立并落实便民维修服务承诺制，零修、急修及时率100％、返修率不高于1％，并有回访记录l 查看《维修单》，《回访记录》 l 维修单的规范性（同一问题有的开，表单内容简单，表单内容全但填写不全，无业主签字等），维修单填写的内容是否支持统计出及时率（来电，接单，到达时间）。 l 维修及时率100％，返修率1％是如何规定的，是否有统计分析，是否可追溯，是否有漏洞。建立并落实1.0，建立但未落实扣0.5，未建立扣1.0；及时率符合0.5，每降低1个百分点扣0.1；返修率符合0.3，不符合0；回访记录完整0.2，记录不完整或无回访记录。