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物业业务巡查标准作业规程

时间:2019-03-27 09:26来源:www.0731wy.com 作者:湖南物业网 点击:
1. 目的 1.1 发现各项目目前存在的焦点问题,了解业务开展,情况根据问题的轻重缓急着手进行整改; 1.2 根据过程评分便于后期分析出现场阶段性管理弱项,以利于后期整改提高; 1.3 对现场人员灌输品质及服务意识; 1.4 提供职能部门与业务部门及业务部门之间

1. 目的
1.1   发现各项目目前存在的焦点问题,了解业务开展,情况根据问题的轻重缓急着手进行整改;
1.2   根据过程评分便于后期分析出现场阶段性管理弱项,以利于后期整改提高;
1.3   对现场人员灌输品质及服务意识;
1.4   提供职能部门与业务部门及业务部门之间的互动交流平台,达到管理资源公司内部共享;
1.5   磨合巡查标准与实际操作的差异,为标准纳入体系文件进行准备。
2.  依据
2.1  《国家物业管理优秀(示范)住宅小区(大厦)标准及评分细则》
2.2   公司现行各专业规范流程作业指导文件;
2.3   相关专业业务国家标准。
3.  职能
3.1   品质管理部负责组织及安排相关协调工作;
3.2   公司其他各职能部门、各管理中心主管以上人员,以及抽调各专业口业务骨干为巡查成员;主要负责根据各专业口及巡查安排,遵照相关标准进行现场巡查、指导。
4.  巡查频次
4.1    体系建立及试运行过程中
4.1.1  每个月进行一次; 
4.2     体系运行中
4.2.1  每季度进行一次;
4.2.2  也可按照体系要求,进行随机巡查。
5.  巡查工作安排
    根据巡查方案的实施要求,分四个阶段进行:
    第一阶段:组织阶段
    时间:每次巡查月的第一个周(按实际工作日计算)。
    内容:由品质管理部品质专员组织成立巡查小组,负责组织检查项目及时间安排。
    第二阶段:实施阶段
    时间:每次巡查月的第二、三个周(按实际工作日计算)。
    内容:由巡查小组,对各部门及管理处进行巡查。
    第三阶段:评估阶段
    时间:每次巡查月的第四个周(按实际工作日计算)。
    内容:由品质管理部对检查结果进行总结及分析,分别回馈各部门、各管理中心,并有效实施巡查的考评办法。
    第四阶段:整改阶段
    时间:品质管理部下发巡查结果后直至问题关闭。
    内容:各管理中心针对巡查结果及现场实际情况,制定问题整改方案,方案需涵盖问题描述,整改措施,完成时间,达成标准,责任人。
6.  巡查标准
    结合各管理中心的发展现状及评优标准要求,及各管理中心的各项品质管理要求制定本标准。标准业务块分为:《管理类》、《环境管理类》、《设备管理类》、《安全管理类》;内容见附件:
    巡查标准、检查表
7.  巡查方法
7.1组织阶段
7.1.1各专业口总负责人:品质管理部相关品质代表;
7.1.2实施办法
a)  在每次巡查过程的第二个工作日由品质代表向品质管理部负责人汇报本次巡查安排,主要包含人员安排,内容安排,评估安排,品质管理部负责人审核批准后实施。由品质管理部全体人员结合前一次巡查结果对本次巡查安排及内容进行建议,加以完善。
b)  在每次巡查过程的第四个工作日由品质代表组织协调成立各项巡查小组,确定巡查内容,其中巡查小组按照巡查的内容分为管理组、安全组、设备组、环境组。同时提出巡查组需要被巡查项目/人员协助的事项。

 

 

 

 

(责任编辑:湖南物业网陈)
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