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中海康城会所收款员操作工作规程

时间:2019-01-21 11:30来源:www.0731wy.com 作者:湖南物业网 点击:
中海康城会所收款员操作工作规程 1.工作目标 规范会所接待服务,规范服务程序,提高服务水平。 2.工作职责 负责前台收款工作,熟悉各种项目的价格,熟悉开机、打单、交班、改正、清单的工作流程。 3.工作指引 3.1每天提前10分钟到岗,换工装,打卡,到服

       中海康城会所收款员操作工作规程

  1.工作目标
  规范会所接待服务,规范服务程序,提高服务水平。
  2.工作职责
  负责前台收款工作,熟悉各种项目的价格,熟悉开机、打单、交班、改正、清单的工作流程。
  3.工作指引
  3.1每天提前10分钟到岗,换工装,打卡,到服务台报到。
  3.2保持前台整洁,无垃圾杂物和废票根,查看上一班次的工作记录,落实上一班次交待的事项和特殊处理的问题。同时检查钥匙、票据和收银机是否正常。
  3.3对客人和各岗位的意见,记录在交接日志上。对客人的投诉要细心聆听,并认真记录,问题严重时,应及时通知管理人员,协同解决。
  3.4如有顾客光临,礼貌地要求住户出示会员卡和住户卡,并询问住户需要消费的项目,并告知其所需的费用。
  3.5会所员工要熟悉内部的娱乐设施、收费标准等,准确回答客人提出的问题,指引客人到达活动场所。为客人办理所需活动项目的手续,离营业结束前30分钟,提醒客人是否需要延办。
  3.6服务员必须熟悉使用收款机的收款操作流程。
  3.7在非收款期间,不得无故启用收款箱,如启用请注明原因。
  3.8如在收款期间打错单,请按《收款机操作说明书》修改,并且注明原因,签名。
  3.9早班和晚班交接时要清点早班的营业收入,并在工作日志记录清。
  3.10当天营业结束时,接待收款员应计算清点好营业收入,导出当日实收金额,由会所主管核对无误后签名确认。
  3.11每天结帐后,收好票据,并且留余一百元零钱备用找赎。清点钥匙,并关好电源,锁
  好娱乐设施门,锁好服务台到主管处交班,主管确认后方可下班。
  4.质量记录
  4.1《交接班日志》
  4.2《经营月汇总表》
  4.3《收款单》
  5.参阅文件、资料
  5.1《会所员工行为守则》
  5.2《收款机操作程序》
 
 
 
(责任编辑:湖南物业网陈)
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