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物业公司员工培训制度

时间:2022-03-25 09:39来源:www.0731wy.com 作者:湖南物业网 点击:
1、培训原则 1)先培训、后上岗,培训合格方能上岗。 2)培训内容贯彻应知应会相结合,岗位需要和管理处整体工作要求相结合。 2、新进员工培训 1)应知培训:凡新进员工必须接受不少于16课时的上岗培训,培训后进行考试,考试成绩合格者方能上岗。培训的内容

        1、培训原则
  
  1)先培训、后上岗,培训合格方能上岗。
  
  2)培训内容贯彻应知应会相结合,岗位需要和管理处整体工作要求相结合。
  
  2、新进员工培训
  
  1)应知培训:凡新进员工必须接受不少于16课时的上岗培训,培训后进行考试,考试成绩合格者方能上岗。培训的内容有:
  
  A)企业概况介绍、员工行为规则、纪律教育(2课时);
  
  B)安全教育(2课时);
  
  C)岗位职责、操作流程(4课时);
  
  D)服务观念、礼貌礼仪(4课时);
  
  E)岗位知识、技能及案例分析(4课时)。
  
  2)应会培训:新进员工必须接受不少于3天的应会培训,经考核合格后方能上岗。
  
  3、转岗培训
  
  员工转岗前应接受不少于8课时的新岗位的应知和应会培训;培训内容有:
  
  A)新岗位安全知识(2课时);
  
  B)新岗位的岗位职责,操作流程(2课时);
  
  C)新岗位知识、技能、案例分析(4课时);
  
  4、在岗培训
  
  每人每年均应接受不少于40课时的岗位培训。培训的内容有:
  
  1)安全消防知识(2课时);
  
  2)服务观念教育(2课时);
  
  3)岗位知识、技能及案例分析(36课时);
  
  4)其他物业管理知识。
  
  第五节员工奖罚规定
  
  1、奖励
  
  1)奖励形式:通报表扬、一次性奖金。
  
  2)奖励条件:员工表现符合下列条件之一者,公司将酌情给予奖励。
  
  A)在经营管理、服务质量、技术改造、增收节支等方面,积极提出合理化建议,并在实施后有明显的成效;
  
  B)为公司节约资金和能源;
  
  C)发现事故苗子或隐患,及时采取措施,防止重大人身伤亡、设备设施事故发生;
  
  D)及时妥善处理突发性的事件,使企业形象免受损害;
  
  E)为保护国家、人民及业户生命财产,能见义勇为;在维护正常的秩序或社会治安中成绩明显;
  
  F)在改进管理处或小区经营管理,提高经济效益和创建文明小区建设中成绩显著;
  
  G)为企业做出其它贡献。
  
  2、处罚
  
  1)处罚形式:警告、记过、解除合同、辞退。
  
  2)处罚标准:警告一次扣1天工资,记过一次扣3天工资。一年内警告处分2次者,给予记过处分;一年累计记过2次者给予解除合同处理。
  
  3)处罚条件:
  
  有下列行为之一者;情节严重的可给予警告处分:
  
  A)上班时间处理私人事务;
  
  B)未经管理处经理同意,私自调班、调休;
  
  C)在办公区域或公共场所发泄个人不满情绪,造成不良影响;
  
  D)其他不认真工作、不文明、不道德行为,需给予警告处分;
  
  有下列行为之一者,给予记过处分:
  
  A)一年内受过警告处分2次;
  
  B)工作时间睡觉;
  
  C)辱骂同事或管理人员,情节严重;
  
  D)无故缺勤1天;
  
  E)违反标准操作规程,造成公司利益受损;
  
  F)服务态度差,遭到客户合理投诉,造成一定影响;
  
  G)其他损害公司利益的行为,须给予记过处分。
  
  有以下行为之一者,给予解除劳动合同或劳务合同:
  
  A)工作严重失职,造成不良影响;
  
  B)一年内记过2次;
  
  C)一年内无故缺勤2天(含2天);
  
  D)员工工作态度、工作能力、工作绩效等不符合公司要求。
  
  有以下行为之一者,给予辞退:
  
  A)赌博、吸毒、盗窃或参与其他违法活动,被依法追究刑事责任。在公司无理取闹且先动手打人;
  
  B)造谣惑众,挑拨是非或以强暴手段唆使他人怠工或罢工,情节严重;
  
  C)利用职务之便,为自己牟取私利或收取他人贿赂;
  
  D)擅用公司名义在外招摇撞骗,有损公司利益、声誉;
  
  E)故意损坏公司设备设施、工具、办公用具及重要文件;
  
  F)遇非常事件,借故逃避义务,致使公司财务蒙受损失;
  
  G)疏于职守,给公司造成较大损失;
  
  H)服务态度恶劣,损害住户或客户利益,影响公司声誉;
  
  I) 窃取公司机密、技术资料或财务资料,造成公司损失;
  
  II)其他严重违反公司规定的,须给予辞退。


 

(责任编辑:湖南物业网陈)
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