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管理处及各级管理人员考核标准

时间:2022-02-23 16:31来源:www.0731wy.com 作者:湖南物业网 点击:
为了切实提高管理处各类人员管理服务水准,严格落实管理处各项规章制度,验证各类人员工作及服务效绩,特制订如下考核标准: 一、 管理处主任考核标准 序号 项 目 标 准 等级得分比例 1 管理处 整体发展思想 有创见、有体系、清晰详

     为了切实提高管理处各类人员管理服务水准,严格落实管理处各项规章制度,验证各类人员工作及服务效绩,特制订如下考核标准:

 

一、管理处主任考核标准

序号



等级得分比例

1

管理处 整体发展思想

有创见、有体系、清晰详尽、规章制度健全、运作程序规范、能良性循环。

 

20

2

管理处 整体经营业绩

管理费收支平衡,略有盈余,经营业绩良好。

20

3

管理处 整体管理水平

有明确的指标、有管理、有监督、有反馈、有激励和奖罚措施,员工服务意识强,住户满意率在99%以上。

 

20

4

管理处 社会效益及荣誉

能够获得极佳的社会效誉,受到公众传媒赞颂,获得政府嘉奖。

 

20

5

管理处 承诺完成状况

能顺利完成各项承诺,住户投诉率在5‰以下。

20

 

二、管理处副主任考核标准

序号



等级得分比例

1

管理处运作程序

严格按照管理处规章制度及各类操作程序,落实各项工作。

20

2

组织领导能力

坚持有意识的工作计划,有力的落实措施 和严格的考核办法,确保各项管理服务水准。

20

3

沟通协调能力

定期走访、回访住户,争取业主对管理处工作的理解和支持,有效处理住户投诉。

20

4

资源开发能力

督导部属降低成本、减少开支,积极挖掘潜力,合理调配人力、物力资源。

20

5

整体工作效绩

所属人员能按时按质完成各项工作任务,办事理严谨、效率高、无差错。

20

 

三、管理处主管级人员考核标准

序号



等级得分比例

1

主管部门业务管理水平

熟悉本行业业务发展状况,建立健全各种规章制度,员工服务水平有整体提高

 

20

2

部门工作绩效

工作进展顺利,效率高、住户满意率在99%以上

20

3

部门监察力度

经常巡查、回访、及时处理违章、违纪现象,住户投诉率在5‰以下

 

20

4

部门沟通协调能力

与社会各阶层建立友好人际关系和业务关系,能理顺各种工作环节,创造良好的口碑

 

20

5

部门取得的社会效益

及荣誉

能够获得本部门极佳的社会效益,多次受到上级及公众传媒的表扬

 

20

(责任编辑:湖南物业网陈)
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