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物业公司各岗位考核安排及设置

时间:2021-11-30 09:55来源:www.0731wy.com 作者:湖南物业网 点击:
一、物业公司各岗位考核安排及设置 岗位 周 期 考核内容及权重 考评人 考核结果审批人 考核结果 应用 备注 物业项目经理 月度考核 月度工作计划90%+能力 态度10% 副总经理 总经理 计发年终绩效奖及利润提成奖 年度考核 物业公司年度目标责任书80%+12个月月度

 一、物业公司各岗位考核安排及设置

 

岗 位

周 期
考核内容及权重
​考评人

考核结果审批人

考核结果
应用
备注

物业项目经理

月度考核

月度工作计划90%+能力 态度10%
副总经理

总经理

计发年终绩效奖及利润提成奖

 

年度考核

物业公司年度目标责任书80%+12个月月度考核平均成绩20%
副总经理

总经理

主管

月度考核

月度工作任务及职责85%+能力态度15%

品质总监

副总经理

成绩计入季度考核结果中

 

季度考核

岗位关键指标KPI(30%)+3个月度绩效考核成绩平均分(70%)

品质总监

副总经理

计发季度绩效工资

部门主管岗位无责任指标的, 季度考核结果为3个月度考核平均分

年终考核

12个月月度考核平均分

品质总监

副总经理

用于年终奖计算

 

基层员工

月度考核

月度工作任务及岗位职责考核85%+能力态度考核15%

品质总监

物业项目经理

计发月度绩效工资及年终奖

 

年终考核

12个月月度考核平均分

主管考评,品质总监审核

物业项目经理

   

 

二、物业公司各岗位考核表

 

2-1 物业项目经理岗位绩效考核表(年度:参照《目标责任书》)

 

2-2 客服部主管绩效考核表

 

岗位:客服主管       被考核人:      考核时期:   年   月    日

项目

 

序号

 

考核项目

 

基准目标

 

分值

 

达成情况

 

考核分数

 

KPI(85%)

 

1

业主诉求受理及时率、回访率

100%(每月根据受理登记清单,及回访记录进行检查)

 

5

 

4

2

物业管理费收缴率月费用收缴比率>70%

/季度收费率>91%

●月费用收缴比率>70%

●季度收费率>91%

20

 

15

3

有效投诉处理及时率及投诉处理满意度

按投诉处理上门/电话回访,100%达到及时处理,75%满意度,(每月根据投诉处理单,品质部进行抽查回访,调查投诉处理满意度)

10

 

10

4

周、月度非常态化(关键、重点工作)计划工作完成情况

100%完成周月度工作计划(按周例会、月度总结,重点工作未完成扣10分/项,扣完20分为止)

20

 

10

5

各项资料存档完好率

培训资料、业主档案、社区文化档案资料、质量记录文件,按要求存档

5

 

4

6

走动式办公执行情况

1.走动式办公责任制跟进到底,对责任楼栋进行巡查,环境(含标示标牌)、工程问题按要求在工作日志、环境巡查表记录,每日下班前交给前台下单,并跟进问题的整改。

2. 要求每天做三件客户关怀的事情,记录工作日志。物业经理负责核实。

10

 

5

8

营造社区文化氛围

按公司计划举办文化活动,业主、住户能积极响应,反应良好。

6

 

6

工作态度(10%)

1

表率性

以身作则,从严要求自己,起到模范及表率作用

2

 

0

2

客户服务意识

能以客户服务为己任,始终被客户所信任

3

 

2

3

出勤率

遵守公司相关考勤制度

3

 

3

4

团队精神

除完成自己的本职工作,还能不计较个人得失,积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。能与下属共同营造有效工作的团队

2

 

0

工作能力(5%)

1

策划力

具有成功策划本部门职责范围内相关方案或活动,并达到预期目标的能力

1

 

0

2

培训能力

总是能给予下属必要的培训和指导

1

 

1

3

应急处理能力

处理突发事件沉着冷静、符合法律规定,获得业户满意

1

 

1

4

问题解决能力

善于总结,灵活应变,及时解决问题

1

 

1

5

协作

对部门或他人的工作请求从无怨言、牢骚、畏难

1

 

0

加分项

1.季度客户收缴率超过91%,每超过1个百分点加2分

   

2.责任区域周检,月度评比第一名绩效加2分

 

3.业主表扬锦旗绩效加3分/面,表扬信加1分/封

 

4.提出建议,服务中心有采纳的,每项加1分

 

5.其他有特殊贡献的,视情况加分,但需领导批示

 

总计考核得分

69

被考核人确认:    考核人确认:

 

2-3 工程维修部主管绩效考核表

 

岗位:工程主管       被考核人:      考核时期:   年   月    日

项目

 

序号

 

考核项目

 

基准目标

 

分值

 

达成情况

 

考核分数

 

KPI(85%)

1

业主对工程服务、综合满意率

>80%(每月由客服部根据当月完成的维修单,进行5%的抽查,对结果进行考核。)

15

 

15

2

有效报修处理及时率

100%,无因服务态度引起的投诉,其他投诉扣除2分/宗。

5

 

5

3

维修完成率

每月公共区域完成率不低于90%(按当月前台发单量计算)

10

 

0

4

维修返修率

≤3%,每超过1%,扣除2分,扣完为止(此项只针对工程部维修项目进行考核)

5

 

5

5

设备设施保养、巡查计划执行率

每月25日前提交设备设施保养、巡查计划,按保养、巡查计划严格执行,周检发现问题每项扣除2分,扣完为止

 

10

 

5

6

非预期性的停水、停电

全年不超过5次,没有无故停水、停电现象,每次扣除2分。

5

 

5

7

 

周、月度非常态化(关键、重点工作)计划工作完成情况

100%完成周月度工作计划(按周例会、月度总结,重点工作未完成扣10分/项,扣完20分为止)

20

 

20

8

走动式办公执行情况

1.走动式办公责任制跟进到底,对责任楼栋进行巡查,环境(含标示标牌)、工程问题按要求在工作日志、环境巡查表记录,每日下班前交给前台下单。

 

10

 

5

9

物料管理

物料管理账目清晰,账、物相符,符合公司物料管理规定

5

 

5

工作态度(10%)

1

表率性

 

以身作则,从严要求自己,起到模范及表率作用

 

2

 

 

2

2

服务意识

 

能以客户服务为己任,始终被客户所信任

2

 

2

3

出勤率

遵守公司相关考勤制度

3

 

3

4

团队精神

除完成自己的本职工作,能不计较个人得失,积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。能与下属共同营造有效工作的团队

3

 

3

工作能力(5%)

 

1

计划力

 

具有根据部门目标制订合理工作计划的能力

1

 

0

2

培训能力

 

总是能给予下属必要的培训和指导

1

 

1

3

应急处理能力

处理突发事件沉着冷静,获得业主满意

1

 

1

4

创新力

具有经常提出可操作性建议和意见(尤其是能耗节约及新技术应用方面)的能力

1

 

0

5

协作

对部门或他人的工作请求从无怨言、畏难从不发牢骚

1

 

1

1.责任区域周检,月度评比第一名绩效加2分。

   

2.业主表扬锦旗绩效加3分/面,表扬信加1分/封

   

3.提出建议,服务中心有采纳的,每项加1分

   

4.其他有特殊贡献的,视情况加分,但需领导批示

   

总计考核得分

78

被考核人确认:      考核人确认:

 

2-4 安保主管绩效考核表

 

岗位:安管部主管         被考核人:         考核时期:   年   月    日

项目

 

序号

 

考核项目

 

基准目标

 

分值

 

达成情况

 

考核分数

 

 

KPI(85%)

 

1

安全综合满意度>85%

当月/季度满意度调查,安全综合满意度>85%,(每月由客服部对入住业主进行5%的抽查,根据结果进行考核。)

15

 

10

2

周、月度非常态化(关键、重点工作)计划工作完成情况

100%完成周月度工作计划(按周例会、月度总结,重点工作未完成10分/项,扣完20分为止)

20

 

20

3

走动式办公执行情况

1.走动式办公责任制跟进到底,对责任楼栋进行巡查,环境(含标示标牌)、工程问题按要求在工作日志、环境巡查表记录,每日下班前交给前台下单

 

10

 

6

4

安管队伍建设

认真落实早会夕会制度,按照计划做好培训工作,增强团队建设

10

 

8

5

带队巡视业主安全感塑造

交接班前带队交接班,工作时间安排队长领队巡查

8

 

6

6

安全、消防责任事故

安全、消防责任事故<0

8

 

8

7

业主投诉次数

小于1次/月

8

 

0

8

安全管理文件记录的完整性

及时检查工作记录、保存完整且及时归档

 

6

 

6

工作态度(10%)

 

1

服务意识

能以客户服务为己任,始终被客户所信任

3

 

3

2

表率性

以身作则,从严要求自己,起到模范及表率作用

2

 

2

3

出勤率

遵守公司相关考勤制度

3

 

3

4

团队精神

除完成自己的本职工作,能不计较个人得失,积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。物业管理圈。能与下属共同营造有效工作的团队

2

 

2

工作能力(5%)

1

员工管理及培训能力

责任体系明确,合理授权;总是能给予下属必要的培训和指导

1

 

1

2

计划能力

 

合理制订计划,定期检查,有效实施

1

 

1

3

 

应急处理能力

 

处理突发事件沉着冷静、符合法律规定,获得业主满意

1

 

1

4

 

问题解决能力

 

能独立思考,分析问题,处理问题及时

1

 

1

5

协作

有效地协调部门之间,上下级之间的工作矛盾

1

 

1

 

1.提出建议,服务中心有采纳的,每项加1分

 

2.责任区域周检,月度评比第一名绩效加2分。

3.其他有特殊贡献的,视情况加分,但需领导批示

总计考核得分

被考核人确认:       考核人确认:

 

2-5 保洁主管绩效考核表

 

岗位:保洁主管         被考核人:         考核时期:   年   月

项目

 

序号

 

考核项目

 

基准目标

 

分值

 

达成情况

 

考核分数

 

 

1

业主对保洁绿化、工作满意度

保洁、绿化>80%,(以前台每月满意度调查数据为准)

20

 

20

2

现场清洁保洁工作

根据周检检查结果,周检不超过10个问题点不扣分。超过则一个问题点扣1分,保洁严重不到位,一次扣除2分)

15

 

10

3

绿化养护工作

根据周检不超过10个问题点不扣分。超过则一个问题点扣1分。

10

 

8

4

业主投诉

每月不超过3宗(根据当月前台统计结果)

8

 

8

5

周、月度非常态化(关键、重点工作)计划工作完成情况

100%完成周月度工作计划(按周例会、月度总结,重点工作未完成扣10分/项,扣完20分为止)

20

 

20

6

走动式办公保洁及绿化整改及时率

完成走动式办公巡查问题的整改

6

 

6

7

 

人员专业培训合格率

培训达标率100%

6

 

3

工作态度(10%)

 

1

服务意识

能以客户服务为己任,始终被客户所信任

2

 

1

2

表率性

以身作则,从严要求自己,起到模范及表率作用

2

 

2

3

出勤率

遵守公司相关考勤制度

2

 

2

4

原则性

坚持原则,从严管理

2

 

1

5

工作效率

任何工作都按时保质、保量完成,且从无怨言、无牢骚

2

 

1

工作能力(5%)

 

1

计划力

具有根据部门目标制订合理工作计划的能力

1

 

1

2

执行力

具有正确理解上级工作意图,并有效实施工作计划的能力

1

 

1

3

培训能力

 

总是能给予下属必要的培训和指导

2

 

1

4

协作

对部门或他人的工作请求从无怨言、畏难从不发牢骚

1

 

1

 

2.提出建议,服务中心有采纳的,每项加1分

   

3.其他有特殊贡献的,视情况加分,但需领导批示

总计考核总分

83

被考核人确认:       考核人确认:  

 

2-6客服专员绩效考核表

 

岗位:行政文员          被考核人:     考核时期:   年   月

项目

 

序号

 

考核项目

 

基准目标

 

分值

 

达成情况

 

考核分数

 

(85%)

 

1

物业公司人员招聘、入职培训、薪资核算等工作

严格执行人力资源管理的各项制度,按照计划推进招聘、薪资核算等相关工作。

20

   

2

文档管理

服务中心档案完好、无遗漏;合要求;方便查阅

15

   

3

各类会议的安排

妥善安排会议的地点、规模、形式、需求,能确保会议按计划实施

5

   

4

服务中心各类办公设备及办公用品的管理

严格执行公司的相关管理流程;建立明确的固定资产及办公用品清单,各类办公设施的维护。

15

   

5

宿舍管理

宿舍管理符合公司规定

10

   

6

办公环境保洁、安全的监督

办公环境整齐、整洁

5

 

   

工作态度(10%)

1

服务意识

能以客户服务为己任,始终被客户所信任

3

   

2

团队精神

除完成自己的本职工作,能不计较个人得失,积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。

3

   

3

出勤率

遵守公司相关考勤制度

2

   

4

工作效率

任何工作都按时保质、保量完成,且从无怨言、无牢骚

2

   

工作能力(5%)

 

1

表达力

具有良好的公文写作及准确表达自己见解的能力

1

   

2

协调能力

协助服务中心经理处理好与开发商、政府部门、业主及物业使用人的关系;处理好本管理处和其他部门之间的关系

1

   

3

执行力

具有正确理解上级工作意图,有效计划实施计划的能力

1

   

4

问题解决能力

善于总结,灵活应变,及时解决问题

1

   

5

协作

对部门或他人的工作请求从无怨言、畏难从不发牢骚

1

   

 

 

加分项

1. 提出建议,服务中心有采纳的,每项加1分

   

3.其他有特殊贡献的,视情况加分,但需领导批示。

   
 

总计考核得分

 

被考核人确认:       考核人确认:

(责任编辑:湖南物业网陈)
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