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管家式服务从业人员素质要求

时间:2021-10-08 09:15来源:www.0731wy.com 作者:湖南物业网 点击:
全程式管家服务是现代版物业管理的发展,它对管家本身素质的要求更高、更全面,包括管家的着装、性格、气质、社会知识、生活常识、各种礼仪等方面都有着严格要求。 仪表要求: 1.容貌大方、端正,体态匀称,头发梳理整洁,男发角不过耳,后不过领,女头发应

      全程式管家服务是现代版物业管理的发展,它对管家本身素质的要求更高、更全面,包括管家的着装、性格、气质、社会知识、生活常识、各种礼仪等方面都有着严格要求。
     仪表要求:
1.容貌大方、端正,体态匀称,头发梳理整洁,男发角不过耳,后不过领,女头发应梳理整齐,不能蓬松和披散。
2.注意保持头发、皮肤、牙齿、指甲清洁、口腔清新,要勤理发、洗发、修面、勤洗澡、更衣、剪指甲。
3.服装应勤换洗,衣领、袖口要保持干净、烫平,不得有污渍、开线、掉扣、衣袖反转。
4.领带:领带不要太细,太细显得小气,长短以到裤腰为宜。领结:领结一定要整齐、整洁、烫平、并尽量称以白色衬衫。
5.鞋袜:要穿得素雅、端庄、大方,黑色布鞋或皮鞋为宜,以平跟半高跟为宜,男士以深色袜子为宜。
6.员工上岗前,应认真的对从头到脚各部位外表进行检查,同事之间应相互提醒,除包括上述提到的仪容、仪表、着装整洁、得体外,还要经常注意自己的服务技能的提高和保证好的心理素质、才能使整体显得自然。
     言行举止要求
1.在工作岗位度绝吃东西,饮酒、吸烟、挖耳朵、掏鼻孔、脱鞋、抻懒腰等不良行为。
2.路遇业主应主动打招呼(不要问吃饭没有),在走廊过道、电梯与业主相遇应让业主先走。
3.在业主面前不要争吵和争论,严禁大声谈论,搬动物品时要轻,如意外碰到业主应表示歉意。
4.表情是一种无声的语言,适度的表情可向业主传递对他们的尊重,宽容、理解、给业主带来亲切、温暖,其基本要求:温文而雅,彬彬有礼,稳重端庄,不卑不亢,和蔼可亲。
5.站立时身体要端正,眼晴平视,面带微笑,双臂自然下垂,以保持随时可以提供服务。
6.行走时要目视前方,不要东张西望,与业主同行时应让业主先行,如遇老人或行动不便的业主应主动上前搀扶等等。
7.手势是表现力的一种体态语言,是为业主在介绍、引路、指示方向时常用的一种体态语言,要求正规得体、适度,掌心向上,手指自然拼拢指向目标,在讲话或指路时,手势不宜过多,幅度不宜过大。
8.与业主义谈时应店音适中,吐字清楚,简单明了,面带微笑与业主保持一定距离,身体站直,不得依靠它物,同时与业主说话时应用“您”尊称,在言辞上加“请”,对业主要求无法满足时应说“对不起”讲话力求语言完整,合乎语法。
     迎送礼节
1.业主来访要热情相迎,彬彬有礼,给人以温暖可亲的感觉。
2.业主离开要热情送别,并提醒业主带好随身物品,送至门口。


 

(责任编辑:湖南物业网陈)
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