湖南物业网

湖南物业网 湖南物业服务行业免费宣传平台

当前位置: 主页 > 物业范本 > 人事考核 >

中南世纪城物业公司员工行为规范

时间:2019-08-05 09:30来源:www.0731wy.com 作者:湖南物业网 点击:
南通中南世纪城物业公司员工行为规范 1.目的 向员工传达公司的主张、要求,规范员工个人的工作行为,提高员工的职业素质。 2.适用范围 适用于公司全体员工。 3.职责 3.1 员工个人:须经常学习、自觉遵守行为规范的各项规定。 3.2 用人部门:负责组织员工集中

   南通中南世纪城物业公司员工行为规范

1.目的
   向员工传达公司的主张、要求,规范员工个人的工作行为,提高员工的职业素质。
2.适用范围
   适用于公司全体员工。
3.职责
3.1 员工个人:须经常学习、自觉遵守行为规范的各项规定。
3.2 用人部门:负责组织员工集中学习、讨论、讲解行为规范;负责员工行为规范的日 常指导、监督和考核。
3.3 行政人事部:根据服务质量标准、社会进步和行业发展,不定期修订、发布行为规范; 负责检查部门组织学习情况,检查员工遵守行为规范的情况。
4.程序
4.1 精神面貌
4.1.1  精神饱满须保持旺盛的工作精力,目光炯炯有神,不得显露疲态倦容,不得无精 打采、垂头丧气、左顾右盼、东张西望。
4.1.2  服务主动
A      接待住户时,须微笑服务、彬彬有礼、有问有答。
B      须耐心解释住户的疑问,不得表现出厌烦的表情和语气。
C      暂时不能答复或解决的问题,须做好记录,向部门负责人汇报处理。
4.1.3  尊重人格
A      无论是上级还是下级,无论是顾客还是员工,人格都是平等的。
B      须时刻保持人格的尊严,不卑不亢、从容大度,不计较他人的态度。
4.2    工作态度
4.2.1  服务主动热情 
       接待顾客须做到“三个一样”,即“对待生人熟人一个样、大人小孩一个样、忙时闲 时一个样”,尽力为顾客提供及时方便的服务。
4.2.2  工作认真细致 
       须尽职尽责工作,追求细节精品、过程精品、服务精品,展示职业素质。 
4.2.3  为人诚实守信
A      诚实守信是做人的基本准则,是公司的立业之本。
B      务必对客户、对公司、对同事都要忠诚老实、实事求是、言必行、行果。
C      诚信靠日积月累地建立,须珍惜个人和公司的诚信。
4.2.4  共享工作喜悦
A      常把微笑送予同事和客户,常与他人分享工作的业绩和荣誉。
B      建立友谊,增进心灵交流。
4.3    工作作风
4.3.1  遵守时间观念
A      须严格按时上班、下班,准时签到。
B      须严格遵守工作流程规定的时间节点。
C      须按时完成工作计划。
D      须准时参加集体活动。
E      会客拜访须准时到达。
4.3.2  工作效率观念 须始终追求较好的工作效果、精益求精,保持较快的工作节奏;急客户所急、所需, 为客户排忧解难。
4.3.3  遵守制度观念
A      须严格遵守《员工手册》、公司的各项规章制度和小区公众制度;须遵守公司的保密 规定;须认同公司的企业文化。
B      做优秀员工、认真工作、提供优质服务,不得触犯规章制度的高压线。
C      须树立正确的团队观念、大局观念。
D      个人性格、作风、工作方法须服从于团队工作需要。
E      个人工作须服从组织安排、服从组织领导。
F      须正确处理个人利益与组织利益关系。
G      团队合作精神 团队与团队之间、团队内部员工之间须互相配合、真诚作、同心协力开展工作。
4.3.4  原则性与灵活性
A      须贯彻公司“以人为本、服务为先”的服务理念。
B      须贯彻“让业主满意”的服务宗旨。
C      须贯彻“诚信立业、顾客为本,突显细节、超值服务,强化执行、铸造精品,依法
4.3.5  服从组织观念
A      须树立正确的团队观念、大局观念。
B      个人性格、作风、工作方法须服从于团队工作需要。
C      个人工作须服从组织安排、服从组织领导。
D      须正确处理个人利益与组织利益关系。
4.3.6  团队合作精神 团队与团队之间、团队内部员工之间须互相配合、真诚协作、同心协力开展工作。
4.4    集体活动 员工须积极参加部门及公司组织的各项集体活动,发挥个人爱好特长,活跃活动气氛,增进同事交流,促进企业精神文化建设。
4.5    环保观念
4.5.1  须维护文明办公环境、文明宿舍环境、小区人文环境。
 
 
 
(责任编辑:湖南物业网陈)
织梦二维码生成器
顶一下
(0)
0%
踩一下
(0)
0%
------分隔线----------------------------
发表评论
请自觉遵守互联网相关的政策法规,严禁发布色情、暴力、反动的言论。
评价:
表情:
用户名: 验证码:点击我更换图片
栏目列表
推荐内容