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长城物业分公司经营管理助理、人力资源助理、出纳、前台、司机能

时间:2019-06-03 09:35来源:www.0731wy.com 作者:湖南物业网 点击:
职位 经营管理助理、人力资源助理、出纳、前台、司机 核心能力要求 能力标签 内涵界定 职位能力要求 等级 能力要求 创新 1.优化创新:基于目前,能够在不断完善现有工作规范化和标准化的基础上,打破常规思维,对工作提出富有新意的改进措施 E ■ 灵活应变,

 

职位 经营管理助理、人力资源助理、出纳、前台、司机
核心能力要求
能力标签 内涵界定 职位能力要求
等级 能力要求
创新 1.优化创新:基于目前,能够在不断完善现有工作规范化和标准化的基础上,打破常规思维,对工作提出富有新意的改进措施    E ■ 灵活应变,遇到困难积极想办法来解决,以新的方法解决工作中的难题,确保问题的解决,赢得客户的满意
2.突破创新:基于未来,为了构建差异化的核心竞争优势, 能够利用突破性思维,有效培育应对未来挑战和阻碍的经营能力 ■ 具有设身处地为客户解决问题的责任感
客户 1.客户维系:能够始终以客户满意为导向,理解客户需求(客户价值主张),并采取有效的措施快速响应客户需求,建立起良好、稳定的客户关系 E ■ 以服务客户、客户满意为导向,准确理解客户的需求,并快速高效响应,在无法及时满足客户需求时协调内部资源,跟进进展并取得客户的理解,给与回应
■ 展现基本的服务礼仪,与客户坦诚的交流,并能主动关心客户的不便与困难,帮助客户解决难题,保持良好的情绪控制力,建立融洽的客户关系
2.客户超越:能够始终以客户价值  关注服务细节,提供超出客户期望的个性化服务
■ 为管理处其他成员传递典型的客户需求信息
学习 1.自我成长:能够高效地从外界汲取所需的各种知识和技能,并积极深思自省、内在升华,从而提升自身能力发展 E ■ 良好的学习心态,积极向他人了解情况、熟悉环境、借鉴经验、模仿行为,迅速掌握公司的政策、规章制度,以及公司提供的各种培训内容
■ 在平时的工作中总结服务客户的经验、吸取教训、不断积累
2.组织成长:能够与他人/团队/组织共享有效的知识和技能,并积极促进和维系良好的组织学习环境和氛围,促进他人/团队/组织能力发展的共享与共赢 ■ 乐于与别人分享自己的业务知识与经验
诚信 1.内部诚信:对他人/团队/组织能够坦诚互信、信守承诺 E ■ 积极理解和严格执行组织诚信价值体系和相关制度
■ 对其他员工真诚互信,互助互爱,并爱岗敬业
2.外部诚信:对客户/伙伴能够坚持职业操守,建立公开、透明、互信、互利的业务关系 ■ 主动承担一线责任,对解决不了的问题及时向组织汇报和沟通,以严谨、专业、规范的方式快速响应客户需求
执行 1.个人执行:对工作具有责任心,并能够按照制度、流程、计划来完成工作任务,提高个人的工作效率,并勇于实践、勇于实现 E ■ 主动反馈执行结果,分享执行案例;提出想到的优化和建设性的建议
■ 严格按照程序来执行;行动迅速,做事细心,不计较个人得失,努力完成本职工作
2.团队执行:对团队的执行结果负责,制定相应的制度、流程、计划来推动团队任务的完成,提高团队的工作效率 ■ 以提升公司的服务质量为目的,严格执行公司的制度

 

 

(责任编辑:湖南物业网陈)
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