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物业管理人员行为守则

时间:2019-04-30 09:09来源:www.0731wy.com 作者:湖南物业网 点击:
物业管理人员行为守则系企业文化的重要组成部分,是每位管理者在本公司工作期间必须遵守的行为规范 一、决策、决定 1、公司成败取决于管理的科学化和决策的正确性。正确的决策来源于集体的智慧和对具体事物充分的调查论证。逢遇新行业的开发、重大项目的拓展

        物业管理人员行为守则系企业文化的重要组成部分,是每位管理者在本公司工作期间必须遵守的行为规范

  一、决策、决定

  1、公司成败取决于管理的科学化和决策的正确性。正确的决策来源于集体的智慧和对具体事物充分的调查论证。逢遇新行业的开发、重大项目的拓展、体制机制的变化及其他可能影响公司发展的重要事项,均应按“提议——领导及相关人员共同商量、提出命题——调查论证——领导集体研究——试行、观察——做出最后决策”的程序进行。

  2、公司的决策、决定,所有管理者和执行层面必须贯彻执行。个人的不同意见,只能在实践中检验,不允许私自议论或在执行中打折扣。

  3、在执行中出现新情况或问题,需及时向领导及决策层汇报。属执行不得力的,应尽快提出解决意见。属决策偏差,需立即集体研究做出纠正决定。

  4、公司股东大会及董事会对公司各事项有最终决定权(执行公司章程)。日常工作实行董事会领导下的总经理责任制(具体授权另行规定),重大事项(大项资金开支、重要的机构设置、中层以上管理人员的调整配备)均应向决策层汇报后做出决定。

  5、各层级管理者对所管辖范围内的日常工作负责,重要事项必须及时向上级(需要时也可越级)汇报。管理者均应为下属创造施展才华的条件,有权对下越级直至基层指导工作。

  6、各层级管理者在职责范围内,决定事项时应充分理解公司的管理意图,并注意听取下属的建议。站在更高的职务和更高的层次看待问题,将会使你有全局意识。请牢记:当公司的大局需要时,你必须无条件服从。

  二、学习、思考

  7、善于学习,不断提高思维能力及知识水平,是管理者做好工作、推动事业发展的最基本条件。打造学习型团队,鼓励管理者及全体员工参加各种学习培训,是公司持之以恒的重要工作。

  8、提倡主动性思维、创造性开展工作。公司过去的成功秉承了勇于开拓、事事争先的精神,走一步、看两步、想三步。今后的事业仍将依靠这种永不满足、敢为人先的斗志。

  9、合格的管理者必须敢于承担责任。把功劳归于自己、把问题推给别人的人,既不会有群众威信,更不会得到公司的赏识。敢于承担责任,来源于自信,自信来源于学习、经验、知识。盲目的自信同样会给工作造成危害。

  10、对人对事公平、公正、公道是管理者的基本素质。将自己摆位过重,庸俗的处事习惯,有私心,是导致管理者不公正的根源。公司不能容忍对人对事不公正的行为。

  11、职务、荣誉、待遇有个人努力的因素,更是公司的整体安排。学人所长、补己之短,将会使人进步;以己之长,比人之短,只会造成沮丧。当别人得到的比自己多时,应当以健康心态总结自己,用更加努力的工作追赶并超过别人。不允许贬低别人以抬高自己。

  12、公司与你是一体,把公司的事当成自己的事情做,你将会加倍成功。公司承认个人的努力和价值,但更强调团队意识,没有他人的合作,也许你一事无成。

  13、沟通赢得理解。你要了解别人,必须先让别人了解你。坦诚待人,才能赢得别人的尊重;彬彬有礼,方能体现自己的素质。

  14、敏锐的洞察力,不放过每一个细节,是管理者须臾不忘的工作思路和本领。在我们的眼里没有小事。

  15、说实话、做实事、是非分明至关重要。重要事项要事前请示、事后汇报。隐情不报,敷衍塞责,并不能使小事化了,积累到一定程度,将会使小事变大。善于发现问题并勇于纠正错误的人,才能成为好的领导。

  三、作风、做人

  16、和谐共事是做好日常工作的重要条件。公司提倡同事之间开诚布公,有话直说,能以宽容、律已、提高的心态,对待上级和同事间的批评及意见。公司反对阿谀奉承,搬弄是非,传播小道消息。

  17、公司崇尚以德取人。对家庭有责任心的男士和心地无私的女士,是构成公司管理团队的基本条件。公司不干涉个人在工作环境之外的私生活,但不允许企业内部人与人之间过分的亲密之举,男女之间不能有非正常以及过格的行为。

  18、公司不反对在必要的场合喝酒,但应努力做到举止得当,即便失态(脸红、肠胃不适),不能失礼,不允许借酒撒疯,对人粗鲁。严禁酒后开车。

  19、外出参观学习、旅游、休假,应全身心投入,不准给上级、同事、部属和工作的关系户购买礼品、纪念品、土特产。

  20、对自己要有清醒的认识,平和待人。工作中的上下级关系不应带到业余生活。工作之余的见面、聊天,称谓都是平等的。不要搞小团体,江湖义气靠不住,只能害人害已。

  21、提倡节俭,饭菜不浪费,穿衣不奢华,行为不摆谱。

  22、控制成本,严肃财务,是每个管理者的职责。增收决定生存,节约就是利润。收支必须清楚,不准私设“小金库”,不准未经财务记账,将收入直接用于支出。不准收取公司以外的红包、好处费。不得利用公司资源谋取私利。

  23、做事不徇私情,不要顾忌人际关系。不许将亲属安排在自己直接管理的下属部门工作。

  24、强健的体魄,将提高你的工作、生活质量。爱护、锻炼自己的身体,是家庭和工作的共同需要。公司尊重个人的身体隐私权,个人也应自珍自重。

  四、服务、管理

  25、具有为他人服务的思想,将会使你受益终身。管理的精髓是服务。上级为下级服务,公司本部为各个项目服务,管理者为员工服务,是公司实施管理的要旨。公司产品是通过员工辛勤工作和面向客户的服务实现的,只有善待员工,才能有好的品质。

  26、客户、业主是我们的衣食父母,我们永远以感谢的心态对待他们。请铭记公司的宗旨:“把客户的事当成自己的事”去做,得罪了客户、业主,就是得罪了公司,得罪了自己。

  27、管理者要关心员工的疾苦,感谢他们冒严寒酷暑、抛家舍情为公司所做出的贡献。员工的伙食、住处、业余文化生活,是管理者经常要关注的问题,逢年过节要慰问员工。

  28、内部聚餐时只能由在座的职务最高者结账。不允许接受下属的吃请、送礼,禁止向下属借钱借物。

  29、管理者在工作期间的语言、举止,均是职务行为,不可信口开河,随意抒发情感。该哪一级知道的事就到哪一级,不该让他人、下属知道的事情不要乱说。对外交往注意保守公司秘密。

  30、以身作则,要求下边做到的,自己首先做到;要求别人不做的,自己不能违犯。管理者自身的良好形象,是树立威信、净化风气、保证令行禁止的前提。经常直接参加基层岗位的劳动,是实施指导和安排好工作的窍门。

  31、虽然公司承认个人能力和经验在管理中的作用,但长远看,并不能使事业永恒。公司各种程序文件、管理制度、操作规程是实施管理和开展工作的依据和基础。管理者对下属工作检查讲评时,都应以“蓝皮书是怎么规定的”为口头禅。不能以个人的感觉随意评判。

  32、仪容仪表是一个人素质的外在表现,管理者要十分重视自己的形象。工作及重要场合应西装革履,服饰整洁,仪态端庄,言行得体。在对外交往和客人面前,不允许抽烟。任何时候都不能打人、骂人。

  以上各条,盛世物业公司的每位管理者,都要用心理解,身体力行。如果自己认为做不到,请离开岗位。

 

 

(责任编辑:湖南物业网陈)
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