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百科知识:物业管理应用文书

时间:2019-04-29 11:33来源:www.0731wy.com 作者:湖南物业网 点击:
一、应用文书基础知识 (一)应用文书的含义 应用文书是国家党政机关、企事业单位、社会团体或个人在工作、学习和生活中使用的,用以处理公或私事务、传播信息、表达意愿而撰写的具有一定的惯用体式的实用性文章。 (二)应用文书的分类 通用的应用文书可分

        一、应用文书基础知识

  (一)应用文书的含义

  应用文书是国家党政机关、企事业单位、社会团体或个人在工作、学习和生活中使用的,用以处理公或私事务、传播信息、表达意愿而撰写的具有一定的惯用体式的实用性文章。

  (二)应用文书的分类

  通用的应用文书可分为行政公文、事务公文、会议公文、制度公文、礼仪文书、经济公文、其他日常文书、司法公文等八大类几十种。

  (三)应用文书的相关术语

  内行文:仅限在独立的组织中传达的文书;

  外行文:可在组织外传递的文书;

  前行文:在事情发生前制作的文书;

  后行文:在事情发生后制作的文书;

  上行文:属内行文,且是向上级报送的文书;

  下行文:属内行文,且是向下级发送的文书;

  平行文:在各独立组织之间传递的文书。

  (四)应用文书标题的制作

  1.公文式标题的构成要素

  组成公文式标题的要素主要包括单位、区域(范围)、时间、事由(内容)、性质和文种等,其中“事由”和“文种”是最基本的要素。

  如计划属于事务文书,这种文书的公文式标题的全要素形式是“单位十时间十事由十文种”。例如:《××物业公司2017年度培训计划》。

  2.文章式标题的构成模式

  从构成形式看,文章式标题可以有单标题和双标题(即主副标题)。

  例如,某物业服务企业开展全员节约活动取得明显效果后,集团公司要求该公司上报经验材料,以便在全集团推广。这个经验材料的标题就可以制作为:“挖潜增效大有可为”,副标题可为“——××物业公司开展全员节约活动情况总结”。

  (五)应用文书写作的行款格式规则

  基本内容包括标题、署名、分段、引文和序码。

  1.标题

  文章大标题书写的基本规则是居中排列,字号应大于正文,字体也应与正文相区别,并且上下各空一行。如果大标题字数较多,则应考虑分行排列,但分行时要注意前后意义的完整,在连贯排列时仍然要求居中。副标题应紧靠大标题下,中间不空行,题前要加破折号,所用字体也应区别于主标题。

  2.署名

  署名一般放在文章的大标题之下,居中,上下各空一行,字号应小于大标题,字体也应区别于大标题和正文。

  3.分段

  每个自然段的开头要空两个字的位置,第二行起顶格书写。书信、报告等应用文书的称谓部分要求顶格书写,后面加冒号,第二行空两个字。行政公文的主送机关(即受文单位)也要求顶格书写,如果一行写不下,回行时仍然顶格书写,后面加冒号。

  4.引文

  较短的引文可夹在正文中;如果是较长的引文,则需换行自成一段;排列上要比正文退两格,首行和末行最好空一行,并在字体、字号上与正文有所区别。

  5.序码

  序码的一般顺序应该由汉字到阿拉伯数字,由无圈到有圈,其中阿拉伯数字(例如“1”)旁应为齐底线的圆点,不能是顿号(即应为“1.”,不能写成“1、”)。序码的使用,以一、二、三、四的“一”为例,应是:

  二、物业常用应用文书

  (一)行政性公文

  行政性公文就是通常所说的狭义公文或法定公文,属于规范体式通用公文中的一大类别,也是应用最广泛的类别。

  1.通告

  适用于公布社会各有关方面应当遵守或者周知的事项。

  (1)通告的分类。

  通告大体上可分为两类:

  ①制约性通告:用于要求一定范围的对象普遍遵守的某些事项。

  ②知照性通告:用于比较公开地告知一定对象应知的事项。

  (2)通告的格式与写法。

  ①标题。

  通告的标题有两种写法:一种是由发文单位名称、事由和文种组成,如“××物业项目关于××的通告”;另一种是省略事由部分,只写发文单位名称和文种或只写“通告”两字,这种情况适用于对外张贴或在报纸上发表。

  ②正文。

  通告的正文,一般包括缘由、通告事项、执行通告事项的要求等内容。通告的缘由,位于正文开端,主要介绍通告的根据、原因和宗旨;接下来的内容写通告事项,如事项较多,可采用条款式写法,把具体的规定和要求,用简明通俗的语言概括出来,表述上要求有纲有目,明确具体。通告结尾部分,依惯例,写上“特此通告”等字样。

  ③落款。

  以“通告”作标题时,应写明发布通告的单位名称及成文时间,并加盖发文单位印章。如发布通告的单位名称在标题中已出现,则可省略单位名称,只标注成文时间,并加盖印章。

  2.通知

  适用于批转下级机关的公文,转发上级机关和不相隶属机关的公文,传达要求下级机关办理和需要有关单位周知或者执行的事项,任免人员。

  (1)通知的分类。

  通知大体上可分为三类:

  ①指示性通知:用于发布规章制度、阐述政策、布置工作、答复下级单位询问等,带有指令性,需遵照执行。

  ②周知性通知:用于发布需要下级单位及有关单位周知的情况。常见的如任免人员,设置或撤销、合并机构,扩展、缩小或终止有关组织、机构的某些职权,启用或更换印章、地址,召开会议等发布的通知均属周知性通知。

  ③转发性通知:用于转发上级单位及不相隶属单位的来文。

  (2)通知的格式与写法。

  ①标题。

  通常有两种写法:一种是由发文单位名称、事由和文种组成;另一种是只由事由、文种组成。通知标题不宜过长,可使用概括表示法。

  ②正文。

  正文一般包括三方面内容:

  引据。先叙述通知的起因缘由,写明通知的背景和依据,为什么要发该通知,然后通过承启用语,转入下文。

  主体。也称事项。

  结语。通知的结尾用语也因内容而异,需根据通知的不同内容采用与之相应的不同结语。

  ③落款。

  发文单位印章和成文日期。

  ④写作时应注意的问题。

  明确行文的目的。首先要明确为什么写这个通知,通知的主要内容是什么,然后确定怎么写;其次要确定写作的范围和对象,针对什么问题,解决什么问题。

  提出的措施切实可行。通知主要是向下级单位发布的下行文,因而要体现对下级单位的领导与指导。既要讲任务、要求,又要讲方法、步骤、措施,语言不能空泛,以免下级单位难以理解执行。

  结构严谨、层次清晰。通知的结构或采用自然段形式,或采用条文式,都须条文清晰,排列有序,段落与条文之间应杜绝出现内容交叉、重复现象。

  3.报告

  适用于向上级机关汇报工作、反映情况、答复上级机关的询问。

  (1)报告的分类。

  报告的种类较多,按其内容不同,大体上可分为五类:

  ①工作报告:用于在某项工作进行到一定阶段或已经完成时,将工作情况向上级单位汇报。

  ②情况报告:用于向上级单位汇报某种特定或紧急情况。

  ③建议报告:用于向上级单位汇报工作情况,提出工作建议。

  ④回复报告:用于对上级单位查询、查办、催办的事项做出专门答复。

  ⑤报送报告:用于向上级单位报送各种材料,包括下级单位主动呈送的,或者上级单位要求报送的。在报送时,需要对报送材料的有关情况进行简要说明和介绍。

  (2)报告的格式与写法。

  ①标题。

  一般由发文单位名称、事由和文种组成。如“××公司关于××××的报告”。

  ②正文。

  报告的正文分三部分:

  引据。概括说明全文主旨,可用起句立意法。通常的习惯性过渡用语是“现将有关情况报告如下:”之类,以此领起下文。

  主体。即报告事项部分,也是正文的核心,要叙述报告的具体内容。

  结语。通常以“特此报告”、“专此报告”、“请审核”、“请审示”、“以上报告,如有不妥,请指正”等结语作结。使用时语气要明确、肯定,同时应谦和、注意分寸,并根据报告的不同内容采用与之相应的不同结语。

  ③落款。

  发文单位印章和成文日期。

  4.请示

  适用于向上级机关请求指示、批准。

  (1)请示的分类。

  从总体上看,请示—般是事项性请示,即单就某—事项请求上级单位给予指示或批准。

  (2)请示的格式与写法。

  ①标题。

  通常由发文单位名称、事由和文种组成。如“××公司关于成立基金托管部的请示”、“××公司关于处理调整工资中几个问题的请示”、“××公司关于开办外汇业务的请示”,使人一看就能大体了解请示的问题。

  ②正文。

  正文可分三部分:

  引据。写明请示的起因,即“为什么请示”,也就是请求指示和批准事项的依据,一般可运用叙事、说理相结合的表达方式,简要说明为什么要请示及请示的缘由、依据、背景,事实要清楚,说理要充分,用语要简练。

  主体。写明请示事项,即“请示什么问题”。

  结语。一般单独设段。常用的结语有“请指示”、“请审核”、“请予批准”、“妥否,请批示”、“以上意见当否,请批复”、“以上请示妥否,请批示”等字样。

  ③落款。

  发文单位印章和成文日期。

  5.意见

  适用于对重要问题提出见解和处理办法。

  (1)意见的分类。

  意见大体上可分为四类:

  ①建议性意见:用于上级单位对下级单位提出工作建议。如《××集团党委关于对××公司党委领导班子的意见》。

  ②决定性意见:用于对辖属机构、组织及人员提出规范性的要求和措施。如《××公司党委关于领导干部廉洁自律补充规定实施和处理的意见》。

  ③指导性意见:用于上级单位对下级单位进行工作指导。针对工作中的某些薄弱环节或出现的问题,上级单位用意见向下行文,阐明指导思想、工作原则,提出工作思路和措施,给下级单位以及时的指导,从而促进下级单位工作的健康开展。如《××公司关于开展业务宣传工作的指导意见》。

  ④工作部署性意见:对某项工作或全面工作做出安排。如《××公司关于进一步加强市场调研工作的意见》。

  (2)意见的格式与写法。

  ①标题。

  作为上行文和平行文时,标题由发文单位名称、事由和文种组成;作为下行文时,标题由事由和文种组成。

  ②正文。

  意见的正文由引据、主体、结语组成。

  引据。一般是交代提出意见的依据、目的、情况、意义等,回答“为什么提意见”。

  主体。主要是对有关问题或某项工作提出本单位的见解、建议或规范性的解决办法。

  结语。意见结尾习惯用语一般为“以上意见,请结合当地实际贯彻执行”、“以上意见,仅供参考”等。也可自然收尾,不加结束语。

  ③落款。

  发文单位印章和成文日期。

  6.函

  适用于不相隶属机关之间商洽工作、询问和答复问题、请求批准和答复审批事项。

  (1)函的分类。

  按行文方向,可分为去函和复函。去函是主动地与有关单位商洽工作、询问事项或提出请求;复函则是针对来函的问题向来函单位回答相应的商请或询问事项。

  从函的内容和具体作用上看,可分为以下几种:

  ①告知函:这种函从作用和内容上看类似通知,由于不是上下级和业务指导关系,使用“通知”不妥,故应用“函”。

  ②商洽函:主要是用于请求协助、商洽解决办理有关事项。

  ③询问函:主要是用于提出问题或咨询有关,情况。

  ④答复函:主要是用于答复有关问题或事项。

  ⑤请求批准函:主要是向有关主管部门请求批准事项时使用。如向某办报送《××公司关于申请办理××同志赴港工作签注的函》,即是向业务主管部门发送的请求批准的公文。

  (2)函的格式与写法。

  函在应用上的广泛性和形式上的多重性,决定了其在格式、写法上的灵活性。写作方法主要根据函的内容确定,但不论是反映什么内容的函,其基本结构是一致的。

  ①标题。

  通常由发文单位名称、事由和文种组成。如“××公司关于××××的函”。

  ②正文。

  函的正文包括三方面的内容:

  引据。先述致函起因,即发函的原因、背景和依据,说清楚为什么要发函,围绕需要商洽、询问、答复和请求批准的事项,提出有关理由或依据。

  主体。这部分为致函事项,行文要直陈其事,明确地将问题、要求或答复意见告知对方。要一语破题,使对方一目了然,行文宜直述,忌委婉;宜简明,忌烦琐。如发函中要写明联系、商洽、询问事项,复函中要写清楚答复事项,知照性和祈复性函中要写具体知照、祈复事项。

  结语。函的结尾用语也较多样化。去函告知对方的,多用“特此函告”、“特此函达”;去函要求对方回复的,可用“请研究函复”、“以上意见,请予函复”、“盼复”、“希见复为盼”、“特此函达,请复”等;也有的函用“为要”、“为盼”、“为荷”等惯用语;上行或平行复函,可用“特此函复”,下行复函可用“此复”。也可以不用惯用语。

  ③落款。

  发文单位印章和成文日期。

  7.会议纪要

  适用于记载、传达会议情况和议定事项。

  (1)会议纪要的分类。

  纪要因会而异,种类较多,可以从形式、性质、内容等方面进行划分:

  ①从形式上可以分为例行会议纪要、工作会议纪要、协调会议纪要。

  ②从性质上可以分为决议型会议纪要、情况型会议纪要和消息型会议纪要。

  ③从内容上可分为综合性会议纪要和专题性会议纪要。

  (2)会议纪要的格式与写法。

  ①标题。

  一般由会议名称加文种组成。名称要写会议全称或规范化的简称,在尾部写上“纪要”两字。

  ②正文。

  正文通常包括三个层次:

  引言。即会议情况概述,一般简单地介绍会议概况,包括会议的起止时间、地点、主持人、参加与列席人员、议题、会议进展情况、主要成果,这是会议纪要开头不可缺少的“七要素”。

  主体。会议纪要的主体部分要根据会议的原始材料。主体部分一般有两种常用的表述方法:

  ?  概述法。把会议的发言、讨论的情况综合到一起,围绕会议的中心,分自然段概括地表述出来,这种写法多用于小型会议或讨论的问题比较集中、意见比较一致的会议。

  ?  归纳法。会议的规模较大,讨论的问题较多,涉及面较广,这就要将会议的原始材料加以分类整理,对许多意见或内容进行归纳叙述。

  会议纪要无论采取哪一种写法,都可用“会议认为”、“会议指出”、“会议强调”、“会议同意”、“会议决定”、“与会者认为”、“大家一致认为”等语引出与会者一致的观点和意见。

  结语。视会议纪要的实际,结语有两种情况:一种是设结语,可用简短、明确、有鼓动性和号召力的语言收尾,也可用与会人员表示的决心、提出的方向作结,还可以向有关单位提出贯彻执行会议精神的要求或阐明希望,或强调意义,或发出号召;另一种是不设结语,正文写完,全文也就自然结束。

  (二)事务公文

  1.总结

  (1)总结的分类。

  (2)总结的格式与写法。

  总结由标题、正文和落款三部分组成。各部分的写法分述如下。

  ①标题。

  总结的标题有公文式写法和文章式写法。

  a.公文式标题有完整式和省略式两种写法:

  ?  完整式。由单位、时间、内容和名称四个项目构成。如《××物业服务企业2016年安全生产工作总结》、《××公司2016年创建优秀示范小区工作总结》。

  ?  省略式。省略时间的标题,如《××公司技术改造工作总结》;省略单位的标题,如《2016年宣传工作总结》;省略单位和时间的标题,如《培训工作总结》。

  b.文章式标题即类似文章的标题,有单行标题和双行标题两种:

  ?  单行标题,用一句话或一两个短语概括总结的主旨或提出总结要回答的问题,如《积极推行股份制,搞活国有大企业》、《我们是如何发展私营经济的?》。

  ?  双行标题,即正副标题合用,正标题突出中心,概括总结的主旨或提出要回答的问题;副标题说明单位、时间、内容和名称(也可以省略个别项目)。如:《把德才兼备的年轻人推上领导岗位——××公司2016年人事工作总结》、《加强道德修养,树立行业新风——××协会精神文明建设的经验》。

  ②正文。

  总结的正文一般由前言、主体和结尾构成。有的总结省略前言和结尾,只有主体部分。

  a.前言。

  前言是正文的开头部分,简略介绍所要总结工作的目的、根据、缘由、背景、时间、内容等;有的还对主要成绩和经验进行概括,以收到开门见山之效。

  b.主体。

  主体是总结的主要部分。其惯用模式为:基本情况+主要经验+存在问题+今后打算。

  c.结尾。

  结尾是正文的最后部分,应简短有力,至于写法则有多种。

  ?  自然型。总结正文的主体内容写完后,即可自然结束,不需再添加结尾。

  ?  总括型。结尾将总结内容进行概括,或做出结论。

  ?  谦虚型。

  ?  展望型。结尾表示决心,展望未来,信心满怀,团结一致,争取更大的成绩。大会总结或面向群众的总结,往往用这种结尾。

  ③落款。

  落款有两种方式。一种在文末的右下方,署上写总结的机关单位的名称和日期。标题中如有机关单位的名称,只注明日期即可。另一种是在标题下署上总结的机关单位的名称,完成总结的日期可以省略。公开发表的总结,常用这种署名方式。

  2.计划

  (1)计划的分类。

  ①按时间界限划分:长期计划、中期计划、短期计划;

  ②按计划制订者的层次划分:战略计划、施政计划、作业计划;

  ③按计划的对象划分:综合计划、局部计划、项目计划;

  ④按计划的约束力划分:指令性计划、指导性计划。

  (2)计划的格式与写法。

  计划的内容虽有不同,但写法基本一致,一般均包括标题、正文和落款三部分。

  ①标题。

  标题是计划的名称,主要有公文式和文章式两类写法。

  公文式标题的写法有四种:

  ?  第一种,制订计划的单位名称+计划适用期限+计划的内容+文种。如《××公司2017年招聘工作计划》、《××公司2017年上半年接待计划》;

  ?  第二种,制订计划的单位名称+计划内容文种,如《××公司关于对外文化交流的计划》;

  ?  第三种,计划的时限+计划内容十文种,如《2017年培训计划》;

  ?  第四种,事由+文种,如《关于接待外地员工旅游团的工作安排》。

  文章式标题常由正标题和副标题组成。正标题用来概括计划内容、揭示主题,副标题标明单位名称、时间范围和计划种类,如《奋力拼搏,再创辉煌——××公司2012年社区文化工作计划》。

  ②正文。

  计划的内容一般由前言、主体和结尾三部分构成。

  a. 前言。计划的前言一般用简洁的文字阐明制订计划的指导思想、制订的根据,即回答“为什么做”、“依据什么做”、“能不能做”的问题。

  b.主体。计划的主体主要包括“三要素”,即目标(做什么)、步骤(分几步做完)、措施(怎么做)。

  c.结尾。

  ③落款。

  落款有两种方式:一般内部使用的计划,多在正文末尾的右下方署上制订计划的单位名称和日期;公开发表的计划,则可将制订计划的单位名称和日期署在标题下。如果是上报或下达的计划,还应加盖公章。

  (三)其他日常应用文书

  1.条据类

  (1)条据概述。

  条据是记载重要的行为和事务的文书,具有便条和单据的特性。

  条据记事简洁明了,使用方便,能作为凭据。

  (2)条据的格式与写法。

  ①在条子的上方中间,要写上反映条据性质的字样,如“收条”、“借条”、“欠条”、“领条”、“请假条”,等等。

  ②写对方的名称。有的可以不写。

  ③正文内容,即写给谁,什么事。如涉及钱或物,要写明钱或物的数量(大写)。关于“钱”的收条或借条,要在“钱”的具体数字末尾加个“整”字;数字如有改动,必须在上面加盖图章,或重写一张。

  ④正文写完后,另起一行写上“此据”或“此致”。

  ⑤最后写开条者名称和开条日期。

  (3)留言条。

  留言条有留在家里、办公室里、车站、码头、飞机场,或贴在门上的留言者。由于留言的具体场所不同,其格式也略有不同。

  ①造访不遇留言条。

  这种留言条不必写标题,写称谓、正文、署名、署时。

  ②车站、码头、飞机场留言。

  此类留言多贴在留言板上。此类留言条不写标题,写称谓、正文、留言者姓名、时间。

  ③贴在办公室门上的留言。

  这类留言没有特定的留言对象,故不用写标题和称谓。只写正文和留言者姓名、时间。

  (4)请假条。

  请假条是因病或因故不能按时上班工作、上学读书或参加约定的活动,向有关人员或负责人说明情况和请求给予告假的条据。

  请假条既要说明情况和原因,也要请求给予告假,所以写请假条时要写明简要的情况和缘由,还要略用恭敬语请求对方谅解和允许。

  (5)借条。

  借条也叫借据,是借到别人的钱款或财物时,由借方写给出借方作为收到借物或借款和日后归还的条据。

  借条的内容要具体写明所借财物的名称、种类、数量等,如所借的是钱款,要把金额写到元、角、分,而且金额一定要大写。

  借条的落款要写明归还的具体日期,如果出借方允许,也可以只写大致的归还日期或不写归还日期。有的借条中对所借的原因写得很具体,有的写得比较简略。

  (6)收条。

  收条也叫收据,是收到别人的钱款或财物时,写给归还人、赠送人或代送人、代还人作为已收到凭证的条据。

  收到的物品和钱款要在收条中具体写明;如果是归还人、致送人委托他人代送、代还的,除了写明归还人、致送人外,还要在收条中写明代送、代还人的姓名,以示慎重。借物归还的,收到归还物时,可将借条退还给借方或代还人,也可以在收条中一并写清。

  (7)欠条。

  欠条是因故拖欠他人钱款或物品,约定在一定期限内归还而写给被拖欠人作为凭证的条据。在欠条中一般要写明欠款或欠物原因、被拖欠人和归还期限、延期归还时间。被拖欠人可以在正文中写明,也可以在尾部拖欠人签名落款前的致送人部位写明。

  (8)领条。

  领条是向他人或单位领取物品或钱款时,所出具的作为已收到的凭据的条据。领条和收条有共同的地方,它们都是作为收到钱款或物品的凭证,但是领条是具条人亲自去取、去领而收到东西时所用的;如果是他人送来或归还的东西,一般不出具领条而应出具收条。

  2.告启类

  (1)海报。

  ①海报的概述。

  海报是向公众报道文化娱乐消息和体育消息等的招贴。其目的是鼓动人们参与有关事情或活动。

  ②海报的格式与写法。

  海报的结构一般包括标题、正文、落款三个部分。

  a.标题。

  标题有如下几种写法:

  第一,直接以“海报”文种名称为题目;

  第二,以事由或活动名称为题,如《国庆文艺晚会》、《足球比赛》等;

  第三,由单位名称和事由组成标题,如《××公司首届服装设计表演赛》、《××博物馆举办大型根雕、石玩、盆景展览》。

  b.正文。

  正文是海报的中心,一般应写明开展什么活动,举办什么事项。如开晚会,要写明表演团体、时间、地点等;报告会要写明报告题目、报告人、地点、时间等。

  c.落款。

  写明举办单位或演出单位和日期,还可注明联系电话、联系人。如果标题已写上单位,这里可省略。

  (2)标语、提示牌。

  ①标语、提示牌概述。

  标语、提示牌是公开张贴、悬挂的简短、精练的提示性语言。有些时候,标语也可作欢迎、祝贺之用。标语、提示牌制作简便、醒目、视见率高,可以起到很好的宣传作用。

  ②制作标语、提示牌的要求。

  ?  要简练明了、通俗易懂。

  ?  要有针对性。标语、提示牌要贴近实际、贴近生活、贴近群众,要让打出的标语、提示牌能够入眼、入脑、人心。

  ?  要文明。要改变工作作风,少用禁止性提示语,如不可张贴“禁止随地大小便”,将“禁止践踏草地”改为“芳草青青,足下留情”,等等。

  一般情况下,在标语、提示牌下要有落款,标明制作单位名称(简称),或者企业ci(视觉形象体系)。

  (3)温馨提示。

  ①温馨提示概述。

  温馨提示是物业服务企业为公开向人们告知、提醒某事,并请求公众协助支持而写的文书。其与启事的最大区别在于温馨提示比较人性化,且不包含强制性要求。

  ②温馨提示的格式与写法。

  温馨提示一般包括标题、正文、落款三个部分。

  a.标题。

  温馨提示的标题一般直接以“温馨提示”文种名称为题目。

  b.正文。

  温馨提示的内容,一般包括提示的目的、原因、具体事项等。如因寒潮来临,提醒住户注意保暖,及日常防寒的一些注意事项等。

  c.落款。

  写明提示的单位名称和提示日期,加盖公章,并可注明联络地址、联络人。

 

 

(责任编辑:湖南物业网陈)
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