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物业员工奖惩制度

时间:2019-04-03 10:17来源:www.0731wy.com 作者:湖南物业网 点击:
物业员工奖惩与绩效考核制度 物业员工奖惩 制度 1. 目的 及时肯定和奖励一线员工阶段性工作的突出表现和优良业绩,指出员工工作失误或不足,进一步激励员工工作积极性,营造不断进

     物业员工奖惩与绩效考核制度
    物业员工奖惩制度

1.目的
    及时肯定和奖励一线员工阶段性工作的突出表现和优良业绩,指出员工工作失误或不足,进一步激励员工工作积极性,营造不断进取、争创佳绩的业绩导向氛围。
2.定义奖惩根据职员的个人表现,基于为卓越加薪的原则,及时以各种方式进行激励或指出不足,称为奖惩。奖惩可分为奖励、惩处两种。
3.原则3.1奖惩方案根据具体事件的类别、影响程度、影响范围等不同,分为集团级奖惩和一线物业公司级奖惩两类标准。
3.2奖惩除以下内容外还包括集团统一下发的集团金奖、长期服务奖、专业成就奖等奖项。以当年度集团人力资源部下发通知为准。
4.奖励细则

  
类别
  
  
集团级
  
  
一线物业公司级
  
  品牌提升
  
  各地主流媒体正面报道:包含较大程度提升客户满意的个人突出行为、保护客户安全和财产等方面的突出表现等。
  
  

l          某项工作在参与外部评比或比赛中获奖,为公司赢得显著荣誉;

  

l          知名媒体正面报道。

  
  客户感受
  
  在大型活动或突发事件处理中,客户导向,主动积极处理,较大程度提升客户满意度与忠诚度的工作表现。
  
  

l          主动为业主服务,或在社区活动中有突出表现,其行为得到客户充分肯定及普遍赞扬;

  

l          圆满完成项目开荒或入伙等工作,得到地产公司或客户突出表扬;

  

l          拾金不昧并得到客户高度表扬。

  以上具有宣传、推广意义的客户导向行为。
  
  运营管理
  
  

l          在流程优化、风险防范等方面有突出贡献,形成可在其他公司内复制、推广的最佳实践;

  

l          在成本控制、经营提升等方面有突出贡献的、形成可在其他公司内复制、推广的最佳实践。

  
  

l          在某项工作中,能够为公司获得可观经济效益,公司认为需要奖励的;

  

l          在流程改进、风险控制、开源节流等方面,提出合理化建议并被采纳应用、效果显著的。

  
  业务提升
  
  

l          在品质提升、遗留问题解决等方面有突出贡献的、形成可在其他公司内复制、推广的最佳实践;

  

l          在技术创新、新业务开拓、原有业务改造等方面有突出贡献的、形成可在其他公司内复制、推广的最佳实践。

  
  

l          提升项目现场品质卓有成效的;

  

l          专业成就突出,本专业内部合理化建议被采纳做出业务改进卓有成效的;

  

l          突发事件处理及防范:

  1)      在日常突发事件(安全性突发事件、灾害性突发事件等)处理中,反应迅速、主动积极,赢得客户高度认可;
  2)      成功预防突发事件发生,避免对客户造成伤害;
  3)      发现本职工作范围外的重大隐患,并通过努力使得隐患得以排除,风险得以规避;
  4)      抓获犯罪嫌疑人或成功防范犯罪风险。
  
  其他
  
  

l          有效保护公司财产、为公司挽回经济损失,数额巨大。

  

l          以上未列明但一线公司认为确实需要集团奖励的其他行为。

  
  

l          保护公司内部财产安全等为公司挽回经济损失的行为;

  

l          持之以恒的敬业精神,对其他员工的敬业度有较大影响;

  

l          在倡导行为中列明但未达到集团奖励标准的应奖励行为;

  

l          一线公司认为应当奖励的其他行为。

  
  奖励方式
  
  具体标准由集团根据奖励事件自行确定,可包括如下方式:书面表扬、授予荣誉称号、颁发奖状和奖金等。
  
  具体标准由一线公司根据奖励事件自行确定,可包括如下方式:口头表扬、书面表扬、授予荣誉称号、颁发奖状和奖金等。
  
  执行时间
  
  即时
  
  即时(确认奖励事件后5个工作日内)
  

5.惩处细则惩处标准参照《BI手册》、《职员职务行为准则》,补充如下。

  
类别
  
  
解除劳动合同
  
  
其他惩处
  
  
业务管理
  
  违反体系文件操作规程,隐瞒工作过失,造成事故损失。
  
  

l          不调查实情,放纵或乱指挥给公司造成损失的行为;

  

l          不关心业务,不熟悉业务,业务重心管理失衡而产生不良影响的行为。

  
  
道德品质
  
  

l          侮辱、谩骂、恐吓、威胁他人;

  

l          对同事或客户实施性骚扰,经查证属实的;

  

l          传播淫秽书刊、录像或使用毒品、麻醉剂或兴奋剂。

  
  公报私仇,以权压人,以老欺新,处理问题不公正。
  
  
其他
  
  由于工作失职使顾客财产、公司财产受到严重损失。
  
  搬弄是非、诽谤他人、影响团结、影响声誉。
  
  
惩处
  
方式
  
  即时解除劳动合同
  
  根据情节严重性采用不同惩处方式,包括口头批评、书面批评、降薪、免职等。
  
  
执行
  
时间
  
  即时(确认惩处事件后5个工作日内),如涉及集团级惩处,收到事件申报材料10个工作日内完成审核并通报执行。
  

6.表格无 
   

 

 

 

(责任编辑:湖南物业网陈)
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