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管理处员工行为规范

时间:2019-03-14 09:28来源:www.0731wy.com 作者:湖南物业网 点击:
一、员工守则: 1、 遵守国家政策法令、法规、遵守公司一切规章制度; 2、 服从领导,听从指挥、团结同事、互帮互助,按时按质完成各项工作任务; 3、 严格遵守公司纪律,按质量标准要求开展工作; 4、 讲究职业道德,严守公司机密,廉洁奉公,维护集体利益

 一、员工守则:
1、  遵守国家政策法令、法规、遵守公司一切规章制度;
2、  服从领导,听从指挥、团结同事、互帮互助,按时按质完成各项工作任务;
3、  严格遵守公司纪律,按质量标准要求开展工作;
4、  讲究职业道德,严守公司机密,廉洁奉公,维护集体利益和公司声誉;
5、  爱护公物及公用设施,自觉维护和保持环境卫生;
6、  勤检办公,节约用水、用电,杜绝一切浪费现象;
7、  衣容整洁,精神饱满,待人热情,文明用语;
8、  办公室内严禁吸烟,嬉戏打闹;
二、工作态度
1、 服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配;
2、 层级管理——有事直接向主管领导汇报,勿越级投诉或越级汇报;
3、 严于职守——坚守本职岗位,不得擅自离岗,窜岗或睡岗;
4、 正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待,不得阳奉阴违;
5、 团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合,同心协力解决困难;
6、 勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神,优质高效地完成所担负的工作;
三、服务态度
1、 礼貌——任何时刻均应使用礼貌用语,“请”字当头,“谢”字不离口。
2、 乐观——以乐观的态度面对工作;
3、 友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式,因此应以微笑来迎接客户与同事相处;
4、 热情——热情地为业主/住户提供服务;
5、 耐心——对业主/住户的要求应认真、耐心地聆听;
6、 严等——一视同仁地对待所有业主/住户,不能有贫富之分,厚此薄彼;
四、仪容仪表
1、 统一穿着工衣,工衣要经常烫洗,保持衣冠整洁,不可起皱;
2、 工卡统一佩戴于左胸前;
3、 全体员工统一穿黑皮鞋,皮鞋要保持干净、光亮;
4、 头发应梳理整齐,不留怪异发型,不染发,男员工头发不盖耳遮领,及每日剃须;
5、 要注意保持个人卫生,身体外露部分必须保持干净、清洁;
6、 女员工上班易化淡妆;
7、 不留长指甲(不长于指头1毫米),女员工不可涂有色的指甲油。
五、行为举止
1、 举止应大方得体,与人交谈双眼应平视对方,不要左顾右盼:
2、 遇见同事或业主/住户应礼貌地问好(早上应道“早晨”,其他时候讲“您好”);
3、 遇上级领导或有客来访,应立即起身相迎并问好,先请来访人员入座后,自己方可坐下,来客告辞,应起身移步相送;
4、 站立的正确姿势应是:双脚与两肩同宽自然垂直分开(体重落在双脚上)双手交叠放于体前,肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹;
5、 注意走路姿势,在楼道内行走脚步要轻,不得奔跑(紧急情况下除外);
6、 进入业主/住户家或其他部门办公室前,应先立在门外轻叩三个门,征得同意后方可入内,若进去时门是关住的,出来时则应随手将门轻轻带上;
7、 进出办公室,电梯时,应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮,请同行的业主/客户、女士或来访人员先行;
8、 对业主/住户提出的询问、疑难、要求、意见要耐心倾听,在不违背保密原则下,有问必答并做到回答准确(对自己无把握回答的应婉转地表示歉意,联系有关人员给予解答,或留下文字记录,限时予以回覆);

 

 

(责任编辑:湖南物业网陈)
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