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物业绩效考核管理制度

时间:2018-09-30 08:51来源:www.0731wy.com 作者:湖南物业网 点击:
物业绩效考核管理制度 为检查各类员工工作绩效,挖掘各类人员的潜能,充分调动员工的工作积极性和主动性,公平决定员工的职位和待遇,提高和维持公司管理水平和客户服务质量,促进企业人才的开发和合理使用,特制定本管理制度。 一、考核范围:在公司服务满

       物业绩效考核管理制度

 
  为检查各类员工工作绩效,挖掘各类人员的潜能,充分调动员工的工作积极性和主动性,公平决定员工的职位和待遇,提高和维持公司管理水平和客户服务质量,促进企业人才的开发和合理使用,特制定本管理制度。
 
  一、考核范围:在公司服务满一个月以上的人员。
 
  二、考核机构:
 
  1、管理及技术类人员由部门经理负责考核。
 
  2、普通员工由班长及主管考核,并报经理审批。
 
  三、业绩考核方法:
 
  1、管理类及技术类人员的考核
 
  1)管理类及技术类人员的业绩考核
 
  每季度考核一次,安排在次季度首月第一周进行。考核时使用《管理类及技术类人员季度考核表》,原件交部门留存备案,个人保留复印件。考核时需安排半小时以上时间面谈。连续两次季度业绩考核不合格者,将由公司安排待岗培训直至解除劳动合同。
 
  2)管理类及技术类人员的即时考核
 
  为增强考核的时效性,作为对管理类及技术类人员季度考核的补充, 管理类及技术类人员同时实行即时奖惩考核,依据《管理类及技术类人员即时奖惩评分标准》,由相关人员填写《管理类及技术类人员即时奖惩通知书》,考核结果报人事管理员备案。
 
  3)部门经理业绩考核应与部门经营管理目标完成情况相结合,具体由****物业管理有限公司人力资源管理部门确定考核办法和程序。
 
  4)经理以下员工业绩考核结果直接与半年奖、全年奖挂钩。
 
  2、普通员工业绩考核
 
  1)普通员工业绩考核,每月一次。
 
  2)主要考核内容为工作态度、职责履行等,考核成绩直接与每月浮动工资(考核加减分)挂勾,并作为晋升和参加等级考核的重要依据。
 
  3)员工考核使用《普通员工考核评分标准(月)》,由相关人员填写《普通员工考核评分汇总表(月)》。
 
  4)考核结束后,考核结果需及时反馈给被考核人,并在部门内宣布、张贴考核结果。
 
  5)安全管理员每季度进行一次军事技能相关项目的考核,连续两次考核未达标者,公司将做解除劳动合同处理。
 
  四、管理类及技术类人员即时奖惩评分标准
 
  管理类及技术类人员即时奖惩评分标准
 
  序号 项目  序号 项目
 
  惩  罚(扣分标准:5-10分)奖   励(加分标准:5-10分)
 
  A1上班迟到、早退10分钟以内;D1某项工作完成出色;
 
  A2违反请销假制度、服装管理规定及服务礼仪规范等;D2培训认真刻苦、成绩突出,能够学以致用;
 
  A3工作不负责任,出现差错,未造成较大影响;D3服从上级工作安排,保质保量按期完成;
 
  A4无正当理由未按时(期)完成工作;D4工作中善于发现问题,并及时反映;
 
  A5工作期间坐岗,未造成较大影响;D5勤俭节约,为部门节省开支;
 
  A6无故不服从领导安排及管理;D6尊老爱幼,团结同事,乐于助人;
 
  A7违反内务管理规定,未造成损失者;D7主动帮助他人完成额外工作;
 
  A8其他。D8反映问题及时,起到防微杜渐作用;
 
  惩  罚(扣分标准:11-20分)D9做好传、帮、带工作;
 
  B1未使用文明语言,与顾客争辩;D10其他。
 
  B2工作不负责任,经常出差错,未造成损失;奖  励(加分标准:11-20分)
 
  B3服务态度及方式欠佳被投诉;D1警惕性高,发现隐患;
 
  B4上班看书报、擅离工作岗位、窜岗未造成损失;D2工作积极主动,工作中提出合理化建议并被采纳;
 
  B5发现问题故意回避、不处理、不报告、不记录;D3能够解决问题,处理问题灵活;
 
  B6利用工作之便,泄私愤、损坏公物、浪费材料;D4提供优质服务,受到顾客表扬;
 
  B7公报私仇,以权压人,以老欺新或处理问题不公平;D5拾金不昧;
 
  B8无正当理由,不向同事提供工作协助等;D6出色完成上级交给的特殊任务;
 
  B9团队工作协助性差;D7其他。
 
  B10其他。
 
  惩  罚(扣分标准:21-30分)奖  励(加分标准:21--30分)
 
  C1当值时间睡觉;E1对提高服务质量有重大贡献;
 
  C2工作出现较大错误;E2工作成绩优异,得到一致好评;
 
  C3玩忽职守,违反操作规程;E3积极培养下属、建设团队,成绩显著;
 
  C4蓄意破坏、偷窃公物或顾客之物品;E4提出合理化建议,经实施有显著成效;
 
  C5进行公司不允许的活动或变相赌博;E5保护公共财产安全,防止重大事故,抢险救灾成绩显著;
 
  C6未经允许向外界泄露公司保密资料、文件内容;E6揭发损害顾客利益或违规行为,抵制歪风邪气事迹突出;
  C7私藏小费或拾到员工、顾客物品不上交;E7严格控制开支,节约能源、费用,有显著成效;
 
  C8顾客有难不相助;E8协助公安机关破获重大案件、抓获重大案犯;
 
  C9态度野蛮、刁难顾客造成较大影响;E9其他。
 
  C10其他。备注:每分相当于人民币10元。
 
  五、普通员工考核评分标准(月)
 
  序号 项 目 序号 项目
 
  惩  罚(扣分标准:5-10分)奖   励(加分标准:5-10分)
 
  A1上班迟到、早退10分钟以内者;D1工作积极主动、任劳任怨者;
 
  A2上班抽烟、看报、写信、聊天、吃零食、打私人电话、坐岗者;D2培训、军训认真刻苦、成绩突出,能够学以致用者;
 
  A3未经允许上班会客、不参加培训、军训、换班、替班者;D3服从上级工作安排,保质保量按期完成;
 
  A4上班精神状况不佳,不坚守工作岗位,影响形象,下班后无正当理由滞留在小区者;D4内务始终保持良好,经常帮助后进者;
 
  A5无正当理由不接受上级合理工作安排或接受任务拖沓,出工不出力者;D5工作中善于发现问题,并及时反映者;
 
  A6违反员工服务礼仪规范者;不按时进行巡查签到者;D6勤俭节约,为部门节省开支者;
 
  A7违反请销假制度者,违反服装管理规定和不戴工牌者;D7尊老爱幼,团结同事,乐于助人者;
 
  A8背后议论他人,不利团结者;D8班余时间常协助管理工作者;
 
  A9在宿舍会客、留外人住宿、不按时就寝者D9反映问题及时,起到防微杜渐作用者;
 
  A10其他。D10做好传、帮、带工作者;
 
  惩  罚(扣分标准:11--20分)D11其他。
 
  B1未使用文明语言,与顾客争辩者;奖  励(加分标准:11-20分)
 
  B2工作不认真,出差错或服务欠佳被投诉者;D1警惕性高,抓获小偷或乱发广告者;
 
  B3上班喝酒、瞌睡、擅离工作岗位窜岗未造成损失者;D2工作中经常提出合理化建议并被采纳者;
 
  B4发现问题故意回避、不处理、不报告、不记录者;D3能够及时发现问题、解决问题,处理问题灵活者;
 
  B5利用工作之便,泄私愤、损坏公物、浪费材料者;D4提供优质服务,屡受顾客表扬者;
 
  B6公报私仇,以权压人,以老欺新或处理问题不公平者;D5拾金不昧者;
 
  B7非工作需要,私用工作器具者;D6出色完成上级交给的特殊任务者;
 
  B8其他。D7其他。
 
  惩  罚(扣分标准:21-25分)奖  励(加分标准:21-25分)
 
  C1当值时间睡觉;E1对提高服务质量有重大贡献者;
 
  C2玩忽职守,违反操作规程,造成事故或损失者;E2在服务中创造优异成绩,屡受各界表扬者;
 
  C3蓄意破坏、偷窃公物或顾客之物品者;E3提出合理化建议,经实施有显著成效者;
 
  C4进行公司不允许的活动或变相赌博者;E4保护公共财产安全,防止重大事故,抢险救灾成绩显著者;
 
  C5未经允许向外界泄露公司相关资料、文件内容者;E5揭发损害顾客利益或违规行为,抵制歪风邪气事迹突出者;
 
  C6收车费不撕停车票据或以权谋私者;E6严格控制开支,节约能源、费用有显著成效者;
 
  C7私藏小费或拾到员工、顾客物品不上交者;E7协助公安机关破获重大案件、抓获重大案犯者;
 
  C8顾客有难不相助者;E8其他。
 
  C9态度野蛮、刁难顾客造成较大影响者;
 
  C10服务态度差,受到顾客合理投诉、影响公司声誉者;
 
  C11其他。
 
  附相关表格:
 
  管理类及技术类人员即时奖惩通知书;
 
  管理类及技术类人员季度考核表;
 
  普通员工考核评分汇总表(月)。
 
 
 
(责任编辑:湖南物业网陈)
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