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物业员工职业形象测试题 单位 部门 姓名 总分
一、 判断题
1、 客户来访时，应面带微笑起身，主动问好。 （ ）
2、为客人指引方向时，用一个手指指引。 （ ）
3、 女士长发为保持美观可披肩。 （ ）
4、男士头发前不着眉、侧不盖耳。 （ ）
5、上岗时服饰保持舒适，可随意穿着无需戴工牌。 （ ）
6、站姿抬头挺胸、精神饱满。 （ ）
7、与不认识的业主见面时，可不打招呼。 （ ）
8、员工工作中行走一般需靠右行。 （ ）
9、物业员工共同爱护环境，地面有垃圾应主动拾起。 （ ）
10、业主咨询或投诉时，和自己没关系时可冷漠对待。 （ ）
二、单项选择题
1、电话在三声之内接听，拿起话筒，语言： （ ）
A 、你好！
B、有什么事？
C、您好！xx物业服务中心！
D、您好！xx物业服务中心！请问有什么需要帮到您？
2、工牌佩戴式应别在： （ ）
A、随意
B、左胸
C、右胸
D、左胸第二颗纽扣旁2cm处
3、介绍他人时顺序不正确的是 （ ）
A、介绍男女时，先介绍男士、后介绍女士
B、介绍员工和领导时，先介绍员工、后介绍领导
C、介绍晚辈和长辈时，先介绍长辈、后介绍晚辈
D、介绍客人和主人时，先介绍主人、后介绍客人
4、接电话无需记录: （ ）
A、姓名住址联系方式
B、时间
C、年龄
D、事情经过
5、握手时不正确的是 （ ）
A、男士先伸手、女士后伸手
B、握手3-4秒
C、朋友间先伸手表示为有礼
D、位尊者先伸手
6、面对业主时不正确的是： （ ）
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