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物业员工职业形象测试题

时间:2017-09-13 09:59来源:未知 作者:湖南物业网陈 点击:
物业员工职业形象测试题 单位 部门 姓名 总分 一、 判断题 1、 客户来访时,应面带微笑起身,主动问好。 ( ) 2、为客人指引方向时,用一个手指指引。 ( ) 3、 女士长发为保持美观可披肩。 ( ) 4、男士头发前不着眉、侧不盖耳。 ( ) 5、上岗时服饰保

 物业员工职业形象测试题

单位                   部门           姓名             总分          
一、        判断题
1、 客户来访时,应面带微笑起身,主动问好。              (    )
2、为客人指引方向时,用一个手指指引。                   (    )  
3、 女士长发为保持美观可披肩。                          (    )
4、男士头发前不着眉、侧不盖耳。                         (    )
5、上岗时服饰保持舒适,可随意穿着无需戴工牌。           (    )  
6、站姿抬头挺胸、精神饱满。                             (    )
7、与不认识的业主见面时,可不打招呼。                   (    ) 
8、员工工作中行走一般需靠右行。                         (    )
9、物业员工共同爱护环境,地面有垃圾应主动拾起。         (    ) 
10、业主咨询或投诉时,和自己没关系时可冷漠对待。        (    ) 
二、单项选择题
1、电话在三声之内接听,拿起话筒,语言:                 (    )  
A 、你好!
B、有什么事?
C、您好!xx物业服务中心!
D、您好!xx物业服务中心!请问有什么需要帮到您?   
      2、工牌佩戴式应别在:                                   (    ) 
      A、随意
      B、左胸
      C、右胸
      D、左胸第二颗纽扣旁2cm处
      3、介绍他人时顺序不正确的是                             (    )
      A、介绍男女时,先介绍男士、后介绍女士
      B、介绍员工和领导时,先介绍员工、后介绍领导
      C、介绍晚辈和长辈时,先介绍长辈、后介绍晚辈
      D、介绍客人和主人时,先介绍主人、后介绍客人 
      4、接电话无需记录:                                      (    )   
      A、姓名住址联系方式
      B、时间
      C、年龄
      D、事情经过  
      5、握手时不正确的是                                     (    ) 
      A、男士先伸手、女士后伸手
      B、握手3-4秒
      C、朋友间先伸手表示为有礼
      D、位尊者先伸手
6、面对业主时不正确的是:                                  (    )   
 
(责任编辑:湖南物业网陈)
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