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如何做好物业管理培训工作

时间:2015-11-16 09:40来源:www.0731wy.com 作者:湖南物业网 点击:
员工是公司的基石和资本,也是公司长期、稳健发展的原动力和推动力。因此,建立高素质的人才队伍已经成了物业服务企业的不懈追求。而在其中,培训又扮演着至关重要的角色。笔者在物业服务企业从事培训工作多年,对创新企业培训工作有一定的理解,现结合自身

      员工是公司的基石和资本,也是公司长期、稳健发展的原动力和推动力。因此,建立高素质的人才队伍已经成了物业服务企业的不懈追求。而在其中,培训又扮演着至关重要的角色。笔者在物业服务企业从事培训工作多年,对创新企业培训工作有一定的理解,现结合自身工作实际谈一些看法。
  
  培训制度创新
  
  一套体系完善的培训制度是实现培训目标的有力保障,这里重点谈谈管理人员培训在培训服务制度、培训考核制度、培训评估制度上的创新思路。
  
  培训服务制度的创新一方面要体现培训主体和客体的价值取向,另一方面要规避企业培训的风险,使培训的收益最大化。对管理人员进行培训的投入往往较大,而且培训结果对企业整体培训都会产生深远影响,所以培训服务制度的健全和完善对整个培训起着至关重要的作用。在建立这一制度时就必须一方面将签定《培训服务合同》纳入培训管理之中,一旦出现纠纷,企业和员工都能够通过法律把自己的损失降到最低;另一方面必须创造良好的学以致用的环境,提供更有挑战性的工作,提高受训员工回报等方式承认管理人员通过培训努力的结果,使培训成为“前有引力、中有压力、后有推力”的发动机,这对于留住人才是至关重要的。
  
  培训考核一直以来是培训中的一个重要环节,也是检验培训效果的有效手段,但是对于管理人员培训后的考核却是一个很难量化、不易具体操作的环节。笔者认为对管理人员的培训考核不能简单做张结业试卷就万事大吉,而是要假以时日从认知、表达、实操、沟通、心理素质等方面去考核,形式灵活多样,这样就能比较全面考核受训者的综合素质,同时对受训者在接受培训时也制造一些压力,培训的效果也就比较明显。
  
  对培训效果评估的创新也必须同步跟进。为了使管理人员更好地消化吸收培训所学的知识,引导其将所学的知识、技能运用到实际工作中去,将知识、技能和广大员工交流共享,并通过三级评估体系,从反映、学习和行为三个方面对培训进行评估。在完善一、二级评估如考试、面谈等的基础上,导入行为评估。要求管理人员在培训后,根据培训所学的内容,结合工作实际,拟定一份可量化的“改进工作计划”,并付诸实施,由培训师和管理人员的直接主管负责跟踪指导。1-3个月后,对“改进工作计划”的执行情况进行总结,由培训师或直接主管就“改进工作计划”实施情况与管理人员进行面对面的交流座谈,搭建“知”与“行”的桥梁,巩固培训成果,确保培训质量。在公正评估的基础上,建立相应的奖惩制度。
  
  培训教材创新
  
  培训教材的创新体现在两个方面,一是教材的内容,内容要注重基础操作有前瞻性,强化管理要求、培养创新意识;一是教材的表现形式,力求图文并茂,有声有色,易学易教。
  
  培训内容的创新要注重实操性,做到与企业实践能紧密结合。笔者2009年7月给中层管理者做了一个管理知识强化培训,内容包括:管理者角色、团队建设、有效沟通、如何授权、执行力、时间管理、高效人士的7个习惯、“非人”、国学管理之道、阳光心态、管理者的心智模式(情商管理)、户外拓展、经理沙龙等,采用多媒体教学+外脑授课+游戏+案例分析等形式进行,这次培训结束后,学员反映收获良多,充分体会到培训给他们带来的全新改变。
  
  培训教材表现形式的创新主要体现在生动性上。我们知道要提高学员的学习兴趣,教材的生动性起着非常重要的作用。所以在教材的制作上我们要改变以前的单纯文字表现形式,制作图文并茂、嫁接声音和影像的多媒体教学课件。具体来说,可以通过这些途径来完成,如从培训网站下载一些关于培训内容的动漫,制作具有动感、形象化的幻灯片,制作一些立体的参与性课件辅助道具等等。例如笔者在去年12月份做管理人员《如何提高沟通的有效性》培训课程时,制作了动感很强的PPT和一个“智力电网”培训道具,在课程中适时的使用了培训道具,激发了学员的学习热情,活跃了课堂气氛,效果很明显。
  
  培训方式方法创新
  
  成人学习与学校教育有着很大的不同,培训课程设置要符合成人学习者的认知规律,这是课程设计的主要原则,所以在培训课程教学内容的编排、教学模式与方法的选择、教材的配备等方面要有利于培训学员的合作学习方式。特别是作为管理人员来说,创新的教学方式方法有很大的吸引力,也是产生培训良性循环的重要因素。下面是几种创新的培训方法,笔者在实践中屡试不爽、效果显著。
  
  课堂教学+实战体验法
  
  单纯的课堂教学容易使人疲怠,单纯的实战体验容易使人忽视总结提高,只有将两者有机结合,讲练统一,才能收到事半功倍的效果。例如笔者在对一批新进的物业管理人员培训时,首先讲两小时企业文化,然后给每一个新学员带着问题进行两小时的岗位体验时间,回来后每人发言15分钟畅谈体验和感受,最后总结提升,通过这种方法学员乐于接受,反映良好。
  
  指定培训指导人,推进“传帮带”
  
  “让新人负担太轻是罪恶”,明基电通信技术有限公司北京总部的总经理江明洲曾半开玩笑地说,“好比练丹,要让每个年轻的员工明白养脑比养胃重要,但是这个过程中,容易走火入魔,所以一定要有贴身的导师指导,帮助他淬练”。所以在培训中“传帮带”非常重要,所有人都必须寻找并发展自己的接班人,这是工作中的一个重要组成部分,是工作绩效中永续的一环,而不是在准备移调到新工作才做此事。这一过程中同时明确培训指导人的工作表现直接与其本人的绩效和发展相结合,这样培训的效果才能得到延伸。
  
  注意团队生活的培养
  
  在团体中生活,向具有经验的老手或干部学习工作经验是最快速有效的方法。所以,各级管理人员应该先打入团体,成为团体的一分子,直接参加团体活动,加入生产行列,在工作中获得经验。此外,工作最好由最基层干起,以使他们确切了解基层人员的工作情形、心理状态和工作中可能发生的问题,这是管理人员工作中最实用的经验。有些企业在培训中推进OTJ培训法是针对技能操作类培训立竿见影的培训方法,其实也是团队生活训练的另一种方式。
  
  推行交叉培训,创造复合型人才
  
  交叉培训,通过“应知应会基础知识讲座”和“部门间业务传递”两部分的培训,实现管理人员从两个不同角度对公司信息和技术的全面了解,以改变部门之间协作不精确、相互不够了解的现状。让管理人员从公司不同角度来全面考虑公司状况,达到信息共享和培养储备复合型管理人才的目的,同时这种交叉培训还能加强公司的融合程度,对形成有竞争力的企业文化都有帮助。
  
  多样化的培训方式
  

  户外拓展、出国考察,课题研究等培训方式的运用对培训的顺利开展能起到非常重要的推动作用。通用汽车前年几乎将其总部1/4的雇员送到国外培训,出差旅行是一个很重要的吸引因素。

 

 

 

 

(责任编辑:湖南物业网陈)
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