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若想提高收费率,学会说话很重要!

时间:2022-01-11 11:40来源:www.0731wy.com 作者:湖南物业网 点击:
若想提高收费率,学会说话很重要! 好话一句三冬暖冷言半句六月寒同理好的话术对于催收物业费来说十分重要!!!一每次都说会来交费却总不来的业主 您看您平时也比较忙,不如办个银行代扣,多省心啊,就不用每个月还要惦着来这边缴费了,大老远的。 像您平时

     若想提高收费率,学会说话很重要!


    好话一句三冬暖冷言半句六月寒同理好的话术​对于催收物业费来说十分重要!!!一每次都说会来交费却总不来的业主

   您看您平时也比较忙,不如办个银行代扣,多省心啊,就不用每个月还要惦着来这边缴费了,大老远的。

   像您平时比较忙,还经常出差,也可以考虑银行转账啊,我们这边有工行和建行的,您看哪个还比较方便啊?

   您好,打扰您了,我来跟您确认一下转账的时间和金额,避免中途有什么失误(针对曾答应说要银行转账的业主)。

   您好,刚财务通知我,您的物业费还未到账哦,所以我赶紧打电话给您,看是不是转账遇到什么问题 (答应某天转账,到期却未转账的业主)?

   二曾经对物业有所误会发生过不愉快的业主

   您好,我今天看到您的报修,家里的下水道堵塞了啊。现在我们工程部同事帮您修好了吗?

   您好,以后家里有什么事的话直接给我打电话,我的手机是XXXX,现在我们小区里准备举行XX活动,我看您家里有老人/小孩,有时间可以过来参加一下嘛,应该挺有意思的。 

   您好,现在我们有XX优惠活动,您可以体验一下,也给我们反馈反馈意见,您见多识广肯定比我们想得周到。

    三因房屋质量问题拒交物业费的客户

    您好,关于XX整改问题,我们会从整改进度及整改质量方面做好管控,这方面请您放心。同时,对于您提及的赔付事宜,我们建议您先做整改,待整改事宜完毕后,物业会协助您解决这类问题。对于整改过程,我们将随时与您保持沟通。

   您好,这个事情,小X肯定会尽全力去帮你和地产/施工方协商,但是相对的,也希望您也能配合我们。

   四欠费较短平日联系多,彼此认识的业主

   我知道您不是有意欠费,只是前几天上司当着部门所有同事的面,提到我负责的片区收费率是部门最低的,个人考核也受到了较大影响。连我也开始怀疑自己的工作能力了。

   说实话,我知道您很忙,我也不希望天天给您电话打扰您工作、休息。每次给您电话通知缴费,打多了,我自己都不好意思了,真的让我很为难。

今天早上,我们部门开会,因为收费问题,我还挨批来着。

   五能联系上的业主但却且迟迟不露面、不交费的客户

   车管员/门岗:您好,很久没见你回来了。工作很忙吧!对了提醒您一下,物管费每月15日交,别搞忘了哟! 

   前台:您好,物管软件显示您X月物管费暂未结清,是不是比较忙,把这事忘了啊?

   上门收费:您好,因为您最近比较忙,没时间去客户中心,所以我们今天特意将收据(或发票)给您送上来。

   六业主认为不公平或不合理而拒交物管费

   部分业主针对某一个自身认为不公平或不合理的问题拒交物管费(如房屋久未出租、公摊水电不合理等等),在已经过多次解释沟通(我方无责任时),或已解决该问题(我方有责任时),但对方仍不肯缴纳物管费,想借机得到进一步好处或实惠的业主。

    您好,小X和您沟通这么久,也是想解决这个问题,我一直认为能通过沟通解决的,那是最好的,小X也不希望您和公司闹僵呀,那对双方都没好处,是吧。但是话又说回来,公司作为一个企业而言,它肯定有它的制度和利益在,毕竟它要养活那么多员工,您觉得呢?

    您好,您还是来交了好,您想,难道您交了我就不帮您出租了吗,肯定不可能嘛。相反的,您不交,小X也没办法向公司交代嘛,人家准时缴费的业主都没帮,却帮没缴费的,你说这说得过去吗。而且,您这么拖着,最后公司没有办法还不是只有采取正常法律手段来维权,何必呢?  

    要不这样,小X帮您想想办法,看能不能向公司申请违约金的减免,在小X能力范围内的,我肯定会帮您争取。

   七无法取得联系的业主

   对于没有联系方式的业主,可以先通过以下方法来取得联系方式:

   1、可与地产联系,获得业主初期买房时在地产公司留下的电话号码,或获得购房时身份证复印件上的地址;

   2、利用中介:新老业主通过中介进行房屋买卖交易时必定留下联系电话;

   3、针对已接房、未装修入住的业主,可查看业主是否办理房屋租赁转让服务,登记相关信息,透过转让租赁委托人电话联系上业主;

   4、通过业主亲朋好友、工作单位等渠道,获得联系方式。

   催费话术:

   联系业主朋友亲人时:“现在有关于房屋的重要事宜需要直接与业主取得联系,打电话一直打不通,您看您那儿有业主其他的联系方式吗?”

    联系业主朋友亲人时:“我们寄给业主的优惠券被退回来了,业主现在联系不上,想看您那儿有没有其他的联系方式,或者其他的地址?”

   08一直都有按时缴费偶尔逾期未缴费的业主

   对于这样的情况,不用直接打电话去催费,可以先采用以下方法来提示业主:

    在小区大门口摆放关于收费的提示板,内容要写得委婉得体;

    在每栋大楼门上和宣传栏张贴关于收费的温馨提示;

    通过手机短信或微信群发消息等渠道发送交费提醒。
(责任编辑:湖南物业网陈)
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