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客服接待服务质量标准：

岗位	服务质量标准
接待岗	1、着装整洁规范（严格着公司工作服，佩戴工作牌），化淡妆。
	2、标准礼仪站姿立于岗位上，态度温和，全程微笑服务。
	3、客户到来时，主动为客户开门，并于距离客户1.5米时面带微笑，鞠躬问好并致欢迎词（您好，欢迎光临***）。
	4、礼貌询问客户是否第一次过来，有无销售人员接待，若无固定的销售帮其安排销售人员（如：您好，请问您是第一次过来吗？）。
	5、雨天和烈日时，帮助客户收伞、存放和为客户撑伞，提示客户寄放宠物等。
	6、客户离开时，主动为客户开门，并于距离1.5米时面带微笑，鞠躬并致欢送词（欢迎再次光临***）。
	7、为客户指引方向或指示位置时应用手掌指示，手心向上，亲切明确。
吧台岗	1、着装整洁规范（严格着公司工作服，佩戴工作牌），化淡妆。
	2、标准礼仪站姿立于吧台内，态度温和，全程微笑服务。
	3、当客户进入销售大厅后，1分钟内（未同时服务于他客户时）将准备好的饮品用推车或托盘送上。
	4、递饮品时应站在客户右侧，并伴随标准服务语：“您好，打扰一下，请问需要饮料吗”。
	5、在摆放饮料时，确保所装饮料的杯具（纸杯）印有公司LOGO，且将LOGO正面朝客户。
	6、走动服务，随时留意客户杯中的饮品，当杯中的饮品只剩1/3时，须询问客户是否需要续杯。
	7、在续杯时，注意瓶口不能碰触到客人的杯口。
	8、发现烟缸中有烟蒂，须及时更换烟缸（一般不超过3个烟蒂）。
	9、当客户离开销售大厅后，及时撤杯并整理桌椅。
	10、没有客户时应保证案场所有接待桌上无水杯、烟灰缸洁净无杂物、桌椅摆放整齐，桌上资料和物件摆放有序。
对讲机使用	1、对讲机统一配置右跨距离外腰带扣20cm处。
对讲机使用	2、工作期间必须佩戴耳麦上岗，统一将耳麦佩戴于右耳，耳麦线必须从衣服内穿至耳处，使用时右手捏耳麦按钮

(责任编辑：湖南物业网陈)

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