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客服接待服务质量标准

时间:2021-01-07 09:51来源:www.0731wy.com 作者:湖南物业网 点击:
客服接待服务质量标准: 岗位 服务质量标准 接待岗 1 、着装整洁规范(严格着公司工作服,佩戴工作牌),化淡妆。 2 、标准礼仪站姿立于岗位上,态度温和,全程微笑服务。 3 、客户到来时,主动为客户开门,并于距离客户1.5米时面带微笑,鞠躬问好并致欢迎词

 客服接待服务质量标准:

  
岗位
  
  
服务质量标准
  
  
接待岗
  
  
1、着装整洁规范(严格着公司工作服,佩戴工作牌),化淡妆。
  
  
2、标准礼仪站姿立于岗位上,态度温和,全程微笑服务。
  
  
3、客户到来时,主动为客户开门,并于距离客户1.5米时面带微笑,鞠躬问好并致欢迎词(您好,欢迎光临***)。
  
  
4、礼貌询问客户是否第一次过来,有无销售人员接待,若无固定的销售帮其安排销售人员(如:您好,请问您是第一次过来吗?)。
  
  
5、雨天和烈日时,帮助客户收伞、存放和为客户撑伞,提示客户寄放宠物等。
  
  
6、客户离开时,主动为客户开门,并于距离1.5米时面带微笑,鞠躬并致欢送词(欢迎再次光临***)。
  
  
7、为客户指引方向或指示位置时应用手掌指示,手心向上,亲切明确。
  
  
吧台岗
  
  
1、着装整洁规范(严格着公司工作服,佩戴工作牌),化淡妆。
  
  
2、标准礼仪站姿立于吧台内,态度温和,全程微笑服务。
  
  
3、当客户进入销售大厅后,1分钟内(未同时服务于他客户时)将准备好的饮品用推车或托盘送上。
  
  
4、递饮品时应站在客户右侧,并伴随标准服务语:“您好,打扰一下,请问需要饮料吗”。
  
  
5、在摆放饮料时,确保所装饮料的杯具(纸杯)印有公司LOGO,且将LOGO正面朝客户。
  
  
6、走动服务,随时留意客户杯中的饮品,当杯中的饮品只剩1/3时,须询问客户是否需要续杯。
  
  
7、在续杯时,注意瓶口不能碰触到客人的杯口。
  
  
8、发现烟缸中有烟蒂,须及时更换烟缸(一般不超过3个烟蒂)。
  
  
9、当客户离开销售大厅后,及时撤杯并整理桌椅。
  
  
10、没有客户时应保证案场所有接待桌上无水杯、烟灰缸洁净无杂物、桌椅摆放整齐,桌上资料和物件摆放有序。
  
  
对讲机使用
  
  
1、对讲机统一配置右跨距离外腰带扣20cm处。
  
  
2、工作期间必须佩戴耳麦上岗,统一将耳麦佩戴于右耳,耳麦线必须从衣服内穿至耳处,使用时右手捏耳麦按钮

  

 

(责任编辑:湖南物业网陈)
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