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环境维护服务质量标准

时间:2021-01-07 09:49来源:www.0731wy.com 作者:湖南物业网 点击:
环境维护服务质量标准: 岗位 服务质量标准 整体 1 、着装整洁规范(严格着工作服,佩戴工作牌和头花)。 2 、全程提供微笑服务,态度温和。 3 、当客户离自己大概3米处,应立即停止清洁工作,站立旁边,主动问好并礼让客户先行。(如:您好,欢迎光监***;

 环境维护服务质量标准:

  
岗位
  
  
服务质量标准
  
  
整体
  
  
1、着装整洁规范(严格着工作服,佩戴工作牌和头花)。
  
  
2、全程提供微笑服务,态度温和。
  
  
3、当客户离自己大概3米处,应立即停止清洁工作,站立旁边,主动问好并礼让客户先行。(如:您好,欢迎光监***;您好,小心台阶、小心地滑等)
  
  
4、为客户指引方向或指示位置时应用手掌指示,手心向上,亲切明确
  
  
5、工作过程中必须摆放警示牌(如:工作进行中、小心地滑等)
  
  
外围
  
  
1、地面保持干净、无杂物,无花斑、无树叶、无污迹,雨后1小时内无积水。
  
  
2、景观绿化带内无垃圾、无杂物、无落叶。
  
  
3、垃圾桶洁净、垃圾不超过2/3,垃圾桶旁无杂物、脏污。
  
  
4、室外桌椅洁净、无尘土,无杂物、污迹,雨后1小时内无积水。
  
  
5、2米以下灯柱洁净、无灰尘、无油渍、无涂画。
  
  
6、各种标示、标牌、灯箱广告洁净、无积尘、无油渍、无涂画。
  
  
7、排水沟、积水井,雨篦子无污迹、无淤泥、无杂物垃圾。
  
  
8、水景喷泉水质清澈,无垃圾、无水垢、无青苔、无漂浮物及落叶等。
  
  
大厅
  
  
1、各类家具、资料架、摆件、装饰设施、沙盘等无积尘、无污迹、呈现本色。
  
  
2、地面、通道无杂物、废弃物,无污迹,积水,呈本色。
  
  
3、墙面无积尘、无涂画、无蛛网、无脚印、无花斑,呈本色
  
  
4、各类附墙电器开关、面板,消防设备,各种标识、标牌无污迹、污物,无积尘、呈现本色。
  
  
5、垃圾桶垃圾不超过2/3满,垃圾桶壁洁净、无污迹。附属烟灰盅洁净,烟头不超过3颗。
  
  
6、地毯无变色、霉变,不潮湿、无明显污迹,无沙粒、杂物。
  
  
7、玻璃门明亮洁净、无污迹、积尘及手印。
  
  
8、盆栽叶面无明显灰尘,花盆表面干净、底碟无泥水、盆内无杂物。
  
  
9、桌面/台面无尘、无油污、无污渍、无水迹
  
  
卫生间
  
  
1、地面无积水,无杂物、无污迹。
  
  
2、小便池洁净,无杂物、无污迹,定时清洗,投芳香球。
  
  
3、大便池无污物、无堵塞、无污迹。
  
  
4、洗手台无水迹、无污迹、无杂物。
  
  
5、镜面明亮、无水迹、无污迹。
  
  
6、垃圾桶无污迹、垃圾不超过2/3。
  
  
7、擦手纸、大卷纸、洗手液、喷香液不少于1/3。
  
  
办公室
  
  
1、地面无尘、无污迹、无纸屑。
  
  
2、门、门框、标示牌无尘、无污迹、呈本色。
  
  
3、垃圾桶无污迹、垃圾不超过2/3
  
  
4、踢脚线无无尘、无污迹、呈本色。
  
  
5、办公家具桌椅、电脑等无尘、无污迹、呈本色。
  
  
6、琉璃无水迹、无污迹、无手印。
  
  
7、天花板、灯具无尘、无污迹、无蛛网

  

 

 

(责任编辑:湖南物业网陈)
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