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项目经理行为规范制度

时间:2021-01-06 10:42来源:www.0731wy.com 作者:湖南物业网 点击:
行为规范体现企业整体素质,将直接影响企业形象。因此,经理在加强质量管理和业务学习的同时,还必须注意自已的行为规范,以身作则,为他人和员工作出表率。在上班时间必须做到容貌端正,穿庄重大方的服饰,不得衣冠不整或穿着肮脏衣服。必须使用文明语言。

          行为规范体现企业整体素质,将直接影响企业形象。因此,经理在加强质量管理和业务学习的同时,还必须注意自已的行为规范,以身作则,为他人和员工作出表率。在上班时间必须做到容貌端正,穿庄重大方的服饰,不得衣冠不整或穿着肮脏衣服。必须使用文明语言。不得在与客户、员工谈话时使用不文明语言或地方性不健康的口头禅。
  
  管理经理还要加强对员工的思想品德教育,利用班前、班后会后定期组织员工学习《员工手册》及使用、操作清洁机械、清洁材料、清洁工具等,并加强职业道德教育,不准员工在项目管理处拿走任何东西(包括客户丢掉的面粉袋、回收垃圾等),特别是我们的经理不以以身试法。
  
  处罚条款:
  
  1、 衣着不整者,予以警告;
 
  2、 使用不文明语言者记大过;
  
  3、 经理应每月组织员工学习一次《员工手册》,否则处罚记大过一次;
  
  4、 移动或偷藏客户任何东西者记大过一次,并辞退;
  
  5、 主管、经理不得擅自投诉客户有关人员,如有特殊情况必须先向公司汇报,否则每次处罚记过一次。
  
  八、公司经理(主管)如不服从公司安排的:
  
  记大过,并辞退。
  
  九、其他事项:
  
  1、必须按时、保质保量完成本职工作。对公司和客户临时调配的工作任务都无条件的按时、保质、保量完成。一个项目管理处有几个管理经理的一定要大家互相配合、协调、同心协力地搞好工作。
  
  2、呼机必须随身携带,公司有事传呼后,应及时复机。如连续三次,必须想尽办法马上复机。
  
  3、经理必须带头执行公司的一切规章制度(如《经理守则》、〈〈员工手册〉〉、操作规程、员工上工、辞退、请假制度及领用材料等等,严格按制度办事。任何人不得以任何理由随意变更。
  
  4、要合理安排和协调员工工种及清洁保洁范围。新员工到项目管理处后,经理要负责培训、指导工作,教会新员工工作至少一周以上;教会新员工正确的清洁方法和正确的使用清洁工具及材料,必须使新员工在一周内掌握清洁技能。
  
  5、团结协作,促进工作。管理经理必须和客户管理人员密切合作,做好与客户的协调工作。对客户提出的合理的建议和意见,应虚心采纳,并马上改进。如遇台风、暴雨等意外情况,应主动积极配合客户,做好善后工作。
  
  6、经理应加强员工的培训,而不是简单地让他们去做,要求他们用正确的操作去做,并要示范给员工看,然后监督其执行。
  
  7、经理在传达公司精神给员工后,更重要的是要监督执行,如果只传达,不监督执行,这是极不负责的行为。
  
  8、凡是〈〈员工守则〉〉或〈〈经理守则〉〉已规范的事,经理遵照执行就行了,不必打电话询问公司该怎么办(这是推托责任)。
  
  9、经理不得和他人或员工发生斗殴,无论是公事或是其他原因,只能以理服人,说服教育。
  
  10、司机、经理、外围机动人员以及其他有关人员在交接机器设备、工具材料时,必须仔细检查清点、验收,并按公司制度办理交接手续,交接手续明晰,机器设备、工具材料等的丢失、损坏应由相关责任人赔偿80%的损失,如果手续不明晰,责任不清,则由所有相关责任人平均分担80%的赔偿损失。
  
  11、经理对违反《员工守则》的事情,必须严格按制度处理,不得熟视无睹或只是轻描淡写的说他几句而已,这是一种管理意识极度低下、管理水平极度落后的管理方式,为今后的管理带来许多隐患和工作困难。更不能徇私舞弊,收受钱物后放弃对员工的处罚。管理重点应以规范(处罚)为主,教育为辅,处罚理由和处罚结果必须先在处罚单上写清楚,然后让员工看清楚后签字,不得先让员工签字(或伪造签名)后,再写上处罚理由和处罚结果。
  
  12、公司严禁经理兼职或利用工作之便私接业务。
  
  13、外围机动人员和外墙清洗人员或其他相关人员到各项目管理处作业,项目管理处经理必须行使管理职能,负责对相关人员的工作过程以及清洁质量进行严格管理,如果因经理管理不力而造成质量问题的,应由主管经理负责。
  
  14、经理处罚员工,必须当月处罚当月兑现,而不是在员工得罪自己的时候,才秋后算帐,这是一种不负责任的报复性管理,也是一种非常恶劣的管理方法。
  
  15、员工辞工或辞退者,管理经理必须将该员工工牌收回上交公司,并办理好辞退手续,否则按《管理经理守则》给予处罚。
  
  16、经理要遵循工作原则,公正、公平的对待每一个员工。
  
  17、经理因辞退、调离等原因,应办理好交接手续后才能离开。手续包括:固定资产交接清单、考勤单(离开之日以前的),工资表(离任前整月的工资表应由离任主管编造),与甲方有关人员交接单,各种票据的交接。
  
  奖罚条款:
  
  1、违反1、2、3、4、5、6、7、8条者罚款记过。
  
  2、违反9条记大过情节严重者,送交司法机关处理,并辞退。
  
  3、违反10、11、12、17条者记大过,或辞退。
  
  4、违反15、16条,记过。
  
  5、工作认真负责、项目管理处管理规范化、清洁质量好,受到客户书面表扬或所管项目管理处被评为卫生文明小区、清洁卫生先进单位的给予奖励。
  
  十、奖励制度:
  
  1、工作认真负责、物业清洁管理规范化,客户在公司领导面前口头表扬的,及受到客户书面表扬的或所管项目管理处被评为卫生文明小区、清洁卫生先进单位的,当月给予奖励。
  
  2、工作长期认真负责,物业清洁管理规范化,质量高,在一年内,客户十分满意其工作,且没有任何投诉的,公司内部质检时没有受到处罚的,公司设立清洁质量年终奖,受到一次投诉或处罚的年终奖的50%,受到两次投诉或处罚的,年终奖的20%,受到二次以上投诉或处罚的,则没有年终奖。
  
  3、公司鼓励经理积极协助公司管理工作,提出合理化建议或意见,一旦公司采纳该项建议或意见,将奖励该经理。
  
  4、员工拾得财物的,且价值超过50元以上的,则给经理加0.5分。

 

 

(责任编辑:湖南物业网陈)
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