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物业项目综合管理品质检查评分标准

时间:2020-10-10 11:08来源:www.0731wy.com 作者:湖南物业网 点击:
一、例会制度: 每周至少召开一次部门例会,会议纪要存档。 1、未按规定召开周例会(或会议纪要缺失)扣3分; 2、无参会人员签到记录扣2分。 二、周例会内容: 须包含上周工作总结,本周工作重点,并落实时间节点、责任人。 1、会议纪要无上周工作总结扣2分

           

 一、例会制度:每周至少召开一次部门例会,会议纪要存档。 

        
1、未按规定召开周例会(或会议纪要缺失)扣3分;
2、无参会人员签到记录扣2分。

二、周例会内容:须包含上周工作总结,本周工作重点,并落实时间节点、责任人。  

1、会议纪要无上周工作总结扣2分;
2、会议纪要无本周工作重点扣2分;
3、工作安排未落实时间节点、责任人扣1分。

三、信息化建设:项目基础信息准确完整,业户资料录入准确、及时、完整。

1、项目基础信息(须包括合同面积、管理面积、楼栋数、车位数)录入不全(或有误)扣2分;
2、业户资料(须包括客户名称、证件类型、证件号码、联系电话)录入不全(或有误),每户扣1分。

四、合同管理:建立合同台帐,注明合同有效期限,并将合同分类归档;合同台账需有管理处负责人签字,合同变动及时更新。 
      
1、未建立台账扣3分;
2、合同台账无管理处负责人签字扣1分;
3、合同台账信息与实际不符扣1分;
4、合同到期未及时告知相关部门扣2分。

五、岗位资格:电梯技工、电工、空调工等特种作业岗位须100%持有有效的相关岗位资格证。        

1、持有相应的岗位资格证,每人扣2分;
2、岗位资格证无效,每人扣1分。

六、考勤管理。所有人员按规定使用指纹考勤,员工特殊情况(手指脱皮、受伤、停电、考勤机故障等原因)无法指纹打卡时,须在考勤时间内到考勤员处签到(须考勤员、管理处负责人签字确认),考勤资料及原始数据(含考勤机导出的所有格式的考勤记录文件)保存一年以上,请假、调休按规定审批后执行。  

1、存在密码考勤情况,每人扣2分;
2、考勤签到无相关人员签字确认记录,每项扣1分;
3、考勤资料及原始数据保存不足两年扣2分;
4、考勤统计有误,每处扣1分;
5、请假、调休等考勤单据未按规定审批(无相关责任人签字确认)或填写不规范,每单扣1分。

七、文件档案管理:有独立档案室的,档案室须锁闭,档案室内卫生整洁、无潮湿,按规定配备灭火器,有防盗措施;无独立档案室的,文件柜须上锁。      

1、独立档案室未锁闭扣2分;
2、现场有潮湿现象扣1分;
3、未配备有效灭火器扣1分;
4、环境卫生不达标扣1分;
5、非档案室内的文件柜未上锁扣2分。

八、文件档案管理:所有图纸、文件、资料、记录须按规定分类归档,标识清晰,编制档案索引目录便于查找,档案盒编号清晰,文件归档方便检索,能在三分钟内取阅,档案、资料借阅须按规定经相关负责人审批并登记后方可借阅。 
    
1、图纸、档案、资料等未分类归档扣1分;
2、未建立档案资料索引目录扣1分;
3、档案柜/档案盒/档案袋无标识(或标识不清)扣1分;
4、档案资料未能在三分钟内取阅扣1分;
5、借阅未登记或无相关负责人审批,每项扣1分;
6、借阅超出7天未及时归还扣1分。

九、文件档案管理:业户资料(业户资料登记表、前期物业服务协议、临时管理规约、收楼通知书、身份证明、维修资金缴费凭证)齐全,及时建档,按月更新,分类存放,档案盒/袋标准统一,卷宗贴有档案目录,目录清单与资料内容对应。 

1、新业主收楼一周内未建立档案,每户扣1分;
2、老业主档案资料不全,每户扣1分;
3、档案盒/档案袋无目录清单,每户扣2分;
4、目录清单与资料内容不一致,每户扣1分。

十、用印管理:管理处公章严禁用于与业户或外单位签订的合同、协议等涉及经营、收费业务。  
   
管理处公章用途违反规定,每次扣2分。

十一、资产管理:建立固定资产管理台帐,并根据固定资产增置、验收、转移、闲置、减损、报废、出租、外借等异动情况及时更新。      

1、 未建立固定资产台账扣3分;
2、 资产台账与实际不符扣2分。

十二、资产管理:固定资产异动须办理相应手续,固定资产须粘贴实物卡。 

1、固定资产变动未办理相应手续,每项扣2分;
2、固定资产未粘贴实物卡,每项扣2分;
3、固定资产实物卡基本信息(须有资产名称、资产编码、使用部门/使用人)缺失,每项扣1分。

十三、仓库管理:仓库配置货架,物品摆放规整,地面干净整洁。  
    
1、仓库未配置货架扣2分;
2、物品摆放无序扣1分;
3、环境卫生不达标扣1分。

十四、仓库管理:按规定配备灭火器,有防盗、防潮等措施,易燃易爆品、化学品应隔离存放。     

1、无防盗措施扣3分;
2、未配置有效灭火器扣1分;
3、现场有潮湿现象扣1分;
4、易燃易爆品、化学品未隔离存放(如氧化剂和还原剂不可堆放一起)扣2分。

十五、仓库管理:仓库有专人管理,物品出入库有登记,维修物料凭单领用并登记维修单号。  

1、仓库无专人管理扣2分;
2、物品出入库未进行登记,每项扣1分;
3、维修物料未凭单领用,每项扣1分;
4、维修物料领用未登记维修单号,每单扣1分。

十六、仓库管理:仓库管理实行实物卡制度,账、物、卡相符,每月有盘点,月度盘点记录有管理处负责人签字确认。

1、未按规定每月进行盘点(或无盘点记录)扣3分;
2、盘点记录无负责人签字记录扣1分;
3、仓库内物品无实物卡,每项扣2分;
4、账、物、卡不符,每项扣1分。

十七、宿舍内务:宿舍整洁干净,物品摆放有序,所配资产无损坏。

1、环境卫生不达标,每宿舍扣1分;
2、物品摆放凌乱,每宿舍扣1分;
3、宿舍资产存在损坏且未及时维修,每项扣1分。

十八、宿舍内务:按规定配置灭火器,入住人员须遵守相关管理规定,无安全隐患。

1、未配备有效灭火器,每宿舍扣1分;
2、存在私接电线现象,每宿舍扣1分;
3、擅自使用大功率电器,每宿舍扣1分;
4、无人情况下仍在充电,每宿舍扣1分;
5、留宿外来人员,每宿舍扣1分;
6、饲养宠物,每宿舍扣1分;
7、其他存在安全隐患的情况,每宿舍扣1分。

十九、饭堂管理:饭堂员工须持有餐饮从业人员有效健康证明。

无有效健康证明(若为体检证明须有相应检查项目),每人扣2分。

二十、饭堂管理:工作人员上岗前须按规定着装,穿戴餐饮行业所用的衣帽、口罩、手套等,不得穿拖鞋、赤膊、赤脚,不得留长指甲,不得涂抹香粉、指甲油,不得佩戴手镯、戒指等饰物上岗。

1、未按规定着装,每人扣2分;
2、仪容仪表不符合要求,每人扣2分。

二十一、饭堂管理:饭堂须保持内外环境整洁,无油腻、无积尘、无污垢、无蛛网。

1、饭堂用餐区域卫生不达标(地面湿滑、积水等)扣1分;
2、用餐区域墙面、天花卫生不达标(油污、污垢、蛛网等)扣1分;
3、操作间区域卫生不达标(油腻、污垢、积尘等)扣1分。

二十二、饭堂管理:每半年消杀一次并存有记录。

未按规定进行消杀(或无消杀记录)扣2分。

二十三、饭堂管理:饭堂每周公示菜谱。

未公示菜谱扣1分。

二十四、岗位培训:管理处各部门每月实施不少于4个课时的岗位技能培训(每课时不少于30分钟),若当月因特殊原因无法实施的,须书面向品质管理部负责人报告;管理处严格执行培训签到及培训资料(包括课件、课堂照片、参加人签到表)存档工作,保证培训记录的可追溯性。

1、各部门培训课时不足扣2分;
2、无法实施的培训未及时报备,每项扣1分;
3、培训资料缺失(或不全),每项扣1分。

二十五、综合管理:各级、各类人员熟悉各自岗位职责、工作流程。

不熟悉自身岗位职责、工作流程,每人扣2分。

二十六、综合管理:新下发制度、重要文件一周内传达到基层,并有相关记录。  

1、无相关的传阅/学习记录,每项扣2分;
2、未按规定时间进行传达,每项扣2分。

十七、综合管理:培训须有相应的考试等效果测评记录。

1、培训无相应的测评记录,每项扣1分;
2、参训员工对培训内容掌握不佳,每人扣1分。

二十八、工作巡查:管理处负责人每周组织各部门负责人开展一次项目全面检查,并存有记录。   
 
1、未按规定组织项目全面检查(或无记录)扣3分;
2、检查记录不全面(包括参与检查人员、检查发现问题、问题整改责任人、整改节点)扣2分。

二十九、应急处理:管理处对各类预案制定年度演练或培训计划并按计划实施。  

1、未制定年度演练或培训计划扣3分;
2、未按计划实施(或无记录)扣2分。

三十、应急处理:能按预案组织应急处理,响应时间达到规定标准。

1、消防报警测试不合格扣3分(秩序员未在3分钟内到达现场或未携带消防器具或不熟悉灭火流程);
2、电梯困人测试不合格扣3分(服务人员未在5分钟内到达现场或救援人员未在15分钟内到达现场或救援人员不熟悉救援流程);
3、紧急集合测试不合格扣3分(当班志愿消防队员未能在3分钟内集合完毕);
4、监控异常测试不合格扣3分(5分钟内无人前往核实)。

 

 

(责任编辑:湖南物业网陈)
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