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现代服务与传统物业管理服务比较

时间:2020-07-29 09:08来源:www.0731wy.com 作者:湖南物业网 点击:
现代服务与传统物业管理服务比较 现代服务业是随着信息技术发展而产生,用现代新技术、新业态和新服务方式改造传统服务业,创造需求,引导消费,向社会提供高附加值、高层次、知识型的生产、生活服务的服务业。这与传统服务业有着本质的区别。 现代服务业特

       现代服务与传统物业管理服务比较
       现代服务业是随着信息技术发展而产生,用现代新技术、新业态和新服务方式改造传统服务业,创造需求,引导消费,向社会提供高附加值、高层次、知识型的生产、生活服务的服务业。这与传统服务业有着本质的区别。

现代服务业特征
传统物业服务特征
适应现代城市和现代产业发展需求形成的新的生产性、知识型、公共服务业。 以改善人民群众生活和工作环境,对物业及配套设施进行管理服务的传统型服务业。
通过服务功能换代和服务模式创新实现高增值服务,产出附加值高。 根据顾客需求,以传统、简单的手工作业为主提供服务,投入产出比较低。
高文化品位、高素质、高智力的人力资源结构提供服务质量支撑。 人力资源匮乏,结构不尽合理,高能级、高学历人才较少。
技术含量高,现代新技术运用能力强,服务产品改造升级周期短。 服务手段简单,技术含量较低,产品同质化现象严重,缺乏核心竞争能力。
产业链发展呈集群性特点,产业融合特征明显,产品服务具有差异化。 大而全、小而全经营模式居主导地位,服务供应链发育不够成熟,专业化能力较低。
资金、技术、知识密集型,通过资产管理、资本经营实现服务价值创新。 劳动密集型,产业边界狭窄,价值创新局限,行业平均利润率较低。

         从上述分析对比可以看出,物业服务还没有完全脱离传统服务业的范畴,制约其向现代服务业转变的主要瓶颈在于:
        传统作业是物业服务的常态手段。以上海为例,保洁、保安、保绿和保修是大多物业服务企业管理的常态。上海5.51亿平方米居住房屋建筑中售后房、老旧住宅小区占了近五成,2400多家物业服务企业中有七成多沿用的还是传统的“四保”模式,其服务理念、行为、内容、手段与服务业的快速发展很不相适应。
       劳动密集难提升价值效应。上海物业从业人员总数将近40万,是典型的劳动密集型服务产业,但行业所创造的经济价值并不理想。大多数物业服务企业因为人员多、收费价格低、物价和劳动力成本的刚性上涨,造成入不敷出,整个行业平均利润率仅为4%左右,发展环境相当艰难。
       文化素质和岗位技能低下。上海物业服务从业人员中维修、保洁、秩序维护、绿化养护人员占总数84%以上,初中至高中学历的比例约占三分之二。在服务群体中技术含量较高的维修人员,技术等级也比较低,拥有初级、中级职称的维修人员合计尚不足岗位总数的5%。导致整体队伍素质不高,员工的收入普遍较低。
       造成行业面临发展困境,有市场培育、政策法律环境等多方面因素,而要改变这些因素并不是一朝一夕的事情,需要相当长的时间。因此,要实现物业服务行业向现代服务业的转型发展,需要持续不懈的技术改造和制度创新。靠等待是没有出路的,必须靠我们自己。唯一出路就是举全行业之力,整合行业资源,抱团自救。发挥行业资源的放大效应,以创新促进转型,以改革驱动发展,在传统的物业服务业中注入现代管理元素,通过服务模式创新提高产出附加值,积极引入现代新技术,改造传统物业服务,使之成为高技术、知识型的,创造需求,引导消费的现代生活服务业。

 

 

(责任编辑:湖南物业网陈)
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