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物业服务小故事六则

时间:2020-03-24 08:28来源:www.0731wy.com 作者:湖南物业网 点击:
物业服务小故事六则 1、一台旧太阳能引发的麻烦 5月19日上午8点多,萃苑物业站物业管理员刘霞正在萃苑小区巡视时,发现萃苑小区9号楼落雨管哗哗的流水,根据工作经验判断应该是楼顶太阳能漏水导致,但是站到远处一望,楼顶有4台太阳能,无法确定是谁家的。她

       物业服务小故事六则

  1、一台旧太阳能引发的“麻烦”

  5月19日上午8点多,萃苑物业站物业管理员刘霞正在萃苑小区巡视时,发现萃苑小区9号楼落雨管哗哗的流水,根据工作经验判断应该是楼顶太阳能漏水导致,但是站到远处一望,楼顶有4台太阳能,无法确定是谁家的。她摁了几户门铃均无人应答,便将情况反馈到站办公室,本想通过户主信息询问一下,却有几户联系不上,于是她通知了物业站副站长黄坤。黄坤带着梯子爬上四楼,通过天窗上到楼顶,找到那台漏水的太阳能,想把进水阀关闭,这才发现是因为进水阀锈蚀严重,导致漏水,已经无法关闭。但是根据位置可以确定太阳能用户是4楼或者3楼西户的。下楼时,他抱着试试的想法,敲4楼的门,但无人。3楼的门敲了好一会,正准备离开时,一位70多岁的老人慢慢地将门打开,黄坤将情况说明后,进门关闭了太阳能的室内上水阀。过一会,发现楼外落雨管的水不流了,终于确定就是这家的太阳能漏水引起的,黄坤告诉老人楼顶的太阳能进水阀锈蚀了,等晚上孩子们回来,联系售后维修一下。老人握着黄坤的手感谢道:“谢谢你小伙子,我一个老太太啥也不懂,要不这水哗哗的,还不知道要浪费多少呢!”。

  案例分析:本案例中这台旧太阳能因为锈蚀引起进水阀门损坏漏水,如果不是物业员及时发现和制止,会造成水资源的浪费,也给居民带来不小的损失。正是物业人员的坚持不懈,减少了居民的损失,也展示了物业人的负责任的工作态度。

  2、一辆“堵”在家门口的汽车

  5月15日上午,一位70多岁的老大爷拦着正在小区内巡视的物业管理员李鹏山。原来,老人家在明苑小区3号楼一楼居住,院门前有一辆面包车已经停了快一个星期了,老人骑三轮车出入很不方便,问了附近的几户居民也没有找到车主,实在没有办法就寻求物业站帮忙了。李鹏山记下车号,到站办公室想通过小区居民车辆登记信息,找到车主的信息,结果这辆车却没有登记。副站长黄坤得知情况后通过胜中交警支队查到车主联系方式,终于联系到了车主。原来是由于车主晚上回来时没有找到合适的停车位,就停在了老人家门口,第二天一早又有事出差了。车主留下了其父亲的电话,于是李鹏山联系上车主的父亲,将车开到附近的停车位。老人非常感谢李鹏山的帮忙。

  案例分析:物业员用诚心、热心为小区居民提供服务,尤其是当老年人遇到困难时,更是认真的为他们解决问题,赢得了小区居民的认可。

  3、大意车主忘关灯物业用心找上门

  5月18日晚8点多,秀苑物业站职工王丽娟散步回来,走到30号楼3单元时,看到路边一辆车的前后灯都亮着。王丽娟心想可能是车主停车时忘记关闭车灯了,如果一晚上不关闭,就会造成电瓶缺电,车辆发动不了。于是,王丽娟便从3单元挨家按门铃询问,当问到302时,终于找到车主。几分钟后,孙先生下楼来关闭车灯,看到王丽娟还在楼下等候,当了解到王丽娟是物业站的职工时,他感激地说:“谢谢,下了班还想着我们居民的事,住在这里太放心了!”

  案例分析:居民大意忘记关车窗、关车灯是小事,但会给他们的出行带来不便,正是因为这些大事小情,反映出了物业人真心、爱心、诚心、用心,为居民服务的好品质。

  4、及时救助暖人心

  5月17日夜8点40分左右,泽苑物业站副站长梁春在长虹一区夜查垃圾桶时,看到8号楼西有一男子蹲在路边不动。他急忙停下面包车上前询问,经过与该名男子沟通后了解到,他是小区16号楼居民,姓王,刚在广场锻炼回来,可能锻炼的原因,头有点晕,胸口还有点疼,现在刚舒服一点。了解情况后,梁春问王师傅是否需要去医院检查一下,王师傅说不需要,梁春扶着王师傅坐到面包车上,将他平安送回家,王师傅对物业工作人员的热心救助表示感谢。

  案例分析:通过物业人员及时对小区有困难、需要帮助的居民伸出援助之手,让居民感受到了物业的优质服务的同时,也展示了物业居民一家亲的和谐氛围。

  5、为居民消除安全隐患

  5月19日,在太阳能专业维修人员两个小时的努力下,终于将玉景花园19号楼顶的废旧太阳能“请”了下来,消除了一起高空坠物的安全隐患。近日,玉景花园19号楼2单元501田师傅反映,他家楼顶有一台废弃太阳能歪斜移位,存在高空坠落的危险,有可能发生毁物伤人事件,这令他十分不安,便将电话打到了管理处客服,与此同时管理处员工在巡视高层设备设施时,也发现了这个安全隐患。安全就是责任,隐患就是命令。玉景花园管理处立即联系寻找太阳能业主,可是通过居民档案电话联系,没有居民承认该太阳能的所属,只有该楼道一楼居民说这是前户主遗留下来的废弃太阳能。管理处安排专人上楼查看隐患情况并准备将其拆除。维修班班长张卫东做好安全防护后,通过田师傅家中晒台爬上了19号楼的屋顶,经过查看发现原固定太阳能的两条钢索全部锈蚀断裂,确认该太阳能存在高空滑落的安全隐患,但需要专业人员才能完成拆卸任务。于是管理处立即与太阳能专业维修公司联系,将废旧太阳能拆下,有效的避免了安全事故的发生。拆卸完毕后,田师傅深深地舒了一口气说:“你们的行动真快,终于将它拆掉了,我一发现这个问题就感觉是一颗炸弹在房顶上一样,谢谢物业帮我消除了这个危险,要不它掉下来不仅会砸坏东西,更担心砸伤人。”

  案例分析:安全就是责任,隐患就是命令。在小区现场巡视的过程中,每当发现安全隐患时,物业人必须及时、快捷消除危险因素,保障居民生活环境的安全。

  6、居民大意酿险情物业沉着除隐患

  5月15日上午,雅苑物业站苏艳波站长带领职工宋冰清、崔卫东、尚爱峰集中清理卫生死角。当来到北区46号楼时,发现一单元101住户的厨房窗户向外冒出一股股黑色浓烟。苏站长一看情况紧急,立即安排宋冰清、尚爱峰去窗户大声喊人,他带崔卫东去敲住户家门。那边大声呼喊无人应答,按门铃也无人应答。情况紧急,苏站长一边安排人联系办公室查找住户档案户主信息,又急忙跑到前面客厅窗户敲窗喊人,终于客厅内有人应答。苏站长急忙告知住户厨房有浓烟冒出。一会儿,住户打开门,苏站长来到住户家厨房,了解到原来是李阿姨正在厨房熬八宝粥,打算小火慢慢熬煮,就在客厅内看电视等待,结果忘了查看锅,导致糊锅了。李阿姨不住的感谢道:“幸亏被你们发现了,不然就又是一场大事故,真是太感谢你们了,”

  案例分析:在物业工作中可能遇到各种紧急事故,此案例中,苏艳波面对突发事件,沉着冷静,采取措施紧急进行处理,及时消灭安全隐患,确保了事态的扩大,体现了物业人高度的安全责任意识。

 

 

(责任编辑:湖南物业网陈)
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