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掌握适度的物业管理服务分寸

时间:2020-02-13 10:14来源:www.0731wy.com 作者:湖南物业网 点击:
掌握适度的物业管理服务分寸? 物业管理作为房地产行业不可或缺的有益补充,已经在业主的日常生活中占据着越来越重要的位置,业主的需求很多时候已经离不开物业服务企业的提供。但是,在物业服务企业提供服务的过程中,业主各种奇葩的无理的诉求有时会让人哭

       掌握适度的物业管理服务分寸?

  物业管理作为房地产行业不可或缺的有益补充,已经在业主的日常生活中占据着越来越重要的位置,业主的需求很多时候已经离不开物业服务企业的提供。但是,在物业服务企业提供服务的过程中,业主各种奇葩的无理的诉求有时会让人哭笑不得,有些有开发商背景的物业公司,为了争取业主的满意度,更是对业主提出超出物业服务范畴的也一一满足,这种做法完全违背的市场经济的原则,也就逐步演变成了一个恶性循环,业主无理的诉求物业服务企业如果满足不了,就会采取拖欠管理费等手段来对付物业服务企业,这样导致的结果是业主无理诉求满足不了,业主欠费,服务跟不上去,不满意的业主更多,欠费的业主增加,服务更差。追其原因,不外乎物业行业陷入了一个怪圈,就是物业服务企业不视市场法则随便提供超值服务、免费服务,让业主认为都是理所当然的。如何才能更好的破解这个怪圈呢?本人认为,提供适度的物业服务及按章办事,是做好服务及提高满意度的基础。

  何谓适度服务?本人认为就是一切服务按《前期物业服务协议》或《物业服务合同》,《业主临时规约》或《业主规约》所规定的条款、要求来提供服务就是适度服务。

  大家都知道,不管是行为规范还是规章制度,在执行过程中开头都非常关键,因为后面的人很容易潜移默化,如果开始的时候就是严格按照协议、合同或规约提供物业服务,不因业主的要求而改变原则,那么业主通过耳濡目染,都按协议、合同或规约接受服务,对全体业主提供统一模式的服务,那么物业服务企业不管是服务、管理都能很好地达到适度服务的要求。

  适度的物业管理服务,在日常工作开展过程中,如何去掌握分寸?这需要我们全体服务人员很清楚我们工作的要求、范围,否则就容易越界,要么是没服务,要么又是过度服务。怎么做才能做到适度服务呢?

  一、全员熟悉《前期物业服务协议》、《物业服务合同》,《业主临时规约》、《业主规约》等文件条款及要求,在服务输出时能够做到严格按章办事;

  二、充分利用法律法规维护物业服务企业的利益,大家知道,业主会经常提出不合理的要求或诉求,如果物业服务企业满足不了,业主会利用拖欠、拒交管理费的方式来对抗,这种情况下,如果不充分利用法律法规维护物业服务企业利益的话,很容易让物业服务企业在经营上难以为继;

  三、灵活运用资源为业主服务,众所周知,社区经营目前越来越受到物业服务企业的青睐,这些经营所得利润除了一部分作为物业服务企业的收入外,其它是作为维修资金有益补充的一部分,也是业主要求对公共设施设备维护支出的一部分,在公共设施设备维护方面有效投入,提高业主的满意度,也是为业主提供了多一部分服务;

  四、最后,是物业服务人员与业主的沟通、交流要积极主动,互动要强,力所能及的小问题通过我们身体力行,让业主感受到我们的贴心的服务,是适度服务的最好表现。

  适度的物业服务,是为了规范业主的行为,避免业主提出更多无理的要求或诉求,也是规范物业服务企业,不随便提供超值服务,养成业主的契约精神,敬重法理,形成一种默契的服务。相信通过物业服务企业长期不懈的努力,改变业主的消费意识,物业服务行业一定能够迎来更好的发展前景。

 

 

(责任编辑:湖南物业网陈)
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