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万达物业品质服务年实施方案

时间:2020-01-13 09:58来源:www.0731wy.com 作者:湖南物业网 点击:
物业服务品质,塑造企业的良好形象和美誉度,我们认为做好基础服务的同时,应当还关注以下几点: 一、加强与业主沟通交流、全员树立服务意识 优良的物业服务包括:服务态度热情、服务技能娴熟、服务项目齐全、程序规范、收费合理、制度健全、社区活动丰富、

        物业服务品质,塑造企业的良好形象和美誉度,我们认为做好基础服务的同时,应当还关注以下几点:

  一、加强与业主沟通交流、全员树立服务意识

  优良的物业服务包括:服务态度热情、服务技能娴熟、服务项目齐全、程序规范、收费合理、制度健全、社区活动丰富、效率快速等。要真正做好物业服务,必须全员树立服务意识,加强与业主面对面的恳谈和沟通、通过交流和互动,真正把业主的事当成自己的事去做,想业主之所想,急业主之所急,及时解决业主提出的合理要求和问题,做到业主的反映和要求事事有落实,件件有回应,把物业服务与特色理念、社区文化建设结合起来,体现 “以业主为关注导向”的原则,真正让业主感受到我们的服务。

  二、加快人才梯队建设,激发员工的潜力和工作热情

  人才是物业服务企业能够提供优质服务的关键,打造一支高素质核心管理团队的同时,要尊重一线员工的精神需求,激发他们的工作潜力和工作热情。美国心理学家马洛斯认为,人的基本物质需求得到满足后,精神需求就会上升为主要需求;一线员工的流失不一定是因为薪资待遇,是否将创新和激励作为企业文化不可缺少的一部分,是否搭建了适合员工发展的空间和平台,也是他们决定去留的重要因素。

  三、健全合理化建议制度,重视员工的分层次培训。

  “骏马能历险,力田不如牛;坚车能载重,渡河不如舟”,建立健全内部合理化建议制度,可以使员工的创造力和潜力得到充分的开发和运用,有利于公司的可持续发展。从整体上看,物业公司员工存在文化、业务和技术素质参差不齐的状况,已成为制约物业企业创建品牌的主要瓶颈。应采取多种形式加强员工的素质教育和培训,尤其在优质服务培训、如何接待业主、投诉处理技巧及部门工作标准、操作手册培训等方面建立并实施教育和引导机制,通过分层次、分阶段、全方位的培训,使员工的服务意识、业务技能和工作质量得到逐步的提高。

  没有培训的员工是企业最大的负债,企业应尽力为员工创造学习机会,通过一对一沟通、讨论会、培训课、共同工作的方式营造学习氛围,使员工在学习与经验复制中成为精英,为形成一个目标明确、有战斗力的团队提供智力支持和人才保证,为有效开展服务年品质提升工作奠定坚实的基础。

  四、提升执行力和落实力,增加和业主的情感粘合度

  全面落实品质提升计划时,要进一步完善岗位标准和规范化作业程序,对年度经营管理目标要进行分解,将相应的目标责任下达至部门、岗位、个人,做到目标明确、分工明确、责任明确,同时要求各部门严格按照时间节点和整改要求去销项。通过规范化的工作、严整的仪容仪表和文明礼貌的言行,使业主能直接感受到优质的服务。

  作为2016“万达物业服务年”的重头戏,在做好服务品质的同时,注重万达物业品牌的建设,通过社区文化活动的组织和实施,逐步形成上海分公司独特的文化特性,如组织策划服务年主题的万达社区公益活动,读书沙龙、音乐沙龙、书法沙龙、物业管理后台开放体验活动、亲子游戏、园区质量行、业主嘉年华、万达义工等,有延续性的开展,营造情感依赖的社区氛围。

 

 

(责任编辑:湖南物业网陈)
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