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全国品质管理摸底调研

时间:2019-11-25 10:57来源:www.0731wy.com 作者:湖南物业网 点击:
全国品质管理摸底调研 现状诊断势在必行 从2016年11月,富力物业服务集团抽调大批骨干组成专项调研小组,奔赴全国23个地区50个项目,开展了长达一个多月的大范围品质管理现状调研工作,深入调查了客服、工程、秩序三个模块共计 39 个事项,检查、验证、查勘

      全国品质管理摸底调研

  现状诊断势在必行

  从2016年11月,富力物业服务集团抽调大批骨干组成专项调研小组,奔赴全国23个地区50个项目,开展了长达一个多月的大范围品质管理现状调研工作,深入调查了客服、工程、秩序三个模块共计 39 个事项,检查、验证、查勘了2070 个工作区域(包含客服界面、设施设备界面和工作流程处理界面)。

  无论是从参与人数、时间跨度,还是覆盖范围都是史无前例的。此次大范围、大力度的调研工作为富力物业服务集团今后的品质管理工作提供了更为明确的指引和方向。

  明察暗访长效机制

  二次核查验证功力

  根据全国调研结果、今年 2 月份向各地区物业公司收集的调研问题整改报告以及 2016 年回收的调查问卷,为核实各项目问题整改的具体落实情况,富力物业服务集团再次抽取部分地区物业公司进行二次验证核查及客户满意度调查回访。本次行动遍及9个地区13个项目,历时15天,共验证客服、工程、秩序24个事项,并出具了全面的总结分析报告和奖惩机制。

  畅通渠道“招兵买马”

  全员培训提升能力

  优秀的人才队伍建设,是服务品质强有力的保障。为了优化人才队伍,提升团队专业化水平。富力物业服务集团一方面立即成立了集团品质管理中心,专项负责全国物业服务品质的战略规划及监督管理工作。另一方面,还在全国范围内大规模招兵买马,高薪诚聘品质管理方面的社会精英。同时还针对全国各地区公司现有的精英骨干进行了多次高强度、专业化的全国物业基础标准及操作实务训练营。

  当前,首批经过选拔的品质精英已经选调选聘到位,今后他们也将和集团一起承担起富力物业资深“质量监督专家”的重任,为更优质的服务而奋斗。

  除了已经开始的改革动作外,在今年下半年富力物业服务集团还将在物业服务信息化、智能化,全国品质管控监督机制等方面有大动作。以上这一系列动作足以体现了富力物业从集团到地区,从总经理到一线员工对品质管理的重视程度及深挖改革的百分决心。

  铠甲存身,利剑出鞘。优品质服务铸造金品牌,金品牌造就百年基业。在百万业主的见证下,富力物业签下品质管理改革的攻坚军令状,我等必勇往直前,不攻难题终不还。

 

 

(责任编辑:湖南物业网陈)
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