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如何做好物业公司品质检查工作

时间:2019-09-10 09:06来源:www.0731wy.com 作者:湖南物业网 点击:
1 没有检查 便会松懈 8月25日国槐学堂在龙之梦西苑组织课程活动时发现,龙之梦西苑前台借出给施工方进行空置房裂缝维修的钥匙,最长已达两个月未归还。现场催还回来的部分钥匙,因第三方的长期使用已经出现标签脱落现象,重新粘贴的钥匙标签也出现与实际不符

 1  没有检查 便会松懈

 
  8月25日国槐学堂在龙之梦西苑组织课程活动时发现,龙之梦西苑前台借出给施工方进行空置房裂缝维修的钥匙,最长已达两个月未归还。现场催还回来的部分钥匙,因第三方的长期使用已经出现标签脱落现象,重新粘贴的钥匙标签也出现与实际不符的情况。随后在进行空置房巡视时发现,空置房自从开始进行裂缝维修以来,就再无人进行巡视,现场有90%以上的门窗未关闭,位于一楼的空置房,杂草从小院长到屋内导致推拉门无法闭合。本应张贴在墙面上用来记录巡检情况的检查记录表也丢失了。
  
         贯彻“走动式”管理的张主管
 
  从上述事例中我们可以看出以下问题:
 
  首先是钥匙管理问题,前台借出的钥匙按照公司规定是需要当天进行归还的,如果遇到维修类的特殊情况可以申请延期,但是需要在项目每周盘点日前将钥匙归还,重新盘点完毕后,再次借用。
 
  而龙之梦前台将钥匙借出后,有部分钥匙最长达两个月未归还,这种情况已经严重违反公司所制定的业务流程手册中的规定。且不说标签脱落致使钥匙与实际不符,钥匙长期放置在施工方手中也存在着被丢失或者被复制的安全隐患。
 
  2  没有检查 标准便会降低
 
  然后是自身工作标准要求低的问题:因为施工方在对空置房进行裂缝维修而不再按标准进行巡视,小院近一米高的杂草长到屋内,空置房内窗户、阳台推拉门大部分是未关闭状态,空置房内检查记录表大量丢失。
  
        检必“严”
 
  空置房现场品质的降低,不仅是管家未能及时进行巡视处理的问题,更重要的是管理者也未能做到及时关注,缺乏对现场情况的巡视抽查。小院杂草丛生,推拉门与窗户未关闭问题即便不进入屋内,日常园区巡视也是能够发现的。环境是业主查看房屋时最直观的品质感受,尤其是近来多连绵阴雨天气,门窗不关闭不仅带来积水、漏水问题,同时还会造成安全隐患,一旦屋内设施设备受到损坏,必然是需要由物业来承担起相应的维护责任。另外,空置房检查记录表是对记录月空置房现场情况的重要文件,属于公司规定必须进行档案留存的。
  
        消防无小事
 
  企业文化手册中讲到:“哪里没有检查,哪里就会滋生问题;哪里没有查出问题,哪里就有不负责任的检查。”
 
  检查,是日常工作的重要组成部分,主要分为两个方面:
 
  一方面是自己对自身工作结果的检查,考验的是员工对自身的约束力,约束自己能够按质按量的完成相应工作,并通过自身的检查,使自己的工作结果得到完善及提升。
 
  另一方面是管理者对管辖范围内员工工作情况的检查,管理者在进行相应的任务布置之外,在任务执行过程中及任务完成之后,对员工的执行情况及完成结果进行检查,从而使工作结果能够达到相应的期望结果。
  
        项目所有工作都要心里有数
 
  公司制定相应的流程与规范,目的是为了让日常工作能够有序、高标准、高质量的进行开展,但是在实际工作中却往往会有相应执行不到位的情况发生,原因就在于检查的不到位。没有相应的检查,就会产生执行力缺失的现象发生!
 
  按照管理学原理,很多员工并非是积极主动做管理者希望做的事情,而是只做管理者检查的事情。管理者要检查什么他才会做什么,并力求做好。此外,人的行为链中还有惯性因素,要克服不良的惯性行为,树立可贵的自觉行为,同样离不开上级的检查。如果管理者只要求、不检查,员工就不会按照预期的意愿去做事,甚至出现敷衍了事,找对策逃避责任的现象。
 
  3  检查—只是手段
 
  落实员工执行力,离不开上级有力的检查,工作中强调什么,就要检查什么,只有检查才能更好地了解员工执行的结果,执行计划是否到位,执行措施是否有力,并及时对执行结果进行反馈总结,防止出现不可控制的局面,避免要求提了很多,希望讲了不少,决心下了很大,到头来毫无结果的情况发生。
 
        认真记录 及时对接
 
  检查只是使工作得以推进的一种手段,其最终目的是为了使工作得到好的执行与结果。检查本身并不能创造好的质量结果,它只是找出问题,只有纠正了问题与差错,才能产生一个螺旋式上升的质量循环。在对龙之梦西苑相关情况的跟进中了解到,通过后期检查整改,目前龙之梦西苑已经将钥匙全部重新盘点,并对空置房按要求进行巡视,同时也对一楼的小院杂草进行了逐步清理。
 
  检查是多方面的,有些来源于自身的约束力,有些则来源于上级管理者的监督与跟进,而有些则来源于其它人员的关注与爱护。不管是哪方面的检查,其目的都是相同的,都是为了使工作最终能够得到一个好的结果。与此同时,在各方检查的关注与督促之下,提升自身工作的执行力,对工作结果的完成也同样重要。
 
  执行力就是竞争力,检查力决定执行力。通过检查力促进执行力的落实,通过对自身执行力的不断增强,达到随时检查都是最佳结果的呈现,使自身乃至公司的竞争力得以提升。
 
 
(责任编辑:湖南物业网陈)
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