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物业品质专员工作内容及操作流程

时间:2019-08-06 08:59来源:www.0731wy.com 作者:湖南物业网 点击:
物业品质专员工作内容及操作流程 1目的 规范物业品质专员行为,确保管理体系的运行情况得到有效地监督。 2适用范围 适用于规范物业助理日常工作内容和方法。 3工作内容及操作流程 3.1操作人员:物业品质专员 3.2技能要求:有国家有关部门颁发的物业管理从业人

        物业品质专员工作内容及操作流程
  1目的
  规范物业品质专员行为,确保管理体系的运行情况得到有效地监督。
  2适用范围
  适用于规范物业助理日常工作内容和方法。
  3工作内容及操作流程
  3.1操作人员:物业品质专员
  3.2技能要求:有国家有关部门颁发的物业管理从业人员岗位证书,并必须经过物业公司专业培训合格后方可上岗。
  4作业工具
  4.1《品质抽检单》、《客户投诉记录表》
  4.2《个人工作日志》
  5作业频度
  5.1每两周对各岗位工作情况抽查1遍,发现问题及时处理或上报。
  6工作标准
  6.1熟悉管理体系的内容及各岗位工作流程,了解各岗位日常考核标准。
  6.2按抽查计划完成对各岗位的抽查工作。
  6.3每月26日前完成服务过程检验记录的收发和汇总工作。
  6.4每月28日前填制《  月管理目标、指标检验汇总分析》,经经理审批后两天内发放至各部门。
  6.5每月根据各部门针对检验汇总分析提交的纠正(预防)措施进行跟踪记录。
  6.6每周负责对各岗位服务过程抽查情况的汇总、统计、分析工作。
  6.7负责郑州市小区质量记录的归档。
  6.8依据计划配合经理做好内部审核、管理评审、外审工作
  6.9配合经理根据满意度调查情况,分析存在问题的原因,并督促相关部门有效处理业主意见或建议。
  6.10配合经理做好每年至少组织1次业主满意度调查,了解业主满意程度,对反馈的意见进行汇总、分析,由责任部门采取措施,对存在问题进行整改并有效地预防。做好落实、跟踪验证工作。
  6.11每周对公司的办公环境至少进行1次检查。
  6.12每周对客服主管或接待主管(专员)或监控专员回访业主情况抽查3户(可采用电话回访方式),对业主反映的问题及时协调处理。
  7作业指导
  7.1 8:20之前签到,着工装,佩带胸卡参加晨会。办公区域的卫生按照《办公环境核查表》上的标准进行清理。对公司职能部门人员上班签到情况进行监督、抽查,若直接到服务中心检查,须事先经经理同意。
  7.2 8:30-8:40听取经理对当日工作安排后,开展当天工作,严格按照体系要求对各岗位作业情况进行检查,发现问题按照《各岗位日常考核标准》进行处理。
  7.3每月25-26日向各部门发放并收回各种服务过程检验记录,28日之前根据各个部门上交的《  月管理目标、指标完成情况统计分析》和各部门自查、抽查的不合格项,填制《  月管理目标、指标检验汇总分析》,报经理审批后两天内发放至各部门。
  7.4对于各部门质量检验汇总分析报告中出现的问题、纠正情况进行跟踪验证,对未按期完成者进行考核。
  7.5负责抽查客服主管对空置房的管理情况,检查水、电、气读数的准确性、设施完好状况及卫生状况等。
  7.6负责抽查客服主管对装修的监管,检查有无违章现象,填写《品质部抽检单》。
  7.7负责抽查客服主管走访业主情况,内容是否真实,业主反馈的问题是否得到及时的落实,填写《品质抽检单》。
  7.8负责对各岗位服务过程的抽查工作,并填写《品质抽检单》。
  7.9负责对礼兵夜间值班情况进行抽查,每月至少两次,并将抽查情况进行通报。
  7.10针对易发生问题的过程进行随时抽查,使问题得到有效地整改和预防。
  7.11检查过程中,要准确运用管理体系文件规定,不得出现错判、重判和轻判等现象。
  7.12每天完成当天的《个人工作日志》并上报,每周末将本周工作总结报上级领导批阅,每月底将本月工作总结和下月工作计划报上级领导批阅。
  7.13冬季17:30,夏季18:00之后签退下班。

 

 

(责任编辑:湖南物业网陈)
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