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没有细节——就谈不上物业管理和服务

时间:2019-08-05 09:44来源:www.0731wy.com 作者:湖南物业网 点击:
细节实实在在的决定着经营的得失,也决定一个公司的成败,细节在任何时候都是竞争力的重要因素,任何忽视细节重要性的人,最终会被无情淘汰。谈到细节管理,作为我们物业管理行业,尤显重要。虽然我们物业管理天天需要做的无非都是些零碎的事,然而要将这些

      “细节”实实在在的决定着经营的得失,也决定一个公司的成败,细节在任何时候都是竞争力的重要因素,任何忽视细节重要性的人,最终会被无情淘汰。谈到细节管理,作为我们物业管理行业,尤显重要。虽然我们物业管理天天需要做的无非都是些零碎的事,然而要将这些小事做好,做到让业主们众口满意,那就要求大家做好“细节”,并不断地去完善它,最终让业主们能够住得安心、省心、放心、开心,最后才能与物管企业达到同心,理解并支持我们物管企业的工作,使物管企业与业主之间产生一种良性互动。因此,我们物业管理从业人员就应时刻站在业主的角度去换位思考,以不断调整自己的工作思路。

  在工作中,我们的服务理念再好,为业主们付出再多心力,但如果我们不注重细节,不注重沟通方式,那么都将事倍功半,吃力不讨好。小区68#的一位业主在装修时因为楼上暖气漏水,而迁怒与物业公司,不管什么时候都是你们的服务怎么怎么不合格,但在去年冬天,他自家的卫生间暖气漏水,我们物业服务中心的客服人员积极地帮助查找原因,并协调维修,业主的问题及时得到解决,也使业主对我们物业公司的看法大有改观,这就是注重细节、注重沟通的作用,而使业主对的我们认可,但当时如果我们只是说这事我们不管,自己找人吧,我想这样一来,业主与物业公司的关系只会越来越僵持。

  在工作中,我们要求事事尽量做到尽善尽美。一个标准的站姿、一个甜美的微笑、一声亲切的问候,她便抵消了业主的部分不满、赢得了业主的理解、收买了对方的心。虽然这只是我们物业公司中的一些细小的东西,但我们会不断地将她扩大,从点滴入手去不断完善她。

  在工作中,我们不但严格要求自己,还要不断去感化在我们小区生活的业主。比如:我们在小区巡视时,会随手捡拾地上散落的垃圾,碰到业主随手丢弃垃圾时劝阻一声,发现有人破坏公物时,制止一下,虽然这都是一些微不足道的事情,但通过这些举动首先规范自己的行为,然后再去逐渐地影响身边的人,影响那些不注重细节的人,只有这样我们才能不断地将我们的管理理念向外传输、向外感染,最后达到创建一个和谐社区,乃至一个和谐社会。

  当一个业主在评价物业管理的好坏时,大都不会关心你的生存发展和经营目标,一般只从看在眼里的问题和自己的遭遇说起,比如管理人员接人待物的礼仪、保安人员的态度、维修工反应速度快慢和维修质量、保洁工作的质量和彻底性等等。这些方面都存在细节管理的问题,都能影响到业主对物业公司的好恶。细节处理的好,物业公司才能在工作中自如地做到与业主的感情交流。一流的管理和一流的服务,始终关乎细节,物业公司在管理和服务的过程中,绝对不能仅凭主观愿望和主观臆断来进行,而是应该把业主的满意程度作为标准,这样才能成为一个合格的“管家”。在业主对我们提出意见与建议的同时,也是我们收集工作中所未能及时发现的细节问题,比如安防的车辆管理应该怎样做,临时停车位的规划怎样才能做到停放最大化而又不影响其他车辆的正常运行,保洁工的保洁工作时间在什么时候合适,这些都与业主的利益和感受相关。主动收集细节问题,有利于我们缩短决策时间,走出决策盲区,避免主观错误和管理失误,同时也满足了业主心理上的安全需要和尊重需要。对发现和收集到的细节问题,我们应该进行研究和比较。如我们在工作实践中经常会遇到维修人员在给家庭作维修服务,而现在业主家中都非常的洁净,我们在入户后穿上鞋套,将工具放置在自备的小毯子上,业主就会认为我们是细心地,尊重的。

  总之,细节管理在物业管理中处于一个十分重要的位置,没有细节,就没有过程,没有过程,就谈不上管理和服务。因此,我们谈物业管理,从细节破题,这是基础,也是管理的重要法则。

 

 

(责任编辑:湖南物业网陈)
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