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物业管理部组织职责及岗位职责

时间:2019-07-26 10:28来源:www.0731wy.com 作者:湖南物业网 点击:
物业管理部组织职责及岗位职责 一、部门组织架构及配置 设物业管理部经理一名,客服专员一名,护卫管理专员一名,环境管理专员一名,收费员一名,护卫队员十五名,保洁员十名,共计三十人。 二、部门职责 1、建立保卫、保洁体系,为业主提供优质服务; 2、对

       物业管理部组织职责及岗位职责
  一、部门组织架构及配置
  设物业管理部经理一名,客服专员一名,护卫管理专员一名,环境管理专员一名,收费员一名,护卫队员十五名,保洁员十名,共计三十人。
  二、部门职责
  1、建立保卫、保洁体系,为业主提供优质服务;
  2、对客户投诉和反映的问题及时协调解决,做到客户满意;
  3、依照收费标准和要求,及时完成相关费用收缴,并进行有效管理控制;
  4、全面进行管理处各项工作,相关信息进行采集汇总管理。
  三、各岗位职责及任职资格要求
  职位名称        物业管理部经理        职位代码        EMD01        所属部门        物业管理部
  直接下属        客服专员、护卫管理专员、环境管理专员        间接下属        收费员、护卫队员、保洁员        下属人数        30人
  直接上级        总经理        晋升方向        总经理
  工作职责:
  1、提出质量体系文件修订及工程技术方面改进的建议;
  2、组织对公司质量管理体系运行情况进行现场检验;
  3、质量管理体系相关文件的有效性评审;
  4、受理直接到达公司的有效客户投诉,督导各管理处落实投诉处理,并回复客户;
  5、组织实施公司全部项目的客户满意度测评,编制公司客户满意指数测评报告,并指导各管理处跟踪改进;
  6、组织对公司新增公共服务及特约服务项目的评估;
  7、组织对标杆企业交流、考察;
  8、组织解决公司重大问题、具体技术问题;
  9、组织参与公司重要合作方的招标工作;
  10、审阅重大突发事件的处理情况;
  11、指导和检验突发事件应急能力;
  12、定期审核公共水电气等能耗的统计报告;
  13、拟订新接项目《人力资源配置计划》;
  14、即时掌握和分析物业行业新技术、新产品、新服务,组织相关人员研讨,运用到公司管理中;
  15、定期组织对主要的服务分包方进行第二方审核,对分包方提出改进要求;
  16、审核外委工程立项情况;
  17、定期组织对分包方进行评估,对分包方招标进行审核;
  18、定期检查外委工程的管理情况,定期汇总和分析外委工程情况;
  19、根据公司VI使用作业指导书,对各管理处VI执行情况进行检查;
  20、完成领导交办的其它工作。

 

 

(责任编辑:湖南物业网陈)
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