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物业品质调查访问法

时间:2019-07-11 10:14来源:www.0731wy.com 作者:湖南物业网 点击:
物业品质调查访问法 物业品质调查访问法是访问者与被访问者通过面对面的接触、有目的谈话,以寻求调研结果和研究资料的方法。 一、物业品质调查访问法的基本概念 访谈调查与日常交谈不同:第一,访谈比日常交谈更有目的性。日常交谈不一定有明确的目的,而访

     物业品质调查访问法
     物业品质调查访问法是访问者与被访问者通过面对面的接触、有目的谈话,以寻求调研结果和研究资料的方法。 
一、物业品质调查访问法的基本概念
     访谈调查与日常交谈不同:第一,访谈比日常交谈更有目的性。日常交谈不一定有明确的目的,而访谈一定要有明确的目的。从目的的广度和范围上看,日常交谈的目的更加宽泛,而访谈调查的目的比较单一,即从访谈对象那里了解一定的情况和获得信息为目的。第二,交谈双方在关系上不同。日常交谈是一种比较平等的人际关系,而研究性的交谈,构成的是一种比较特殊的人际关系。访问者控制交谈的内容、方式以及信息的类型和容量,一般是访问者提出问题,被访问者回答。 
二、物业品质调查访问法的类型
    依据在调查访问时的控制程度不同,划分为三种不同的类型,一种称为结构型访问法,半结构访问法,另一种称为无结构型访问法。通常又被称作封闭型、半封闭型、开放型。
1.结构型访问法,又称标准型。分为两种形式,一种是访问者按事先拟好的访问大纲,对所有被访者进行相同的询问,然后将被访者的回答,填到事先制好的格中去。另一种是将问题与可能的答案印在问卷上,由被访问者自由选择答案。
2.半标准(半结构)型访问法,这种方法只是将要问的有关问题交给访问者,但无一定的问题顺序,这种方法访问时比较方便,被试易于合作。
3.非结构型访问法,又称非标准型访问法。这种方法是指事先不预定表格,也不按固定的问题顺序去问,自由的交谈,适合于探索性研究。分为:(1)引导式访问。(2)谈话式,即访问者事先拟好腹稿与被访问者进行自由交谈。(3)非引导式访问法,事先完全没有拟定调查标题,可以进行深度访问。这种方法要求访问者具备一定的访问技术。 
三、物业品质调查访问的步骤与技巧
     调查访问的步骤与技术是决定调查访问所获得的资料是否有用,是否能回答所要解决的问题的一个重要方面。
(一)调查访问的步骤:
1.取样(①被试取样、②调查工具取样、③问题取样),
2.设计调查表与试查,
3.计划、调查访问程序。
(二)访问的技巧
     访问技巧,是调查中确保研究目的的实现,获得确实有用资料的一个重要因素。技巧包括:
1.访问前的准备工作
(1)准备好一切可用的记录工具,如:录音机、照相机、纸笔等;
(2)对调查访问中可能会遇到的问题必须要有充分的心理准备。
(3)取得被访问者的合作。
2.进行访问
首先介绍自己的身份,或找有关被访者的领导或邻居或其他可信赖的人作引荐。要求访问者要热情有礼貌,不失约,必要的寒喧,真挚的感谢,注意对方的身份、称谓、提问要得体。
第二步要详细的说明访问的目的,并设法造成友好的气氛。
第三步要把握住方向及主题,能避免的题外话尽量避免。必须抓紧一切时间和机会,随时记录,如果事先向被访问者说明,则明正言顺,当面记录,用录音或照相,如果没有理事先说明,则应事后抓紧时间追记。时刻注意被访人的情绪变化,不要使访问为他的情绪所左右,不要用刺激情感的字眼,使用的言语越简单越好,题目不能地过多,时间注意不能太长。 
四、访谈调查的具体运用
(一)可以运用访谈调查的情况
    访谈的对象:社会上的名人、专家学者、企业领导等,校长,其他教师,学生,家长,小区业主。研究的目的:为了研究和了解比较具体细致的情况、特别是探究深层原因时,选择访谈法。
(二)访谈调查的设计与准备
1.根据目的设计访谈提纲(根据研究的目的,分析、设计出具体的访谈提纲。)
2.联系商洽访谈的时间和地点
3.对访谈对象的材料搜集和特点分析
(三)访谈的实施与访谈技巧
1.访谈的开始阶段,主要是做这样几件事:打招呼、问好;自我介绍;说明访谈的目的和话题;安排就座与作好设备方面(摄像机、录音机等)的准备工作。
2.提问是访谈中主要的活动,提什么样的问题,如何提问,决定能够获得什么样的信息和访谈的质量。
3. 追问(访谈者就受访者交谈中出现的某些概念、事实、观点、疑问等进一步进行询问,以达到深入了解的目的。)
4. 听与回应
    听的态度,从认知层面上看,有三种:
第一种,主观判断式的听,即访谈者把受访者的回答内容,按照自己的观念、价值观、思维习惯等去理解,用自己的观念体系理解对方的话,迅速做出自己的判断。
第二种,客观接受式的听,即访谈者尽量把自己的观念暂时存放起来(“悬置”),客观地接受被访者的话,尤其重视被访者自己使用的一些独特的概念(“本土概念”),尽可能理解其真实的意义。
第三种,意义建构式的听,即访谈者在倾听的同时,积极地与对方对话,与对方共同建构事物、概念等的意义。
回应的方式主要有:
第一, 呼应。包括语言上的呼应和非言语的呼应。
第二,重复、重组和总结。重复是把受访者的话重复一遍,表示确认没有听错。重组是把受访者的话按照自己的理解的话重新组织一下,以便检查自己的理解是否正确。总结是把受访者的话进行归纳概括,一方面突出中心和主要的思想,另一方面,检验是否理解正确。
第三,自诉。指访谈者在受访者的话能够引起自己的共鸣的时候,适当地诉说自己的相关情况和自己的感受、体验。
第四,适度的积极性评价。
5.记录
   访谈记录根据访谈的类型可以分两种。对结构型访谈,由于事先设计有封闭型问题和准确的记录方式,因此,只需根据受访者的回答,在问卷的相应位置做相应的标记即可。这种记录也主要是用来进行定量处理的。
    对于半结构型和无结构型访谈,则要求访谈者做较多的记录。这种记录可以采用两种形式。一是用笔记录,一是用录音机或者采访机记录声音。
如果使用录音机,需要事先做充分准备,包括:电池有电否;录音机是否工作顺利;磁带有多少,音量调到多大合适等。另外,录音时,录音机的位置要摆适当,尽量离受访者近一些,使录音清楚;录音机放在稍侧面的位置,不要放在正面,使人时时都能够看见和感觉到,产生心理上的压力。
    如果用笔记,访谈者需要注意:第一,提高笔记的速度,可以使用缩语,使用速记,使用各种符号;第二,事后要进行整理,把记录不完整的内容补充完整,把没有记录下来的补上,还可以记一些心得感想;第三,处理好笔记与听的关系,不要一味埋头记录而忽视了适当的回应。最好能够盲记,即眼睛不看笔记本地记录,这只要进行适当的训练就能够做到
现场记录的内容可以分四个方面:内容性记录,记受访者所说的内容;观察性记录,记访谈者所看到的东西,包括场景、受访者的表情等;方法性记录,记访谈者所使用的方法;内省性记录,记访谈者的个人因素对访谈可能产生的影响,以及访谈过程中的个人感受和心得,它应该和客观的内容性记录区别开来,而不要混在一起。
6. 访谈的结束
    访谈结束的技巧有:第一,注意提问的方式,比如“我想再问您最后一个问题,就是……”,“您还有什么要说的?”以此表示访谈将要结束。第二,直接说明访谈的结束,比如“今天我们就谈这些。”第三,结束中最重要的是表示感谢。
   第四,就后续的联系作好交代。
7. 团体访谈
    团体访谈的操作程序和要求与个别访谈基本相同,但有一些特殊要求,主要有:
(1)受访者的选取要有一定的代表性。
(2)受访者的人数要适当(一般在5-10人)。
(3)访谈开始,同样要互相介绍,彼此了解身份;然后访谈者要说明调查的目的和主要话题;与个别访谈不同的是,往往在开始还要说明访谈发言的一些规则,以便按照统一的规则进行。一般的规则有:鼓励大胆发言,不要有顾虑;适当控制发言时间,或者明确规定每次发言的时间;尽量谈自己的看法,一般不批评和驳斥别人的观点;围绕所提出的问题和中心发言,不要跑题。
(4)对那些没有发言的人,进行提示,鼓励他们发言。
(5)尽可能了解各种不同的意见和看法,以便对问题产生多角度的认识。
(6)在结束访谈时,表示感谢和发小纪念品。 
8. 访问结果的整理与分析
    首先注意资料是否按照原先的规定和要求收集的,结构型调查项目有无遗漏?其次注意所收集到资料是否能说明问题,有无所答非所问的现象,对于这一类资料,若不能补救,则应从事整理的材料中剔除。剔除后是否会造成取样偏差,对数字资料,其数字的应用是否符合要求等等,都需要进行耐心细致的核实审查。然后再将无误的材料进行整理。 
五、调查访问法的评价
     访谈调查是调查的一种形式,这种形式有许多不同于其他调查形式的特点。首先,它是研究者和被访者间的直接接触和相互作用。其次,访谈调查具有较好的灵活性。访谈是口头的流动的语言,容易“修改”、解释或者提示、明确问题,提高回答的效度。研究者可以调整问题的多少,决定时间的延长或者缩短等。最后,由于访谈是口头语言的形式,所以它对于那些不适于用书面语言的对象来说,更为恰当和容易被接受。
     访谈法的不足:做较多的准备工作,联系时间,确定地点等;访谈的内容,除非进行录音,很难完整地记录下来;对访谈人的访谈素质要求较高,需要经过一定的训练,才能较好地进行访谈。

 

 

(责任编辑:湖南物业网陈)
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