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对管理处测质量管理现场测评标准

时间:2019-07-08 11:05来源:www.0731wy.com 作者:湖南物业网 点击:
对管理处的测评 一、 管理处基础工作 管理制度是否齐全、制度是否合理、制度是否持续改进 制度是否被严格执行 物业本身的产权、技术资料、竣工验收资料等各种资料档案齐全 业主档案资料齐全 文件管理、文件控制、外来文件和法律法规的管理符合要求 财务管理

        对管理处的测评

一、  管理处基础工作
       管理制度是否齐全、制度是否合理、制度是否持续改进
       制度是否被严格执行
       物业本身的产权、技术资料、竣工验收资料等各种资料档案齐全
       业主档案资料齐全
      文件管理、文件控制、外来文件和法律法规的管理符合要求
       财务管理符合要求
       制定有符合法律法规的各种应急规程、演习计划和实施演习
       管理处设有专门接待业主的机构
       管理处的培训工作
       员工熟练掌握物业管理知识、管理流程,服务意识强
       员工的满意率和流动率
       与供方的关系(监管与合作)
       管理处的服务工作(维修、保安、清洁等)
二、与顾客的沟通
       顾客的满意度
       与顾客的沟通
       社区文化的内容和频次
 
       社区活动中顾客的参与程度
       顾客投诉的处理及时率和满意率
三、安全管理
      管理区域内的治安管理
      消防安全管理
      电梯安全管理
      车场安全管理
      燃气安全管理
      游乐设施的安全管理
      其他方面的安全管理
四、机电设备的管理(国优小区检查标准)
五、建筑、基础设施的管理(国优小区检查标准)
六、清洁、绿化的管理(国优小区检查标准)
七、 各种标识牌、警示牌的使用
八、 管理结果
       管理费的收缴率
       管理处在当地的影响
       有关管理处的重大投诉
 
 
(责任编辑:湖南物业网陈)
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