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火车站物业管理指标及措施

时间:2019-06-03 10:12来源:www.0731wy.com 作者:湖南物业网 点击:
火车站物业管理指标及措施 一、火车站物业管理指标 1、总体目标: 在管理合同期内把火车站管理成安全、文明、高效、舒适的物业区。根据委托管理事项和《全国城市物业管理标准》,对火车站的绿化卫生、交通、治安和环境容貌等项目进行维护和管理。在车站达到

      火车站物业管理指标及措施

一、火车站物业管理指标

1、总体目标: 

     在管理合同期内把火车站管理成“安全、文明、高效、舒适”的物业区。根据委托管理事项和《全国城市物业管理标准》,对火车站的绿化卫生、交通、治安和环境容貌等项目进行维护和管理。在车站达到硬件指标后,争创山东省铁路局示范车站,乃至国家示范车站。

2、分项指标: 

(1)员工持证上岗率100%(2)环境卫生达标率100%(3)治安消防责任事故发生率0% (4)违章发生率3%以下,处理率100%(5)综合服务满意率95%以上(6)有效投诉率0,投诉处理率100%。 

二、火车站管理物业管理措施

1、充分利用闭路监控等智能化系统并执行24小时保安巡查制度,实行固定岗、巡逻岗、智能控制中心交叉结合的立体防范,做到人防、技防、物防相结合。      

2、成立应急小分队,处理应急事件。    

3、建立山东省科技厅施工人员档案,并与施工单位签订《治安责任书》对进入火车站的经营、施工人员,要求挂工作牌,并经查验方可放行。 

4、落实保安岗位职责,明确责任区域。          

5、对保安员实行准军事化管理,加强对保安员的培训和考核。   

6、对保安员工作进行严格检查。

7、实行全员义务消防员制度,根据实际情况制定消防应急作战方案,定期举行消防演练,开展消防知识和法规的宣传教育

8、以“职工至上、服务第一”

9、设立24小时投诉电话和服务网站。    

10、接到投诉,及时记录并处理,同时建立档案,跟踪处理结果。 为服务准则,竭诚为业主提供一流的服务。 

11、加强与职工的沟通,了解职工的愿望和要求,满足职工的需求。精编科学、先进、实用的培训教材,选派教学经验丰富的教员,对员工进行入职培训、岗位培训和定期的培训。

12、严格执行巡视检查制度,及时纠正和制止各种违章行为。 

13、利用停车场管理系统对车辆进行有效监管。    

14、通过用户手册、宣传栏等,加强对有关规章制度的宣传,以取得用户理解和支持,从而避免和杜绝违章现象的发生。        

15、实行违章处理跟踪制,对违章事件及时处理,处理后记录归档备查

16、实行全员管理,每一位员工都有责任对环境进行保护,积极开展宣传作,人人有义务对损坏绿化的行为进行制止,并认真吸取用户意见,接受用户监督。 

17、严格审核绿化工作计划,内容包括时间要求和质量标准。

 

 

(责任编辑:湖南物业网陈)
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