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别墅项目物业客服助理岗位说明书

时间:2019-04-28 11:16来源:www.0731wy.com 作者:湖南物业网 点击:
别墅项目物业客服助理岗位说明书 直接上司:客服主管 直接下属:(礼宾员)/前台接待 岗位职责: 1、熟悉各项业务操作程序。 2、保持良好的仪容仪表,始终给业主以友好、整洁、愉快和职业化的印象。 3 、 熟悉各类服务信息,受理业主的服务需求并跟进,做好

     别墅项目物业客服助理岗位说明书
     直接上司:客服主管
     直接下属:(礼宾员)/前台接待
      岗位职责:
1、熟悉各项业务操作程序。
2、保持良好的仪容仪表,始终给业主以友好、整洁、愉快和职业化的印象。
熟悉各类服务信息,受理业主的服务需求并跟进,做好相应的记录。快速地为业主提供一站式的优质服务,使业主的所有要求可以迅速的得到反馈。

4、 定期征询业主对物业设施及服务质量方面的意见或建议,及时将相关信息反馈给业主。
5、 掌握应知应会信息,准确地为别墅业主提供问询、留言、钥匙管理等服务。
6、 熟练掌握已入住业主的房号、名称,尽可能准确记住业主姓名,并遵守保密制度。
7、 对业主提出的正当要求或求助,必须及时的给予处理和帮助,不能当时给予处理的,要立即向直属上级汇报,由直属上级协调其它部门给予帮助。
8、 负责本部门区域内的清洁卫生、安全、设施设备日常维护保养工作,使之保持整洁有序。
9、 负责向别墅业主提供各项特色服务及商务服务。
10、负责与其它部门的沟通联系,确保业主的各类投诉能得到及时的处理。
11、服从上级调遣,完成上级交办的其它工作。
任职条件:
1、 自然条件:年龄18-25岁,身高:男172cm以上,女162cm以上,仪表端庄, 精力旺盛。
2、 文化程度:高中、中专以上学历。
3、 工作经验:具有高星级酒店和物业管理客户服务的工作经验者优先。
4、 语言能力:普通话流利,懂英语口语。
5、 业务素质:电脑操作熟练,具有一定的灵活性和应变能力以及承受工作压力 的能力。

 

 

(责任编辑:湖南物业网陈)
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