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物业服务质量检查制度

时间:2019-01-25 09:36来源:www.0731wy.com 作者:湖南物业网 点击:
物业服务质量检查制度 1.目的 为保证物业服务质量达到管理规定要求。 2.范围 项目部直接或间接对用户提供服务的活动。 3.职责 3.1质量保证部负责服务质量检验的行政业务领导,组织实施质量检验。 3.2质保部质控主管负大厦项目部的服务质量检验、质量分析评价

        物业服务质量检查制度

  1.目的
  为保证物业服务质量达到管理规定要求。
  2.范围
  项目部直接或间接对用户提供服务的活动。
  3.职责
  3.1质量保证部负责服务质量检验的行政业务领导,组织实施质量检验。
  3.2质保部质控主管负大厦项目部的服务质量检验、质量分析评价。
  3.3质量检验员负责部门的服务质量检验。
  4.程序
  4.1质量检验员每天对本部门服务质量进行检查。
  4.1.1检查内容:按作业文件要求检查本部门服务质量,并填写相应的质量记录。
  4.1.2对不合格项按《不合格品控制程序》处置,及时纠正。
  4.1.3每月检验员将部门质量检验记录交质控主管。
  4.2质控主管每周对物业项目部服务质量进行检查。
  4.2.1检查内容:对项目部对用户提供服务的各部门按作业文件要求检查并填写《服务质量周检表》。
  4.2.2对《服务质量周检表》进行评价分析,并根据不合格项影响严重程度填写不合格报告,责任部门及时采取相应的纠正、预防措施。
  4.2.3质控主管及时跟踪验证纠正与预防措施,每月对项目部纠正与预防措施完成情况进行统计,填写《纠正与预防措施统计表》并上报质保部。
  4.2.4质控主管每月对项目部服务质量进行分析、评价,并填写《质量综合分析表》报公司质保部。
  服务质量综合评价内容:
  A.用户投诉处理满意率
  B.房屋完好率、设备完好率
  C.维修及时率
  D.采购物品合格率
  E.保洁卫生合格率
  F.绿化合格率
  G.消防、治安合格率
  4.3质保部每月对项目部服务质量检验结果进行抽查和验证并根据检查结果及《服务质量综合分析表》情况进行服务质量考评并填写《__月份服务质量考评表》。
  5.监督执行
  公司质量保证部
  6.质量记录
  JC/JL4.10-0101-01-1998(1)《保安服务质量周检表》
  JC/JL4.10-0101-02-1998(1)《保洁、绿化服务质量周检表》
  JC/JL4.10-0101-03-1998(1)《工程设施、维修服务质量周检表》
  JC/JL4.10-0101-04-1998(1)《物业服务质量周检表》
  JC/JL4.10-0101-05-1998(1)《采购物品质量周检表》
  JC/JL4.10-0101-06-1998(1)《服务质量综合分析表》
  JC/JL4.10-0101-07-1998(1)《__月份服务质量考评表》
  JC/JL4.14-0102-1998(1)《纠正与预防措施完成情况统计表》
 
 
 
(责任编辑:湖南物业网陈)
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