湖南物业网

湖南物业网 湖南物业服务行业免费宣传平台

当前位置: 主页 > 物业范本 > 品质创优 >

物业管理公司如何开展ISO9000认证工作

时间:2018-12-05 15:03来源:www.0731wy.com 作者:湖南物业网 点击:
物业管理公司如何开展ISO9000认证工作 具体认证工作大体分为如下四个阶段: 第一阶段:前期准备阶段。所需时间约2-3个月,主要工作有: 1、进行ISO9000认证工作总动员,向全体员工灌输ISO9000最基础知识。 2、公司任命管理者代表,全面负责ISO9000认证各项

       物业管理公司如何开展ISO9000认证工作

 
  具体认证工作大体分为如下四个阶段:
 
  第一阶段:前期准备阶段。所需时间约2-3个月,主要工作有:
 
  1、进行ISO9000认证工作总动员,向全体员工灌输ISO9000最基础知识。
 
  2、公司任命管理者代表,全面负责ISO9000认证各项具体工作。管理者代表应有较强的管理素养,较好的文字功夫,一般是公司副职领导担任管理者代表。
 
  3、成立文件编写小组。小组成员分别是公司各部门的业务骨干,他们应熟悉了解本部门的岗位设置,应有较好的口头文字表达能力,较好的逻辑思维和较高的管理水平。
 
  4、由咨询顾问中专家对文件编写小组进行ISO9000知识的培训,讲解ISO9000中的20个(或19个)质量要素。
 
  第二阶段:文件准备阶段。一般需要2-3个月,主要工作有:
 
  1、建立质量方针和质量目标。
 
  2、确定管理职责。要明确规定各部门、各岗位员工的职责和职权。
 
  3、整理现有各类文件和表格。
 
  4、按ISO9000的要求,把公司现有的质量文件按统一术语和定义、统一的编号方式、统一的文件格式编写四层文件(质量手册、程序文件、作业指导书、记录表格),全面建立公司的质量体系文件。
 
  经三阶段:ISO9000质量标准试运行阶段。所需时间一般3个月,主要工作有:
 
  1、将初步建立的质量体系文件在公司各部门全面试运行。
 
  2、对在运行中的问题进行审核讨论,进行部门内部、部门与部门之间的衔接和协调,修改和完善质量体系文件。
 
  3、由顾问、专家对各部门的骨干和文件编写小组成员进行内审培训。通过内审培训,使内审员能根据ISO9000质量标准检查各部门的质量活动,找出不符合ISO9000标准的项目。
 
  4、进行内审。将内审员分组开始对公司各部门进行全面的质量评审,找出各部门质量管理活动中的问题,找出所有不符合ISO9000标准的项目。内审工作一般要重复2-3次。
 
  5、进一步修改和完善质量体系文件。将内审发现的问题逐一解决,尽快关闭所有的不符合项。
 
  6、管理评审。公司领导对质量体系运行的适应性和有效性进行评价。
 
  第四阶段:正式认证阶段。认证时间一般为10-15天,主要工作有:
 
  1、物业管理公司选择ISO9000认证机构。国内认证机构有广东质量认证中心、深圳质量认证中心等,国际上著名的认证公司有;法国的BVQI、英国的BSI、德的TUV、香港QQAA等等。
 
  2、模拟审核。由顾问专家模拟认证公司进行全面审核。
 
  3、动员。召开全体员工大会进行正式认证前动员,讲清楚注意事项。
 
  4、正式认证。认证公司正式认证一般为3-4天左右,一般有2个专家进行认证。
 
  5、现场作出认证评价。认证公司的专家在全面审核、检查后,会给出对物业管理公司贯彻ISO9000标准的总体评价,指出不符合项。若有严重不符合项,就不能通过认证,认证公司会给出纠正期,让物业管理公司关闭不符合项,满足ISO9000质量标准要求。
 
  6、颁发证书。一般在现场认证后两个月左右,认证公司会发放认证证书。
 
  六、ISO9000质量标准与优秀小区(大厦)标准的区别
 
  已按建设部规定的通过或准备参加优秀小区(大厦)考评的物业管理公司是否有必要开展ISO9000质量认证呢?笔者认为,ISO9000质量标准是一套质量保证体系,对于物业管理行业,它的核心内容就是使物业管理公司对业主提供的各项服务管理工作,对每一项服务过程进行有效的控制,从而保证服务质量。ISO9000质量标准不涉及到管理公司的内部人事、财务等的管理,也就是说,ISO9000标准并非是全面质量管理系统。而优秀小区(大厦)评比内容不仅要包括物业管理公司所有对客服务活动,还包括公司人事管理、财务管理,因而更似物业管理行业的全面质量管理。省市主管部门不定期复查,达不到要求的,将被取消限期改正,否则吊销证书。
  由上表可知,ISO9000标准与优秀小区评比标准内容不尽相同,评比手段、办法也不相同,评比侧重点也不同。ISO9000体系文件更严密、更规范,而参评优秀小区所制订的文件更全面,优秀小区评比中的服务质量评比内容大多源于ISO9000体系,而且更通俗易懂。对于物业管理公司来说,通过ISO9001或ISO9002质量认证有助于帮助公司建立一套规范系统的质量保证体系,相反获得优秀示范小区后,物业管理公司也很容易推行ISO9000质量标准。
 
  必须强调的是,一个企业通过ISO9000质量认证,并非万事大吉了。若一个企业通过ISO9000质量认证,获得了认证证书,企业的管理层在日后的管理工作中并不按ISO9000标准进行质量管理,所开发生产出的产品的质量就无法得到保证,企业的管理水平也无法提高。当然获得ISO9000质量证书后,企业会受到来自企业本身、顾客和认证机构等三方的评审和检查。认证机构每年会对推行ISO9000质量认证的企业进行检查,以确保企业履行对ISO9000质量标准的承诺,否则认证机构会收回证书,取消其通过ISO9000的资格。
 
 
 
(责任编辑:湖南物业网陈)
织梦二维码生成器
顶一下
(0)
0%
踩一下
(0)
0%
------分隔线----------------------------
发表评论
请自觉遵守互联网相关的政策法规,严禁发布色情、暴力、反动的言论。
评价:
表情:
用户名: 验证码:点击我更换图片
栏目列表
推荐内容